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◆法规摘选：

XX省物业管理条例《物业管理条例》

第六十二条物业服务企业可以提供下列服务：

（一）物业共用部位、共用设施设备的运行、维修、养护和管理；

（二）物业共用部位和相关场地的清洁卫生，垃圾的收集、清运及雨、

污水管道的疏通；

（三）公共绿化的养护和管理；

（四）公共秩序维护、安全防X等事项的协助管理服务；

（五）车辆停放管理服务，保障道路畅通；

（六）物业档案、资料管理；

（七）装饰装修管理服务；

（八）物业服务合同约定的其他事项。物业服务企业不得以通知、声明、告

示等方式作出对业主不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害业主合法权

益应当承担的责任。

第六十七条物业服务企业应当协助做好物业管理区域内的安全防X工作，

制定应急预案对突发事件的预防和应对作出规定。发生突发事件时，物业服

务企业在采取应急措施的同时，应当及时向有关行政管理部门报告，协助做

好救助工作。

第七十一条物业使用中不得有下列行为：

（一）损坏房屋承重结构、房屋外貌或者在外墙体开设、扩大门窗；

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（二）占用或者损坏物业共用部位、共用设施设备，擅自移动共用设施

设备；

（三）擅自将住宅改变为经营性用房；

（四）存放易燃、易爆、剧毒和放射性物品；

（五）利用物业从事危害公共利益和侵害他人合法权益的活动；

（六）侵占绿地，毁坏花草树木；

（七）乱倒垃圾、乱堆杂物；

（八）乱设摊点、乱停车辆；

（九）违反规定饲养动物；

（十）排放有毒、有害物质，发出超过规定标准的噪声；

（十一）在建筑物、构筑物上乱X贴、乱涂写、乱刻画、乱悬挂；

（十二）法律、法规以及管理规约禁止的其他行为。

发生上述行为时，业主有权投诉、举报，物业服务企业、业主委员会应

当劝阻、制止；劝阻、制止无效的，应当及时报告有关行政主管部门，有关

部门应当依法及时处理。

第八十条物业保修期限内物业出现质量问题的，建设单位在接到业主、

业主委员会或者其委托的物业服务企业的维修要求后，应当在二十四小时内

派人到现场核查情况，情况属实的应当在七十二小时内予以维修。

《物权法》第七十六条明确规定筹集和使用建筑物及其附属设施的维修资金

由业主共同决定，应当经专有部分占建筑面积三分之二以上的业主且占总人

数三分之二以上的同意。

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第七十九条规定：“建筑物及其附属设施的维修资金，属于业主共有。经业

主共同决定，可以用于电梯、水箱等共有部分的维修。维修资金的筹集、使

用情况应当公布。”

第八十四条规定：“不动产的相邻权利人应当按照有利于生产、方便生活、

团结互助、公平合理的原则，正确处理相邻关系。”

◆物业服务指导标准摘选：

XX省住宅小区物业服务一级指导标准摘选（2011年7月发布）

一、基本要求：

1、物业服务企业应具有三级(不含暂定三级)以上物业管理资质。

2、物业服务企业应当建立健全质量管理、财务管理、档案管理等制度，承接项目有完善的

物业管理服务方案。

3、房屋及其共用设施设备档案和住户资料档案齐全，分类成册，管理有序，查阅方便。

4、物业服务企业所有员工统一着装，佩戴标牌，行为规X，服务主动、热情。

5、从事物业服务的专业人员应当按照国家有关规定，取得与其岗位相一致的XX书。

6、物业管理区域设有服务接待中心，有固定的办公场所，公示物业公司客户服务，受理业

主、物业使用人报修、投诉。建立回访制度，有回访记录，年回访率95%以上。

7、每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率80%以上。

二、房屋管理：

1、对房屋共用部位进行日常管理和维护，巡检记录和保养记录齐全。

2、根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况，及时编制维修计划和住房

专项维修资金使用计划，向业主或业主大会提出报告与建议，根据业主或业主大会的决定和

国家相关规定，组织维修。

3、每日巡查1次物业管理区域楼宇单元门、楼梯通道以及其它共用部位的门窗、玻璃等，

做好巡查记录，并及时维护。

三、共用设施设备维护：

1、有完善的设备安全运行、维修养护、设