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物业客服部岗位职责10篇

物业客服部岗位职责1

岗位职责:

1、领导、监察、审查、评估及修订物业管理的职能及工作的能力；

2、执行政府各项法规、法令及物业管理公约,与有关各部门保持良

好关系；

3、制定项目年度物业管理预算方案,管理日常物业的服务品质、操

作管理流程及适当的财务运行情况；

4、妥善处理一切紧急及突发事件；

5、负责楼宇、设施、设备的验收及设备设施的维修,安排各项维修

工程和专业的发标工作；

6、负责监管项目资产(如会所、车位、房屋等)的运行情况；

7、负责协调和管理外包公司的绿化、保安等相关工作；

8、负责处理业主投诉,保持小区环境卫生及维持治安秩序。

9、对物业服务中心发生的各类安全事故和隐患要认真核实、区分

责任,提出处理建议。

任职要求:

1、大专以上学历,5年同行业工作经验；且在管理岗位上工作三年

以上；

2、能够组织协调开展物业管理工作,协助提升项目品牌知名度；

3、处事冷静,并具备良好的沟通协调能力及突发事件处理技巧；

4、形象好,服务意识强,责任心强,工作积极主动；

5、具有物业管理经理人上岗证优先

物业客服部岗位职责2

一、岗位职责

1.负责业主入住手续及装修相关手续的办理、负责业主信息档案

和园区钥匙的整理、保管工作；

2.负责进入公司办公场所的来客的接待、登记、导引，对无关人

员、上门推销和无理取闹者，阻挡在外或协助有关人员处理；

3.负责公司邮件、包裹、报纸的收发与转交；负责与相关部门的

沟通协调工作、

4.负责接听业主来访或报修电话，并做好记录与传达工作。做好

业主报修的整理，维修工作的分派工作，负责对各类维修投诉及维修情

况的回访工作；

5.负责公司文件打印，协助复印等工作；

6.负责报刊订阅及邮件分发管理，协助来访客人的接待、公司会

议后勤工作；

8.负责收取所有公司来往邮件、包裹、报纸、资料，并进行登记

后，交上级领导处理；

7.铃响三声内接听，如超过三声后接起电话，则应说“不好意思，

刚才有事走开了，请问有什么可以帮到您？”；

8.接听电话时用规范的语气说：“您好，东湖新城物业！有什么

可以帮您？”或“您好，东湖新城物业前台！有什么可以帮您？”；

9.来电人提出要求，必须及时记下。如需转达他人的，需记下来

电时间、来电人姓名、事由、房号、相关事项；

10.接电话时必须注意礼仪：电话轻取、轻放，接电话使用普通话、

语速平和、保持自然、得体、大方的形象，身体不得倾斜、不得嘴里吃

东西、不得前仰后合、说话时控制音调、不得过于吵闹，接电话时周边

工作人员不得吵闹，并提醒其他人员；

11.接电话尽量长话短说，如遇客人投诉电话，负责业主投诉的整

理，投诉事件解答及处理工作，需安抚情绪的，应耐心安抚。遇重要投

诉应及时通知相关部门负责人；

12.工作时间，没有特殊原因不得拨打私人电话及声讯电话，私人

电话接听不要超过三分钟；

13.接电话不得先于来电人挂机（私人电话除外）；在完成电话对

话前，员工必须询问客人有否其他需要，电话结束时说“谢谢”或“再

见”；

14.前台只能由接持人员坐，其他人员不得进入前台就座。公司人

员不得聚在前台闲聊，如有公务需探讨可进入前台，但不得超过十分钟。

需超过十分钟的，应改在其他办公室进行；

15.做好前台的清洁工作，包括整个前台及办公区域必须保持整

洁、干净、无灰尘、无污渍，定时做好接待大厅的日常卫生维护工作；

保持前台环境清洁，除公司宣传单、个人茶杯、台历、盆花外，不得放

置任何物品。不得堆放食物、杂物。不得在前台吃食物；

16.日常工作以前台接待为主，复印、打印工作为辅；

17.必须掌握复印机、传真机、碎纸机的使用方法，会用Excel制

表、Word文档及运用简单的公式；离岗时必须向直接领导说明，由领导

安排人员在前台；

18.重要事件需及时向直接领导汇报；

19.公司需进行培训、或召开会议时，须提早15分钟小时到现场，

协助做好一切准备工作，不得无故缺席；

20.熟知业主办理入住流程及注