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营销小商品供货及售后服务方案

我司将按时、保质、保量配送采购清单范围内的商品。货

物运输过程中，我们将确保货物安全无损。同时，我们也将及

时与甲方沟通货物运输情况，确保货物能够按时到达甲方手中。

③货物验收

所有货物一律开箱验收，发现问题及时与供货商联系，尽

早解决。我司保证货物是全新、未使用过的原装合格正品，并

完全符合合同规定的质量、规格和性能的要求。在质量保证期

内，我司对由于设计、工艺或材料的缺陷所发生的任何不足或

故障负责，所需费用由我司负责，质保期依照国家相关售后的

规定执行。

二）售后服务方案

1、服务承诺

我司将为甲方提供完善的售后服务，确保甲方在使用过程

中的问题能够得到及时的解决。我们将为甲方提供以下服务承

诺：

①我司将在收到甲方的售后服务请求后，尽快安排专业人

员前往现场进行处理。

②我司将提供免费的维修、更换服务，保证甲方的权益不

受损失。

③我司将为甲方提供技术支持，解答甲方在使用过程中的

问题。

2、服务流程

①服务请求

甲方在使用过程中遇到问题，可以通过电话、邮件或在线

客服等方式向我司提出售后服务请求。

②服务安排

我司将尽快安排专业人员前往现场进行处理，或者根据情

况提供远程技术支持。

③服务处理

我司将根据具体情况提供维修、更换或技术支持等服务，

确保甲方的问题得到及时解决。

④服务反馈

我司将对售后服务进行跟踪和反馈，确保甲方的问题得到

圆满解决，并不断改进售后服务质量。

3、服务保障

我司将建立健全的售后服务管理制度，确保售后服务质量

得到有效保障。同时，我们也将加强与甲方的沟通，了解甲方

的需求和反馈，不断改进售后服务质量。

我们公司的货物都采用坚固的包装，适应内陆运输和多次

搬运、装卸，并采取了减振、防冲击和防野蛮装卸的措施。

货物到达后，我们会通知甲方参加货物到货检查。开箱检

验由甲方和我们的有关人员共同参加，对物品的包装和质量外

观进行检查。如果发现货物短缺或质量不合格，我们会及时处

理。

货物验收是我们和采购单位根据国家质量技术要求指标进

行的验收。验收合格后，我们会签署有关验收证书。

我们承诺所提供的货物的技术规格与招标文件规定的技术

规格相一致。我们保证货物是全新、未使用过的原装合格正品，

并完全符合合同规定的质量、规格和性能要求。在质量保证期

内，如果由于设计、工艺或材料的缺陷所发生的任何不足或故

障，我们会承担所需费用。

在商品质保期内出现质量问题的，我们承诺包退、包换、

包赔，保证兑现商品“三包”服务规定。如果超过“三包”期限的

商品需要维修，我们保证提供维修服务，并随时满足需方对备

品备件的要求。在货物验收后的质量保证期内，我们承担商品

的所有质量问题，因质量问题所产生的故障、事故、人身损害、

经济损失等责任均由我们承担，此外，还承担相应的法律责任。

我们负责将货物运到采购人指定地点，并负责办理运输和

装卸等，费用由我们负责。如果货物检验不合格或不符合质量

要求，我们除无条件退货、返工外，还应承担采购人的一切损

失。

我们承诺所销售的商品符合国家相关规定的各项标准，质

量特征表现明显，绝对保证性能可靠，安全稳定有效。如果出

厂时的检验报告数据不详或产生质量疑问，我们会及时送当地

的质量鉴定部门鉴定或回厂重新鉴定。如果商品检验结果发生

分歧，我们会提请鉴定部门或法定计量部门仲裁。

我们实行三级检验负责制，质量管理分工明确，各负其责。

主管领导、质检员和保管员都承担质量管理责任。

该企业的质检部门负责对所有设备进行质量验收和检查，

确保商品符合技术标准和进货合同中的质量条款。质量主管领

导会定期召开质量分析会，质检员也会定期对在库商品进行复

查，以及时发现和解决问题。如果商品出现质量问题，企业会

查明原因，追究责任，并采取有效措施解决工作中存在的不足。

2）质量跟踪和不良反应报告制度

企业会对所有设备的入库、在库和出库进行详细的检查记

录，并定期对这些商品进行质量检查和养护，及时解决问题。

企业也会密切关注设备的使用情况，跟踪了解商品质量，并积

极反馈质量信息。定期走访用户，进行设备的质量跟踪调查，

并记录详细准确