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酒店销售心得体会

酒店销售心得体会（通用13篇）

酒店销售心得体会篇1

这次我们酒店对我们销售员进行了一场培训，在这次培训中，我对于自己销售

的能力有了一些提升，从这次的培训里，我有了挺多的收获的，同时也有了自己的

体会。

进行的这次培训，酒店专门给我们请来了在销售行业中有名的老师来给我们讲

课。在培训课里，我们的xxx老师给我们讲了销售的技巧。销售就是要向顾客推销

自己的观点，并且让他们认可我们去达到成交的一个目的，在与客户进行沟通的过

程，我们销售员就是要去介绍我们产品对客户提供的利益，要让他们对我们的产品

有信心，同时也要去尽量达到客户的要求，满足他们的需求。在销售的过程中，一

定要去把握住客户的心理，要对他们进行说服，就必须要懂得客户的心理情况，从

这作为出发点，才能成功的跟客户达成一致，进而相互合作。

我们这些销售员所要做的还有一点，就是要去了解所有说服的客户的基本信

息，从他们的弱点进攻，在与他们交谈的时候，要保持自己足够的礼貌，以及面带

微笑冷静回话，不能让客户知道自己的心理状况，然后被客户牵着鼻子走，导致进

行的销售不是自己想要的。

以上都是老师他们对我们的教学，在经过老师的讲解和进行实践，我从中找到

属于自己的销售技巧，我也更有体会到要做好销售员，真不是那么简单的，还有很

多要学的，不能故步自封。

在培训时，老师还讲到一个很重要的点，就是一定要幽默，我们在跟客户洽谈

时，不能总是一贯的语气，这样不利于谈话的进行，很容易中断，所以保持一点幽

默，就能够引起客户不停的进行话题下去，这样我们就能达到把销售的产品的用处

介绍出去，而又不会引起客户额反感，很容易去做到成交那一步。毕竟我们作为酒

店的销售员，销售的就是酒店的产品，为的就是帮助酒店进行跟他人的合作来达到

收益的目的。

经过了这一次的培训，我在销售的技巧和能力上，都是有着不小的收获，同时

还更加变得成熟了。在未来的销售工作中，我相信我可以有更大的进步，去把产品

推销出去，帮助酒店拿到收益，为酒店生意尽我个人的一份力的，我相信我行的。

酒店销售心得体会篇2

有幸参加了一周的销售培训，虽然很辛苦，但是却真的有几点收获，总结起来

就是相信自己、赞美别人这八个字，具体有以下几点体会。

一、赞美的需要、力量和成效

每个人都希望自己受到别人的尊重、认可和重视，所以赞美是打动别人最好的

武器，通过不断的练习，我深切的体会到赞美的威力，赞美客户，赞美客户身边的

人，能让销售人员得到客户的认可，赢得客户的信任。延伸到生活中也需要通过不

断的赞美，达到很好的效果，赞美为家庭辛苦忙碌的家人，赞美时刻关心你的父

母，赞美充满希望的孩子，赞美为你工作的员工，赞美给你工作的领导，让赞美之

词围绕心中，也许生活和工作会是另外一片天地。所以从现在开始每个人都要学会

赞美，真心的赞美别人，不会让自己付出一点成本，就能收获一生的温暖。

二、销售的本质不是商品，销的是自己，售的是观念

在销售的过程中，传递给顾客的不仅仅是商品的功能和使用方式，而是观念，

是销售者本身的专业和态度，从这点出发就要求销售人员，不但要熟悉商品的特

性，而是要用心去销售，特别是对服务行业的人来说，服务是一种有形+无形的组

合体，特别需要用心，只有认真、细致的销售人员，才有可能维护客户，不断的扩

大客户队伍。销售绝对不是一次简单的卖的过程，而是连续的维护和服务的过程。

心情决定行为，行为决定效果，在销售的过程中，始终相信自己的能力，将自

己对产品的认识和态度传递给购买者，变被动的购买为主动的需求，这样才会有长

久的客源和长久的利益。

三、不同性格的人有不同的表现，需要不同的接触方式

把人的性格形象的用四种动物来比喻：老虎、孔雀、猫头鹰、无尾熊，约见直

爽、干脆主导型的老虎性格的人，说话要响亮，语调要简洁，充满自信和崇拜，以

快、准、短为主要特点;约见注意力不集中的灵感型的孔雀性格的人，时间要先适

当，说话要慢，语调要温，要感性，要善于倾听;约见随和型的无尾熊性格的人，

说话语速要慢，声音要轻，留下稳健、热情、安全的感觉成功的概率更高;而约见

敏感型的万事追求完满的猫头鹰性格的人就要注意细节，不能急，只能慢慢的，通

过长时间的努力才能让他认可你，相信你。

四、专业的异议处理方法——太极沟通法则

不管什么样的销售都会遇到拒绝的人，怎么样消除购买者的疑惑、不信任、推

托呢?用太极沟通法则，