售后服务培训心得3篇_培训心得.pdfVIP

售后服务培训心得_培训心得

售后服务培训心得3篇_培训心得

当我们受到启发，对生活有了新的感悟时，往往会写一篇心得体

会，这样就可以总结出具体的经验和想法。相信许多人会觉得心得体

会很难写吧，下面是小编精心整理的售后服务培训心得3篇_培训心得，

供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

售后服务培训心得3篇_培训心得1

前段时间工作中不尽如人意，经过一段时间的反省，在此既对自

身前段时间的工作进行批评，也是反省，总结如何做好自己的本职工

作，亡羊补牢争取在日后的工作中能有好的表现。以下是鄙人工作中

总结的拙见，这里总结出来希望能对日后工作有所帮助。

第一、树立全局观念，做好本职工作

不管从事什么工作，树立全局意识是首要的问题，现场技术服务

也不例外。我认为售后服务工作的全局就是，“树立企业形象，使客

户对公司产品的满意度和忠诚度最大化。”最大限度的保护客户的利

益，是提高我们公司产品的核心竞争力的一个重要组成部分。做好售

后服务工作，同时也是对公司产品的宣传，以及对公司产品性能的情

报收集，以便作出及时改进，使产品更好的满足现场的使用要求。

第二、善于沟通交流，强于协助协调

现场技术服务人员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良

好的沟通交流能力，一种产品很多时候是由于使用操作不当才出现了

问题，而往往不是如客户反映的质量不行，所以这个时候就需要我们

找出症结所在，和客户进行交流，规范操作，从而避免对产品的不信

任乃至对企业形象的损害。在日常的工作中做做到较好跟客户的沟通，

做到令客户满意就是对公司品牌形象的有力宣传。

第三、精于专业技能，勤于现场观察

随着电子行业的不断发展，竞争不断强化，如何做好电脑销后服

务，也是加强公司品牌竞争的强力底牌。作为一个技术服务人员，要

在现场勤于观察、独立思考、多与同事交流,努力不断提高自己的业务

水平。每次优秀的售后服务，代表了客户对本公司产品进一步的信任。

第四、技术知识水平与实际操作熟练

在过去的工作中得到了一些体会，工作时候心态非常的重要，投

入工作要有激情，时刻保持阳光的微笑，这样可以拉近人与人之间的

距离，便于与客户的沟通。尤其是对售后服务类的工作，积极的思想

和平和的心态是非常重要的，是促进工作进步、顺利的必要条件，在

售后工作中要有好的方法技术与判断力才能使工作顺利。

售后服务培训心得3篇_培训心得2

在电器行业竞争日益激烈的今天，售后服务对于企业来说是一个

战略性课题，有效处理售后服务是所有企业必须关心的问题，有时甚

至生死攸关。而现在有的企业只注重产品的市场份额、市场策略、产

品推广手法却往往忽略了市场的售后服务，最终的结果可想而知。这

里，我想要强调的是企业的售后服务与市场营销同样重要!

那到底怎样才能做好售后服务?什么样的售后服务才是最好的哪?

笔者认为：

首先服务要热情、快捷、专业。“热情”就是要态度好，要感谢

客户提出的一切意见和问题，不可不耐烦或焦躁，要带着微笑面对客

户的不满和抱怨，使客户不满情绪在服务过程中得以释放，获取心理

上的满足。也就是要将客户的事情当作自己的事情来看待和处理，急

客户之所急，让客户从精神上体会到做“上帝”的感觉。当然，对于

无理取闹、故意滋事的客户，也应区别对待，有礼貌的坚决回绝。

“快捷”就是对客户的疑惑和问题，反应迅速、调查处理及时，力争

第一时间使问题圆满解决。不因故推脱搪塞，增加客户的烦恼和不满。

因为光态度好，如果杳无音讯，久拖不决，客户同样会不满意。“专

业”就是售后服务人员要内行，要对产品和服务内容非常熟悉和了解，

对所发生问题能很快找到原因，短时间内恢复使用;对客户的疑问和求

助，用浅显易懂的语言给予专业的指导和帮助。注意不可用过多的专

业词汇及原理，使客户更加不明白，不知所措。

其次不要推诿，不要和客户正面冲突，不要忽视客户的抱怨。

“不要推诿”是指不要以各种借口故意拖延问题的处理，从而增加客

户处理问题的困难，最终使客户知难而退，自认倒霉，事件不了了之。

这在当今服务过程中较为普遍，也大都收到了较好地短期成效。但也

严重伤害了客户的感情，降低了客户的满意度，极易造成客户流失。

当然，一些不能很快明晰责任，客户又坚持其错误看法的情况，有时

也需要采用冷处理的方法，即通过一定时间的缓冲，使客户认识到其

自身问题，最终使问题在双方都能接受的情况下圆满解决。但要注重