电销工作总结心得(优秀8篇).pdfVIP

电销工作总结心得(优秀8篇)

电话销售感悟和心得篇1

一、勤奋努力学习

这一年是我在公司工作的第一个完整的一年，从年初我已经适应了这份工

作，到年尾我能教导新人，并得到很多客户的肯定，服务过程中，也是从来没有

过投诉的情况产生，这些成绩都离不开我日常不断的学习，从公司的产品入手，

只有掌握了产品，你在和客户交流的时候，才有底气，因为你知道你的产品是怎

么样的，客户在用的过程中出现的问题，你也是能明白具体原因是什么，如果对

产品都不够熟悉的话，那么在回答问题的时候，即使有再多的技巧也是白搭，我

也是在掌握了产品知识之后继续加深自己的电话沟通技巧，很多时候和客户电话

联系，如果不能有一个好的方式，那么是很容易被客户挂断电话，或者因为说错

话被投诉的，这也是我今年努力学习比较多的地方，同时我也对我的工作进行不

断的复盘，让自己知道还有哪些是可以继续做得更好的。

二、做好本职工作

在工作当中，我会认真的打好每一个电话，从拔打之前的对客户的基本了解

到通话过程中根据客户的语气和态度来调整自己说话的方式和技巧，让工作能顺

利的进行下去，在接听电话的时候，也是耐心的听客户讲，根据情况去做安慰或

者是及时的处理问题，特别是有时候客户的情绪比较激动，更是考验我们电话客

服的能力，不能走进客户的情绪里面，被他带了，不然的话，就很容易解决不了

问题，那工作也就做不好了，在这一年的工作当中，我也遇到了很多这样的客户，

但是我都时刻提醒我自己，现在是在工作，必须要把工作的态度拿出来，去解决

问题，也是没有被客户带走，而是尽量的去缓解客户的情绪，帮他解决问题，处

理问题。

三、专业服务态度

作为电话客服，必须要有专业的服务态度，无论是拨打或者接听电话都是需

要有耐心，认真的去倾听，去了解客户的需求，同时礼貌和善的语气，才能让客

户来相信你，让你为他服务，年初的时候，我的服务还是有待加强的，但到了年

终，我的能力也是得到了很多的提升，无论是什么样的客户，我都能很好的去服

务，去耐心的帮忙解决问题。

一年的时间，我也有很多的不足在渐渐的弥补，同时也是有了很多的进步，

但我知道电话客服的工作是需要继续去学习，继续去进步的，只有这样才能更好

的做好工作，在今后的日子里，我也是要抱着学习的心态，认真的去完善自己，

做好工作。

电话销售感悟和心得篇2

销售是个很有趣的工作，每天都会面临许许多多的挑战，客户说“我考虑考

虑、考虑一下”,是我们销售人经常会听到的一句话。面对这句话，有的人会非

常的泄气或沮丧，觉得又碰到了一个非常困难的问题;有的人会非常的积极和自

信，觉得又增加了挑战和提升自我的机会。是问题?还是机会?取决于我们自己的

选择和定义。而我们对事件的定义，往往就是我们会得到的结果。

客户说我考虑考虑，其实内含的意思有很多种，所以请不要着急寻找什么话

术答案，当客户说考虑时，或许他真的需要考虑(真实)，也或许他只是一个虚假

的借口(虚假)，

也或许他隐藏了某些其它的东西(隐含)。所以我们销售人需要深入分析，客

户到底是属于哪一种类型，然后我们根据具体情况再做出适当的处理，这并没有

一个固定的答案，需要的是我们销售人灵活的应变。小小的一句话，内含却千变

万化，所以需要我们销售人细心聆听，积极探询，多了解客户真实的感受，然后

帮助客户做出明智的决定。

要想在电话营销方面取得更大的成就，就必须具备专业、熟练的技能!电话，

是一个无处不在的沟通工具。对于从事销售工作的专业人员来说，电话也是最棒

的最有效的最便利的沟通工具之一。我们都接听过无数个电话，但对于在电话中

需要掌控的一些事项，我们真的注意到了吗?一个电话的通话时间可能有三五分

钟，也可能十多分钟，也可能有短短的不到一分钟。无论通话的时间长与短，也

无论是何种的沟通电话，在电话中沟通的过程和要注意的事项，基本都是相同的。

如何打好我们的电话?如何利用好我们的电话?对电话销售人员来说是非常重要

的。

总之，电话营销绝不等于随机地打出大量电话，靠碰运气去推销出几样产品。

要想让客户轻松地体会到电话营销的价值，虽然我还没亲身体会过，但我觉得沟

通的技巧十分重要。这就是我学了电话营销之后所得的体会。

让我们拥有足够的自信来做好自己的工作，创造一个自己的舞台!

电话销售感悟和心得篇3

做电话销售也可能是所有销售里最难，最具有挑战性的了;我又是一个死要

面子的人，对于别人的拒绝总是很让我伤自尊。但是自己要是想迈过这个门槛，

就必