2024客房服务员年终个人总结（35篇）.pdfVIP

2024客房服务员年终个人总结精（选35篇）

2024客房服务员年终个人总结篇1

非常感谢公司给我这个成长的平台，令我在工作中断的学

习，断的进步，慢慢的提升自身的素质与才能。以下就是一

篇20xx客房服务员个人年终总结范文，一起来看看吧~

客房部作为宾馆主要业务和形象部门，20xx年全体员工领导的

带领和各部门的全力配合下，以踏实的工作，周到细致的服务，为宾馆

进一步服务好社会打下了良好的基础。

20xx年，客房部完成了如下工作：

一经济指标完成情况及一些数字的汇报：

20xx年全年营业额582万元，利润191万元。其中散客营业额319

万，长包房营业额248万元，会议室收入7.3万元,其他团队及会叹开

房营业额7.7万元。客房保健品纯收入1465元.客赔收入5346元.干洗

衣物外（洗）67件.纯收入227元,水洗衣物（由宾馆消毒人员洗涤）161件,

收入1239元.给餐厅拨出早餐费用15.8万元.软片洗涤费用495L7.9

元.以上数字除衣物洗涤费用均以财务为准。

客房20xx年出租房间数14610间次,平均出租率47.9%,其中散客

出租间数7813间次，占出租房数的53.5%.长包房上半年出租房数6036

间次，占出租房的41.3%.其（中服务中心105间次，占出租房数的

0.72%,5（月11日开始入住），铁三院、勘察院、地质院共1376间次，

占出租房数的9.4%,1（4月，6月26号又回来），洛阳石化440间，1（5

月份）占出租房数的3%，天港1810间，占出租房数的12.4%，房信1810

间，占出租房数的12.4%）,天房投资180间次，占出租房数的1.2%,6（

月一日开始），中储油262间次，占出租房数的1.8%,6（月8日开始入

住），中石化51间次，1（月、4、5、6月份）占出租房数的0.34%。会议

团队及其他出租间数1583间次.占出租房数的4%.会议室全年出租321

场次，其（中中三楼出租41场次,第二会议室出租73场次,第三会议室出

租29场次,第四会议室出租177场次.）o

二管理指标及其他各项工作完成情况：

1（）年初，客房部结合实际情况，重新制定了各种管理制度和岗位

标准，如：《服务台岗位职责》《日常卫生检查制度》《客房、分台、环

境卫生标准》《客房软片管理制度》等。对会议接待程序、维修记录、

清扫车物品摆放标准、遗留物品保管制度、报损制度、钥匙管理制度等

做了进一步规范，使员工工作有了明确的目标和方向，使客房服务质量

更上一步台阶。

2（）任何一项管理，都是首先对人的管理，人能各尽其才、各司其

职、各尽其责，那么，其他问题便好解决了。所以客房首先对人员进行

管理与分工。规范了各管区、各位从

班长到员工的专人负责制度，进一步提高管理和卫生质量。为进一

步使卫生和管理细化，把客房分为三个区域管理，中楼、北楼A区、北

楼B区，会议室分别设班长各管一区，员工在各楼层区域人员基本不变。

库管、消毒工作专人负责。使人尽其才，层层到位。

(3)为确保客房出租质量，严格执行查房制度。

宾馆的主营业务是客房出租，顾客的满意就是对我们工作的最大认

可，为给宾客提供一个舒适、安逸的休息环境，我们在房间卫生、设施

设备、物品配备等方面严格执行查房制度：员工自查、班长普查、经理

抽查，做到层层把关，力争将瞬漏降到最低。并且做好查房记录，及时

反馈，及时纠正，使宾客有宾至如归的感觉，迎来更多的回头客。

(4)开源节流，降本增效，加强员工节能意识。

本着节约就是创利润的思想，杜绝浪费现象，在小物品发放上实行

班长区域负责制，各区班长早晨统一领管，剩余物品晚上收回做记录，

做到收发明确，账目清晰。牙膏，洗发精等客人剩下没用完的留下来当

清洁剂使用.客房空调遥控器夏天平时调到28度，冬天调到20