数字化呼叫中心数据解决方案.pptx

数字化呼叫中心数据解决方案

数据采集/生产、数据整合、数据分析

帆软|医药行业

2024年8月

本文件仅供帆软公司内部阅览，在此声明任何未经授权向帆软（除监管机构等）以外的

信息泄露行为及由此产生的影响应追踪泄露途径并追究相关人员法律责任，与作者无关。;;

01;

报表领导厂商商业智能领导厂商数据服务领导厂商;

帆软客户总数已突破30000家，中信银行、兴业证券、天弘基金、58同

城、绿城集团、上海医药、吉利汽车、泰尔重工、顺丰速运、厦门航空，统一星巴克、蒙牛乳业、TCL、新华书店、德勤咨询、北京大学、中铁建工、云天化集团、中国铁路、国家税务局、新希望集团，复星集团等都是帆软的合作客户。

帆软深耕各个行业，帆软客户几乎已经覆盖国家统计标准（GBT4754-

2017）所涉及的细分行业。;

国际及港澳台业务

香港、台湾、日本、韩国、新加坡、马来西亚、阿联酋;

帆软医药行业合作

帆软医药合作客户367家，国内工业制药百强合作近50%，国内医药集团Top20有15家是帆软的合作伙伴;

02;;

罗氏诊断是罗氏集团重要的业务之一。

罗氏不仅致力于不断改善疾病诊断的解决方案，以辅助医疗专业人士为患者健康做出关键决策，还将不断改善这些重要工具融入全球卫生系统的方式，以期实现以更低的成本，达到最佳效果。

在100多个国家和地区，罗氏致力于提供行业中最全面的体外诊断产品组合，同时整合临床决策支持、咨询、数字诊断、疾病管理、实验室自动化和软件解决方案，为实验室、临床医生和医疗保健系统提供全套的诊断解决方案。;

《2021体外诊断行业客户服务发展报告》

中显示，医院客户对仪器安装、培训、维护、保养、应用支持等基础服务有较高的满意度，对仪器定制化保养、实验室质量管理、进阶培训等增值服务的期待值较高。

IVD行业的客户服务水准整体而言距离检验科和病理科的需求，仍有落差，有待弥合。检验科与病理科对个性化服务的期待，以及寻求提升质量管理能力等科室发展的需求，正在成为创新业务升级的支点和服务创新的温床。

早在2012年，罗氏诊断就颇具前瞻性地建立起独立的客户服务部门。经过多年的投入和打磨，罗氏诊断的客户服务团队已经覆盖到全国80多个主要城市。;;

InformationSecurityLaws

Published

1.《数据出境安全评估办法》2022;

数据安全案例分享;

意见稿提出，数据出境安全评估坚持事

前评估和持续监督相结合、风险自评估与安全评估相结合，防范数据出境安全风险，保障数据依法有序自由流动的概念，并提出了应当通过所在地省级网信部门向国家网信部门申报数据出境安全评估的情形。;

传输方式

通过“线上”或“线下”方式将数据

传输至境外，或以其他方式使数据

“物理”转移至境外的

境外访问

从境外直接或间接访问位于中国境内;

Step

国家信办

政府

机关

省网信办;;;

10%

30-

40%

50-

60%;

全渠道服务申请接入平台

智能IVR智能队列分配录音管理ASR语音识别转录智能外呼;;;;

功能模块;;;;

问题清单

系统运维策略

系统运维手册

项目交付物移转

系统结案验收报告;

03;

智能IVR

智能定位,

数据准确分配到正确的技能组

自动识别(是否自动播报承知)

自动识别已知的联系和跳过确认通知。

客户服务简介

产品线，服务和通话记录，提高在线沟通效率。;;

RealtimeCockpit

实现了对CSC实时管理的定制化需求;;;

多维客户数据丰富了工作站的客户画像

分析客户多次呼入率，找出系统和客户体验改善的接触点

运用RFM模型对客户进行分类，识别VIP客户和潜在流失客户;;

BI学院证书

祝贺!!!;

___」;;

数据字典

加强数据治理，提高数据可访问性和重用性;

VoiceofEmployee