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电商运营工作总结(15篇)

电商运营工作总结1

一.关于店铺运营：

1.运营要点：

产品质量无疑在消费者心中无形建立一种信任，对于产品质量当然是关键，

还需要有美观的形象出现消费者眼前，对于页面设计需要更加美观大方。需要练

好内功的基础上，把握住有利的资源，更为重要，现在买家越来越成熟理性，我

们应该在拥有流量的前提下精心做好店铺的内功，再以多渠道的方式引入更多优

质的流量，从而提高转化率。跟踪客户会员信息，尽可能多做客户回访，建立会

员关系信息。建立口碑回头客。做大型活动前的预告信息通知。

2.营销手法：

整体营销策略：集中利用淘宝系统推广方式，发掘潜力热销产品并大力推广，

利用热销品拉动整体销售，优化销售各个环节，树立公司形象，尽量避免客服沟

通成本，逐渐建立口碑。产品营销设计：产品在整体营销中要有两类，分别是销

售拉动型和利润贡献型，销售拉动型要考虑产品购买量，在产品利润上可以做到

微利;利润贡献型要考虑到产品品牌、竞争情况等因素，保证整体营销的利润。

利用八二原则来说，我们的80%流量是由20%的拉动型产品带来的，而我们的80%

的销售业绩是有20%的利润贡献型产品带来的。产品营销分为培育期，成长期、

成熟期三个阶段，充分考虑羊群效用，寻找一切可以快速拉动新品销售热度的推

广方式，在不同时期实现不同的价值。

3.培育期：

包含产品选择、产品设计和产品推广布局三部分。产品选择是利用数据分析、

客户反馈和市场寻访三个方面来确定产品范围，确定合适的产品后，产品拍照和

产品描述设计然后发布;产品推广布局是设计并实施培养期产品的推广业务，通

过热销产品搭配、其他产品描述推广、直通车推广、淘宝帮派推广、站外推广等

全方位的推广方式推动。

4.成长期：

是指产品销量稳定并利用客户有哪些信誉好的足球投注网站和直通车可以自然带动销售时，这时期主

要工作是巩固产品的推广，并冲击淘宝人气有哪些信誉好的足球投注网站的前十名。

5.成熟期：

是指产品处于同类产品的销量前五名，有哪些信誉好的足球投注网站在前五位可以看到，通过有哪些信誉好的足球投注网站的

自然流量就可以稳定产品销售，这个时期的主要工作就是改为通过搭配和描述中

产品推广来拉动下一拨热销品的销售。提高产品连带，提升客单价。

6.客户维护策略：

对于客户细分为钢丝客户和一般客户，钢丝客户要通过QQ群或者旺旺群等

紧密绑定，让他们成为我们新品的首批购买推动者和口碑推广者，一般客户通过

定期的邮件或者短信进行营销，吸引客户二次消费。(需要客服人员完成)

7.产品价格营销策略：

尽量不进行价格战营销，老客户的打折优惠可使用VIP制度，对所有人价格

公平，商城正常销售最低折扣不低于7折(淘金币、双11大促除外)店铺装修方

面，先解决内部视觉设计为先，页面设计相当重要，应该给予消费者一个清晰明

了的页面设计效果，再给予铺垫式的推广手法，短时间内提升知名度，增加收藏

量，提升转化率。

二.关于参加团购网：

可才考虑参与各个团购网的合作，重点对象为拉手网、窝窝团、美团等重大

团购，关于团购合作产品应根据工厂实质性库存需跟店铺安排，通过往期数据估

算库存供应。更种公司资料备存，以应对各个团购的资料要求，与团购收录人员

建立关系，长期合作。库存充足情况下可考虑参加组团。部分小团购可能因人气

不足销量十分不理想，可继续维护关系，以备后期连续性合作，谨记，商家是以

盈利为主，卖得出才是王道。不忽略任何一个拓展的机会，哪怕销量很少。

三.关于产品与库存问题：

专供网上销售的库存：一般而言一间常规的店铺大致需要50个产品填充整

间店铺。考虑到自身的库存压货因素，我们可以压缩至40-45个款式，(后期关

于客户维护设置店铺VIP需要50个产品才能设置)部分款式可以无需拥有库存，

按照二八法则，需要定位选择2个款式作为主推款式，平时库存应该保证控制在

现货30-50个以上，以免出现客人投诉等情况，在后期筹备活动等其他因素我们

再重新估算实际需要的库存数量，以备工厂下单生产，活动前一个星期内必须有

决定。冲信誉等产品应考虑更多的因素。考虑是否压货以免加重工厂的压力。如

主推款式需要报名团购网，则应纳入团购预售出数量考虑。

四.人员安排：

人员配备方面前期需要美工和客服另外两个重要的工作岗位，人员不足需要

建立弹性团队。基本稳定后可以考虑招聘推广专员辅助店铺推广。

客服：前期人员不足单一客服任务比较繁重，部分任务运营会