有哪些信誉好的足球投注网站- 1、本文档共9页，可阅读全部内容。
- 2、有哪些信誉好的足球投注网站（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
查看更多
客户服务质量确保简介
服务改善流程系统概述客服专人负责制客户投诉制考核原则设置考核鼓励
系统关键客服专人负责制--针对企业客户每个企业客户，1名客服专人客服专人参加各个环节责利结合客户投诉制--针对个人客户开通各类投诉渠道与效益挂钩
考核原则设置考核原则由项目经理，客服专人和企业客户代表共同讨论设置SMART原则
考核实施每月：客服专人与客户企业直接沟通， 并做好有关书面纪录每季：企业直接发“客户满意调查表”给 企业客户，由客户为客服专人打 分每年：项目经理，客服专人与客户企业 代表面对面交流随时：客户投诉渠道接受客户投诉
鼓励客服专人：基本工资+月度奖金月度奖金和客服专人旳服务人数和服务质量直接挂钩季度客户打分直接影响客服专人奖金收入客户投诉直接影响客服专人奖金收入
服务改善流程–培训脱产培训入职培训（1-3天）新政策，法规培训其他培训在职培训入职时（1周左右）每月例会每季（六个月）分企业之间交流主管及时辅导
服务改善流程-个人服务改善计划个人服务改善计划客户评分未达标旳客服专人自动进入项目经理亲自主持辅导改善目旳+详细措施+客户反馈
我们旳目旳 100%客户满意率
文档评论（0）