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投标售后服务模板

篇一:售后服务及培训-投标文件模板

质保期限及售后服务

1质量保证期

质量保证期自竣工验收日起,保修期限12个月。

质量保证期内,系统正常操作所发生的设备损坏或出现产品质

量问题,我方免费维修或免费更换零部件。

若因使用不当造成质量下降或非我方原因造成系统不稳定需更

换材料设备,我方免费维护,优惠提供设备及零部件。

其间我方主动、定期对系统进行保养,并根据软硬件技术的发

展,免费对系统进行升级,同时对用户进行技术指导。

对于需要返厂修复的设备,我方先提供替代设备,等故障设备

修好后再替换,以保证系统的不间断良好运行。

质量维护期

质量保证期结束,即进入质量维护期。

我公司郑重承诺:对本工程实行终生质量维护责任制,提供优

质的售后服务;

质量保证期结束后三年内,除人为因素和不可抗力外造成的一

切系统故障、设备维修以及软件升级全部免费。

质量维护期内,如果接到用户反映的质量问题,保证2小时内

电话或传真回复,如不能解决问题,4小时以内人员到达现场

进行技术服务,8小时内恢复系统正常运行;

提供长期的质量跟踪,建立用户档案,为定期回访做好准备;

以最优惠的价格提供系统扩建所需设备、软件升级、维护保

养、技术支持。

2售后服务承诺

我公司一贯秉承“以客户为中心”的宗旨,为客户提供最优质

的服务,我公司技术支持与服务的宗旨体现在以下方面:

在最短的时间内给予响应;

以最快的速度赶到现场;

以最热诚的态度迎接客户;

以最专业的水准提供服务;

以最快捷的方式发送备件。

1、热线服务:

我公司运行维护中心,配有热线电话、值班手机和经验丰富的

技术人员,常年7×24通过电话解答用户的技术问题和指导用

户解决一般性故障。

2、远程维护服务:

在用户许可的情况下,对于用户出现的系统和应用软件问题,

我公司的维护人员将通过远程网络提供实时在线服务,为用户

排除故障。从人员上保证――建立专门的实施队伍。

从培训上保证――普及与现场培训。

从系统验收与检测上保证――完整的验收及测试,保证产品质

量。

从技术支持与服务保证――完善的售后服务体系及原厂商对用

户的承诺。

从保修与系统扩充上保证――充足的备品、备件。

3质保期内的售后服务

1.所有施工用材料及设备,我公司均提供一年保修期内的整机

报销服务,保修期自双方代表在工程验收单上签字之日起计

算。保修费用已计入投标总价。

2.质保期内,我公司对其施工的材料、质量及其提供的整机设

备等故障、缺陷进行维修、更换。保证设备等每季度上门检修

一次,不再向招标人收取费用。

3.施工缺陷、设备故障报修的响应时间:每天8:00~18:00

期间为4小时。其余期间为12小时。

4.如果设备故障在检修48小时后仍无法排除,我公司将在

72小时内提供不低于故障设备规格型号档次的备用设备供招

标人使用,直至故障设备修复。

5.所有设备保修服务方式均为上门保修,即我公司派专业维修

人员到用户设备使用现场维修。由此产生的一切费用均由我公

司承担。4产品售后承诺

1.保证所提供的所有仪器设备等均为原厂经检验合格的、全新

的、完全符合国家规定检测标准且具有合法手续的设备。到货

的设备数量、

外观质量、随即备件备品、装箱单、随即资料及设备包装完整

无破损。

2.所有仪器设备提供一年保修服务和终身有偿维修服务,且不

低于国家相关规定或设备本身寿命(人为破坏除外)。

3.提供的设备应附有产品合格证、质检报告、产品安装使用说

明书等相关资料。

4.提供的设备应附有产品合格证和技术说明书或使用说明书、

保修承诺书(或类似证明)等。

5.每台仪器设备上应钉有铭牌(内容包括:制造商、设备名

称、型号规格、出厂日期等)并附有产品质量检验合格标志。

6.当供应的设备质量出现问题时,我公司负责三包(包修、包

换、包退),费用由我公司自行负责。

7.我公司承诺在项目完成后给招标人提供项目的所有技术资料

并进行技术交底,包括竣工图纸、实验报告、所有软件备份。

这些技术资料仅作为招标人项目系统在日后应用中维护和升级

系统之用,招标人不得将其用于商业用途或提供给第三方应

用。我公司承诺本条款在中标后写入合同。

5优质服务(来自:小龙文档网:投标售后服务模板)承诺

我公司本着“高质量,优服务,求发展”的精神,以“优质产

品、合理价格、贴心服务”的理念和负责、公开的原则向您郑

重承诺:

一、产品配发检验合格证书和适量使用说明书,以确保用户能

正确安装使用我公司产品。

二、我公司保证出厂

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