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物业管理工作个人年终总结范文5篇

物业管理工作个人年终总结范文篇1

自年初入职__物业以来，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，

我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，

现已能胜任本职。下面将一年来的工作情况总结如下：

一、规范行为，提高自身形象

管理处员工统一着装，挂牌上岗。按客服中心的`接待要求，贯

彻礼貌待人、微笑服务、主动问候的方式接待业主、来访者。对业主、

来访者提出的要求进行分析，以便提供更好、更优质的服务。业主的

报修、投诉等工作做到及时有效的处理和回访，并认真做好记录。

二、规范服务

认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。建立了维修巡查表，

等各类表格落实工作记录本。客服组每周一上午召开一次周例会，在

员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，

同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上

报主管，请示工作。建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文

件分类归档完整，有检索目录。同时，初步实施了电子化管理，各种

公告、通知、报告、物业费，并同步建立电子档案，可随时调阅。

三、房屋管理深入细致

及时处理居家报修和公共区域的报修问题，小区维修量大，技术

人员少，要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修工作和__日夜维

修任务。维修工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得

失。维修师傅忙碌的身影，无数次地感动了我，各种重大维修、夜晚

维修都是随叫随到，谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚

而执着地付出勤劳的汗水。

四、对房屋管理维护

对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促户主按规定

进行装修，装修申请、装修人员实施_卡的管理，杜绝违章情况的发

生。对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，管理处采取几种方式帮

助住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报学校修建

中心，一方面积极联系施工单位。针对住户反映的问题，落实维修。

五、日常设施养护

建立维修巡查制度，对公共区域日常设施、设备进行保养维护，

及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修。对小区路灯督促全面

检修，供水供电系统及时查验、修缮，排除安全隐患，对小区公共区

域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建。监督指导小区保洁工作，制

定标准操作监督流程，落实分区负责制度，定人、定岗、定工作内容，

每周定期检查制度，有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升

小区环境质量。生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理。园

林绿化工人坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施

水等工作。目前树木长势良好，保证小区内的绿化养护质量。

六、主要经验和收获

只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的

工作岗位;只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环

境中保持好的工作状态;只有坚持原则落实制度，认真管理，才能履

行好区域经理职责;只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内

的工作做好。

我部门工作在公司领导的全力支持，在各部门的大力配合以及部

门员工的共同努力下，虽然取得了一定的成绩，但还没有完全达到公

司的要求，离先进物业管理水平标准还有一段距离，我们今后一定加

强学习，在物业公司经理的直接领导下，为业主提供规范、快捷、有

效的服务，认真做好接待工作，为业主创造优美、舒适的生活、休闲

氛围，提升物业的服务品质。

物业管理工作个人年终总结范文篇2

时光如梭，不知不觉中来到__物业工作已有_年了。在我看来，

这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专

业知识，时光已经流逝。漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的

路必定很漫长。以下是我的工作总结。

一、主要工作内容

1、客户收铺、装修等手续和证件的办理以及商户资料、档案、

钥匙的归档。

2、熟悉各方面信息，包括业主、装修单位、施工单位等信息，

在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟

踪，完成后进行回访。

3、函件、文件的制作、发送与归档，目前贵德公司与商舵及毛

织办的单发函，整顿通道乱摆乱放通知单，温馨提示，物品放行条，

小型工程单，大型装修资料、维修单等等怎么运用都要熟悉。

二、在工作中塑造性格，提升心理素质

对于我刚接触物业管理经验不丰富的人而言，工作中难免会遇到

各种各样的阻碍和困难，在各位领导和同事们的