基于精益六西格玛的质量管理改进实证研究.pdfVIP

质量是企业的生命，质量管理亦是企业发展的重中之重ra。质量是一个日益受到普遍重

视的问题，因为它不仅关系到企业的经济效益，也关系到广大人民的切身利益。企业追求的

目标，首先是创造利润，创造利润又得建立在高效率、高品质、低成本的基础上。其中，质

量的好坏又直接影响到效率和成本。现在，各个国家都把提高产品质量作为工业发展的重要

方针。产品或服务质量是任何一个企业赖以生存的基础，提高质量对于提高企业竞争力、促

进企业的发展有着直接而重要的意义。因此，质量管理的重要意义自是不言而喻。质量管理

没有止境，需要不断探索、改进，不断满足顾客的期望，不断提升品牌忠诚度、美誉度。最

终为顾客、股东、员工和社会创造价值。

1本含义

精益六西格玛管理是一种将精益生产和六西格玛管理有机结合起来的新理念、新方法，

在世界范围内给很多企业带来巨大的收益。结合精益和六西格玛的理论，可以将精益六西格

玛定义为，以价值流为研究对象，分析如何以最经济和最高效的方式拉动生产系统适应顾客

需求节拍的科学方法论。它是通过不断减少过程波动来识别并消除浪费的方式，以达到降低

运营成本、提高产品和服务质量、加快流程运行速度为目的，以实现顾客满意和企业利润最

大化为最终目的的。

质量管理作为企业竞争力强度的一个重要尺度，是管理和控制有关质量的各种活动，其

目标是为顾客和社会提供优质的产品或服务，并为企业创造利润。而精益六西格玛作为一种

以以顾客为中心、以数据为基础，以追求近乎完美为目标的管理理念和方法，在提高顾客满

意度、提高企业产品和服务质量方面有着不可忽视的作用，它能有效的提高企业的质量管理

水平。但现如今，我国的许多企业在将精益六西格玛的理念方法应用到企业的质量管理上的

时候，由于经验或者理论等各方面的原因，出现了许多问题。例如，企业高层领导的不重视

或缺乏理论认识，缺乏落实有效的指导方法，或者精益六西格玛的应用能力不足等。因此为

了提高企业对精益六西格玛理论方法的利用效率，增进企业的质量管理水平，本文立足于精

益六西格玛的理论角度，以基于质量管理的PDAIC改进模型为基础，对X公司的质量管理进

行了实际改进。

2.型改进思路

当前我国企业实际应用的六西格玛改进模型大多是DMAIC。所谓的DMAIC包括五个阶段：

即定义(Define)、测量(Measure)、分析(Analyze)、改进(Improve)和控制(Control)4。在实

施六西格玛管理的过程中，DMAIC模型紧紧围绕企业目标有步骤地进行，为了达到目标，这

一模型往往循环使用，所以又被称为五步循环法。其主要步骤是首先在界定出企业的核心竞

争产品后，寻找并分析其生产过程中关键质量要素和主要影响因素，再针对产品生产管理中

的问题，通过质量改进的各种方法一一解决，最后利用改进的实施手段和控制体系，得出改

进后的成果输出，并根据改进前后的相互对比证明改进方法的有效性。而DMAIC模型用途的

广泛性并不代表着所有企业都可以直接复制，它需要建立适合多种行业和企业的改进模型，

而且面对不同行业和企业的类型进行不同的调整与改进。同时，六西格玛管理亦有其自身的

限制和局限性，无法解决所有的质量管理问题。因此，为提高企业质量管理水平，本文以精

益生产和六西格玛管理两者相结合的理论方法为依据，构建了基于精益六西格玛的质量管理

改进模型——PDAIC5，如图1所示。

PDAIC模型分为准备(Preparing)、界定(Define)、分析（Analysis)、改进（Improvement)、

控制(Control)五个阶段，该模型不仅针对企业的特点与问题构建了改进的步骤与流程，还为

其中一部分阶段提供了改进的思路与工具。

3.实证案例

X公司是一家地处山西省太原市的私有制药公司，成立于2003年11月份，主要生产磷

霉素钙片等抗生素类药物，拥有职工300余人，固定资产约2500万元。该公司目前磷霉素生

产能力在山西省同行业中处于领先地位，产品除一部分供予哈药六厂外还销往全国众多医院。

2009年年底，企业为了稳固市场，依据客户的需求，公司制定了企业质量内控标准，这一标

准的制定虽然获得了顾客的一致认可，但又致使企业在生产过程中耗损严重，产品成本增加，

利润下降，销售量也受较大影响。

此外，企业在质量管理中仍存在许多的不足，如许多部门把质量管理单单只是质量管理

部门的事，员工质量改进的意识等。在日常工作中，各部门工作目标相差严重，缺乏沟通交

流和相互协调，以致信息传播不畅