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零担运输操作流程

操作要求：

一、接货：

（一）、客户送货上门：

1：调度告知客户送货地址、电话及进门要求，并跟踪客户

2：货到后，调度员填单，客户签字确认、核实、留存、凭证六个月有效。将运单给统计员、

现场业务员。

3：统计员收取预付运费（开发票）运单客户联给客户

4：现场业务员根据货物目的地、运单号等制作标签

5：现场业务员将运单给录入员

6：录入员将运单信息录入系统

(二)、客户要求提货

1.调度了解客户的发货信息，安排合适车辆

2.调度根据货车的使用情况、提货时间等安排车、人提货，调度开派车单给司机

作为派车依据

3.到提货地（仓库）提货，核实货物信息，填写货物运单

4.收预付运费，客户联给客户

5.装车、返回或到下一站接货

6.返回站点与现场业务员交接货物和单据，现场核实无误后签字

7.监卸，制作标签贴上

8.运单第一联给录入员，三、四联给调度

9.提货人将收取的预付运费交给统计员，开收据

10.统计员统计明细后上交财务开收据

二、发车作业：

1.调度根据货物及车辆资源情况制定发车计划并告知现场业务员、司机。

2.现场业务员根据装车计划及要求进行装车作业，此时司机也一同监装。

3.装车过程中若出现货损货差应做好备注，并拍照留做证据。

4.装车完毕，关好车门，上签封

5.现场业务员通知调度员装车完毕

6.调度员到财务处借款

7.信息员将整理好的运单装入不同信封交给调度

8.调度根据实际情况在系统上修改装车计划并确认发车

9.打印两份装车单让司机、监装签字。装车单、运单给司机，装车单及自留运单给统计

员。

10.调度将借款交给司机

11.调度跟踪货物，若发生意外情况或事故，调度应与到货站点或客户做好沟通，

共同做出处理意见

12.客服人员跟踪

三、接车作业

1.调度做接车安排：了解将到车辆装货情况，安排现场业务员准备接车并告知

操作要求

2.到站车辆：

（1）自有车辆：直接安排进入，现场业务员把车辆引入具体位置

（2）外来车辆：门卫处登记，门卫通知调度，由调度安排进入

3.单据交接：驾驶员与现场业务员交接装车单，与调度交接运单

4.现场业务员核对铅封号无误后开封卸货，按区存放，并在装车单备注上签字

交给调度

5.货损货差处理：有货损的在装车单上备注，拍照留下证据，然后交给信息员。

信息员以邮件的形式发给发货站点，按照发货站点意见进行处理。若发现缺货，

则由调度与发货站点协调解决

6.调度在系统上确认到货。调度将运单与系统上的装车单核对，把中转货物按

到区写在看板上，把回单交给回单管理员

7.信息统计员根据货物的目的地将运单分类

8.调度在系统上进行卸货完毕、货物交接、集货等操作

四、提货：

（一）客户自提：

1.调度通知客户提货地点及进门要求

2.客户到后，身份、证件核实，留存，凭证六个月

3.调度安排现场业务员与客户交接货物

4.调度安排收款信息员收到付运费开发票

5.现场业务员要求提货人在运单上签字确认，运单收货人联给提货人

6.收款信息员在信息系统上确认已提货信息及收费情况

（二）客户要求送货上门：

1.调度根据货物情况安排司机送货。将单据交司机并交代签单要求

2.司机与客户联系送货事宜（询问是否要发票）

3.如需发票，司机通知信息员开发票带上

4.司机持单找现场业务员，现场业务员安排装车，司机核对

5.送货车出发，调度跟踪，及时处理案发事件

6.快到送货地时通知收货人安排接货

7.安收货人指定地点接货，要求收货签单，收到付运费，把发票给提货人

8.司机返回，回单交给回单管理员

9.收取的到付运费交给收款信息员。信息员上交财务，并索要收据

10.调度在信息系统上确认该票货物送货信息及收费情况

岗位设置：

经理

彭丽丽

负责决策及重要事

调度

张雪

负责车辆及人员调配

司机现场业务员收款信息员客服

姜