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客户问卷调研方案

背景

为了更好地了解客户对我们公司产品和服务的满意度和需求，我们需要开展一次客户问卷调研。

目的

通过问卷调研，我们希望能够达到以下目的：

了解客户对我们的产品和服务是否满意；

了解客户对我们的产品和服务提出的需求和建议；

收集客户的基本信息，如性别、年龄、职业等，便于我们更好地了解不同群体的需求。

范围

本次问卷调研面向我们公司的现有客户，要求客户对我们的产品和服务有一定的使用经验。

内容

问卷调研的内容包括以下几个方面：

客户基本信息：性别、年龄、职业等；

产品和服务满意度评价；

对产品和服务的需求和建议；

其他补充意见。

问卷设计

问卷形式

本次问卷采用在线形式，客户可以在网站上填写问卷。同时，我们也会向客户发送问卷链接，方便客户填写。

问卷题型

本次问卷采用多选、单选和主观题等多种题型，具体如下：

多选题：客户可以选择自己使用的产品和服务，可多选；

单选题：客户对产品和服务的满意度评价采用五级评价分别是“非常满意”、“满意”、“一般”、“不太满意”、“非常不满意”；

主观题：客户可以自由发表对产品和服务的任何需求和建议。

问卷长度

本次问卷共计13道题，预计填写时间为5-10分钟。

问卷调研方案实施

问卷发布

问卷将在公司官网和微信公众号上宣传，同时会向客户发送问卷链接。

数据收集与处理

我们将在问卷截止日期后，对所有填写的问卷数据进行收集和处理。对数据进行分类，统计并进行分析。最终将结果汇总，形成一份客户满意度报告，便于公司决策。

结语

本次客户问卷调研对于我们更好地了解客户需求、提升产品和服务质量具有重要意义。我们期待大家能够积极参与，提供宝贵的意见和建议。