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食堂售后服务方案

食堂售后服务方案范文（精选5篇）

为了确保我们的努力取得实效，时常需要预先制定一份周密的方

案，方案是在案前得出的方法计划。那么制定方案需要注意哪些问题

呢？以下是小编收集整理的食堂售后服务方案范文（精选5篇），仅

供参考，希望能够帮助到大家。

食堂售后服务方案1

一、客户投诉和维护。

1、工程进入保修期内，呼叫部门接到客户要求修理电话后，呼叫

部门首先要检查卷子，确定客户是否在保修期内反映问题，确认无误

后，立即填写修理反馈书发给工程部，修理反馈书必须填写修理所有

者的姓名、电话、地址、内容和所有者的要求。

2、工程部接到修理任务，工程部经理必须先检查复印件再确定，

自己去现场看真实情况，确定材料供应商的产品问题、公司施工的原

因还是客户方面的其他原因。

3、如果是材料供应商的产品问题，立即通知材料供应商，安排服

务人员在约定的时间访问服务。

4、如果是客户本身的原因，向客户说明清楚，提出合作方案，帮

助客户一起解决问题。

5、公司施工质量原因的，应确定修理项目和工程量，检查修理项

目和工程量与原合同预算书和增减项目的工程变更谈判书，采用数码

相机照相科学调查，确定修理项目和工程量后，认真详细填写修理服

务书，明确修理项目、工程量、各修理项目的处理方法和工程费用，

经工程部经理核实后报告经营。

6、安排施工队进行维修服务，24小时内应及时与客户沟通，认

真维修。

二、维护施工队服务行为规范。

1、所有维修工程师在进行维修工程时，必须穿公司统一制作的工

作服，不得损坏。

2、维修队员必须佩戴本人的品牌，所有工具都必须放在工具箱里。

3、维修队在为客户服务的过程中，所有施工人员都应该谈论这个

规范，进入住宅区后要注意表现公司形象，走路要整齐。

4、进入走廊后，不要大声喧闹，敲门停三次，按门铃停一次。

5、礼貌地回答客户的问题，积极出示证明书，证明身份，可以证

明预约时间和电话。

6、进入门后，在大门处脱鞋或用鞋套。

7、入户后，首先要有礼貌地向客户提供保证书如果客户找不到，

以竣工时间为保证开始时间，计算保证期限，超过保证期限，礼貌地

向客户说明，需要成本修理。

8.维护人员不得因任何原因使用或要求客户购买维护工具或维护

材料。(成功)。

9、本修理可要求客户购买修理材料)

10、请客户进行相应的复盖保护，保护客户的地板等，避免污染。

11、在保修工程中，使用客户的电话、厕所等设施，必须事先得

到客户的同意，使用。

12、完成后，必须恢复原状，恢复原状。

13、维护结束后，应清理所有垃圾、剩馀材料等。

14.向客户说明修理后的使用注意事项后离开。离开时，不要在小

区里游荡

15、和来的时候一样，要注意公司形象的离开。

食堂售后服务方案2

一、售后服务宗旨

服务宗旨是“专业、规范、团队、高效”。在最短的时间内、以

最高的效率提供承诺的各项规范、专业的服务，使您满意。

二、售后服务承诺

我公司售后服务信息中心在接受到用户信息完整的报修后，信息

中心在10分钟以内将维修、调试等具体服务任务进行落实并回复信息

源；服务人员在2小时以内到达现场解决问题。并配用常年备品备件

库以用于为客户提供最好的售后服务。我公司对所售产品实行终生服

务。

三、服务人员配置

售后服务中心有全国售后服务经理等管理人员68人，并有多名技

术全面、服务周到的服务主管和技术支持人员。山东省主要城市共设

立23个售后服务中心，29家维修站，维修调试服务人员共有110名。

售后服务中心拥有完善的服务设施和技术力量，配有充足的零配件仓

库，有专业维修工具20余套，多名专业维修人员，同时常年派驻专业

售后工程师，进行培训指导工作，不断提高售后服务水平。

售后服务信息中心，面向全国受理产品报修及投诉服务。

四、保修服务内容

1）本工程提供自调试验收后36个月的保修期。

其中电气管线、给排水管道、设备安装工程为3年；

供热与供冷系统为3个采暖期、供冷期。

2）对于重大工程项目，售后服务中心根据用户或安装单位的