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沟通心得体会总结

沟通心得体会总结篇1

沟通是人与人相互之间传递，交流各种信息、观念、思想、感情，以建立和

巩固人际关系的综合;是社会组织之间相互交换信息以维持组织正常运行的过

程。协调是行政管理人员在其职责范围内或在领导的授权下，调整和改善组织之

间，工作之间，人际之间的关系，促使各种活动趋向同步化与和谐化，以实现共

同目标的过程。

沟通与协调是一个普遍的客观存在，是一个问题的两个方面。沟通是协调的

条件和手段，协调则是沟通的目的和结果，两者是相辅相成。

沟通与协调无处不在，无时不在，其作用体现在：

一、沟通协调是人类社会发展的基础。社会性决定了人与人之间的合作，而

合作的前题就是沟通与协调。没有沟通协调，个人与个人之间就不会形成群体的

力量来对付外来的威胁，人们之间就不会答成共识，就不会形成协调人类社会各

种关系的规则，就不会形成道德和各种法律规范，人类只能停滞于自然状态，就

不可能形成群体的力量从而创造出悠久的人类历史和璀璨的人类文明。只有沟通

协调才能形成社会强大的力量来进行社会改造，促进社会的发展，推进社会的进

步。

二、沟通协调是提高行政效率的保证。沟通协调是效率的保证，效率是沟通

协调的结果。没有沟通协调就没有效率，深化改革就是要从体制上加强领导与中

层，中层与群众，部门与部门之间的沟通协调，理顺工作关系，形成工作合力，

促进各部门，各系统工作和谐高效运转。否则，沟通不畅，就会推委扯皮，延误

工作。

三、沟通协调是个人事业成功的基础。一个人的事业成功，要靠集体的力量，

没有他人的帮助，仅靠个人单一的事业是很难成功的，要想事业成功，必须善于

沟通协调。

沟通心得体会总结篇2

“双月劳动竞赛”活动期间，封江管理所针对收费员如何解答司乘提问进行

了一次沟通技巧的培训。培训通过文明用语的不规范与表意不清所产生的后果，

进行深刻而直观的现场模拟，并结合收费现场遇到的案例进行了实际的讲解。通

过这次培训我们掌握了一些沟通的技巧并了解了沟通的类型、沟通的方式方法以

及有效沟通的必要性和重要性，为我们在平时工作中遇见的困惑指明了方向和参

考依据，使我们受益匪浅!

作为一名一线的费收工作者我们会遇到各种各样的人，各式各样的问题，而

对待不同的问题我们要灵活处理，不可一概而论。收费工作实际就是一个窗口式

的服务行业，掌握沟通的技巧是必备的条件,与服务对象建立顺畅愉悦的沟通，

能树立企业和个人的形象从而更顺利的展开余下的工作，沟通已经成为我们工作

中重要的一部分。沟通可以解除误会，沟通可以达成合作，沟通可以促进工作，

沟通可以带来收获。然而，沟通并不是那么简单。沟通也需要技巧，首先要有一

个明确的目标，通过信息、思想和情感的交流，达成共同的协议。

在培训的过程中，有经验的老收费员从多个角度、多个方面阐述了如何进行

有效的沟通，并通过详尽的案例加以佐证。为什么要进行沟通?如何进行沟通?

如何突破沟通的障碍?巧妙的利用案例将这些问题逐步罗列并解答出来。在这些

问题都一一被解答的同时，我们明白了沟通其实并不难，关键是要掌握沟通的技

巧。譬如，在与司乘交流时，要注意倾听他人的讲话，而自己则要多加思考，中

途不应该随便打断他人的讲话，甚至批评他人，这也是一种礼貌的表现。就如苏

格拉底说：“大自然赋予人类一张嘴，两只耳朵，也就是要我们多听少说。”所

以学会倾听也是沟通的基本条件!

从事费收工作1年多了，最为常见的就是司机问路，司机常年在外出车，本

来就身心疲惫，来到我们的收费站，问路其实就是对我们收费人员的一种极大的

信任，如果我们能报以微笑，并耐心，细心且准确的为他们指引方向，我觉得这

就是对奔走在外的司机的最大的宽慰。这次培训使我学到了在解答司乘提问时不

仅只是要耐心的解释，而且需要细心的讲解，因为过往的司机可能是全国各地的，

口音区别会是沟通的一个很大的障碍，这就要求收费员认真细心的为司乘解释。

当然一张灿烂的笑脸也是很重要的，长途跋涉的司机在看到笑靥如此灿烂的我们

后，他们一定会觉得自己受到了极大的尊重。收费员在为司乘指路时一定要确认

所指路线绝对正确，尽量给指引性的建议，最终决定权交给司乘。当然也会遇到

一些性格急燥的司机,长时间的过于精力集中和疲劳难免使一些司机情绪激动,

我们应该多从服务对象的角度考虑,以婉转的方式说服对方,避免发生争执;说服

别人时，首先要引起对方的注意，使对方对自己的想法产生好感。其次要尊重对

方，以情动人，以理服人。最后举出具体的例证，使被说服对