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旅行社实习总结

旅行社实习总结10篇

总结是事后对某一阶段的学习、工作或其完成情况加以回顾和分

析的一种书面材料，他能够提升我们的书面表达能力，不如静下心来

好好写写总结吧。如何把总结做到重点突出呢？以下是小编精心整理

的旅行社实习总结，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

旅行社实习总结1

计调实习内容及收获

当时我是实习计调期，其实旅行社就是一个采购商。旅行社采购

酒店，旅行车，导游，景点，餐厅，把这些东西组合并增加我们的服

务之后提供给客户，旅行社卖给客户的不单单是服务。而作为一个采

购商，我们还要为我们所采购的东西负责，这就决定了我们要掌握更

多更好的资源作为给客户提供良好服务的基础。

旅行社计调实习，对我来说受益匪浅，对旅行社的具体营运与操

作。管理等方面有了了解，这次实习也让我发现书本上的知识与实际

问题的差距，对旅行社这一行业有了更深的体会。

导游实习内容及收获

导游被业界誉为旅游业的灵魂、旅游活动的导演。休闲体验经济

时代，导游服务在旅游接待服务中挥着核心与纽带作用，其质量水平

已成为现代旅游者休闲体验质量高低的最敏感标志，旅游业的发展越

来越依赖于导游服务质量整体水平的提高，这对当前导游人员素质培

养与提高提出迫切要求。

在实习期间我跟过一些入境的接送团。在这其中我闹出过不少的

笑话。这也更加刺激我把英语学好的决心。后来我也带了一些国内团。

带国内团，我还是比较得心应手的。在带团过程中，我常常会遇到各

种各样的游客，那就要分门别类的对待他们。对重要的客人要精心的

服务，对挑剔的客人要耐心的服务，对特殊的客人要热心的服务，我

们只有全身心的投入进去，全心全意的去做，客人才能真真切切的感

受到我们导游的存在。印象比较深刻的是10月2日的四天双飞的桂林

团。我成功的解决了一个家庭，小孩和大人之间的矛盾。并令他们在

桂林玩的非常愉快。一想到这件事情我就自信百倍。

在带团其中我学会了：

1、要管理自己的情绪。导游人员的积极情绪能够感染游客，因此

导游人员应保持积极的情绪状态，及时发现产生消极情绪的原因，及

时中止消极情绪带来的负面影响，善于把消极情绪转化为积极情绪。

2、认识游客的情绪。从游客的言行举止和表情变化判断游客情绪

状态，帮助游客维持积极情绪，发现游客出现消极情绪后应及时找出

原因并采取措施消除或进行调整。

3、人际关系管理。与游客交往时，应努力给游客以良好的印象，

注意一视同仁，避免突出某些游客而造成其他游客的不满；与协作者

交往时，要摆正自身的位置，尊重、关心对方，平等协商。

4、善于学习。知识经济时代要求导游人员掌握更多、更深的知识，

而这些知识的掌握，向他人学习，向那些老的导游学习他们的实践经

验。

旅行社实习总结2

经过次实习的经历，我很幸运的亲身体会到导游对景点的讲解。

在这次过程中，最让我注意的是导游的讲解过程。因为团的人数有十

三人，所以从机场接到他们上车后，导游讲了很正式的欢迎词(相对于

一般我所接的一个或两个客人，在车上是不用讲很正式的欢迎词的。

听着导游的讲解，他的语气、他的讲解能力、他对客人提问的回答都

使我深深的感到我仅仅背下导游词是远远不够的。虽然我听不懂导游

的讲解内容，但他的神情，他一路不停的讲解能力，使我认识到在带

团之前有针对性的准备一些内容，也是一种带团的技巧。即使用中文

向客人讲起一个话题，若是没有事前准备好，也很难有条理的讲好。

所以事前准备充分是个很好的办法。

这些是我在实习过程中所做的事情和当时的感受，通过实习我对

于所做过的事和感受有更深的思考。

我觉得旅行社在一个动态的市场环境中生存和发展，旅行社服务

的无形性、不可见性、差异性、不可贮存性等特点，对服务人员的主

动性、积极性、创造性和适应性提出了更高的要求。我认为，旅行社

专业服务人员应该一专多能，他们应具备多方面的能力。首先是交际

能力。善于与他人交往是旅行社专业服务人员应具备的首要能力，专

业服务人员必须懂得怎样与顾客接触，建立和维持关系，学会倾听别

人的意见，表达自己的想法，注重交往艺术，能够区别不同性格、不

同场合、不同年龄、不同文化背景的人应采取的交往方式，有正确的

服务意识和服务态度，才能为顾客提供优质的服务。其次是合作能力。

旅行征服务工作不像某些物质生产那样工序分明，无论是前台还是后

台的服务人员，都必须与上司、下属、同事、顾客、