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商场保洁员管理制度

第一章总则

为提高商场保洁服务质量，确保商场环境整洁、舒适，提升顾客满意度，依据国家法律法规及行业标准，制定本管理制度。此制度旨在明确保洁员的职责、管理流程及监督机制，确保保洁工作规范化、标准化。

第二章制度目标

1.确保商场内外环境的卫生整洁，提升顾客的购物体验。

2.明确保洁员的职责和工作要求，提高工作效率。

3.建立完善的监督机制，确保保洁质量的持续监控与改善。

4.加强对保洁员的培训与管理，提升其专业素养和服务意识。

第三章适用范围

本制度适用于商场内所有保洁员及相关管理人员，包括外包保洁公司人员，适用于所有商场区域，包括公共区域、商铺内等。

第四章法律依据

本制度依据如下法律法规及相关行业标准制定：

1.《劳动法》

2.《职业卫生法》

3.《环境保护法》

4.《公共场所卫生管理条例》

第五章管理规范

5.1保洁员职责

1.日常清洁：按规定时间对商场内外进行清扫、擦拭、消毒，确保地面、设施及卫生间等区域的清洁。

2.物料管理：合理使用清洁工具与药剂，定期检查、维护清洁设备。

3.客户服务：主动为顾客提供咨询与帮助，维护良好的商场形象。

4.报告机制：及时向管理人员反馈商场内的卫生问题及设施损坏情况。

5.2工作要求

1.仪容仪表：保洁员应穿着统一工作服，保持个人卫生，佩戴工作证件，保持良好的职业形象。

2.工作时间：遵循排班制度，按时上班、下班，不得擅自离岗。

3.安全操作：严格遵循清洁剂使用说明，确保安全，避免对顾客及自身造成伤害。

4.团队协作：保持良好的团队合作氛围，互相协助，共同完成保洁任务。

第六章操作流程

6.1工作安排

1.日常工作安排：保洁主管应根据商场的实际情况和顾客流量，制定每日保洁工作计划，并在早会上进行布置。

2.特殊事件安排：如大型促销活动、节假日等，需提前制定专项清洁计划，确保活动期间环境整洁。

6.2具体操作流程

1.清扫流程：

-清扫前检查清洁工具与药剂，确保充足。

-按照区域划分，逐一清扫，地面垃圾、灰尘清理干净。

-特殊区域（如卫生间、餐饮区）进行重点清洁与消毒。

2.设备维护：

-每日检查清洁设备，保持设备良好状态。

-定期对设备进行保养，确保正常使用。

3.客户服务：

-保洁员在工作中应主动询问顾客需求，及时解答问题。

-收集顾客对商场卫生的意见，及时反馈给管理层。

第七章监督机制

7.1监督方式

1.定期检查：保洁主管定期对保洁工作进行检查，评估工作质量，记录检查结果。

2.顾客反馈：设立顾客意见箱，定期收集顾客对商场卫生的意见与建议。

3.绩效考核：依据保洁员的工作表现与顾客反馈，对保洁人员进行绩效考核，作为薪酬及晋升依据。

7.2记录与反馈

1.工作日志：保洁员需保持每日工作日志，记录清洁工作完成情况及遇到的问题。

2.反馈机制：定期召开工作总结会议，分析保洁工作中存在的问题，制定改进措施。

第八章培训与考核

8.1培训机制

1.岗前培训：新入职保洁员需参加岗前培训，了解工作内容、要求及安全操作规程。

2.定期培训：针对保洁新技术、新材料的应用，定期组织培训，提升保洁员的专业技能。

8.2考核机制

1.季度考核：每季度对保洁员进行考核，依据工作质量、服务态度及顾客反馈进行评分。

2.奖励机制：对表现优秀的保洁员给予物质或精神奖励，鼓励其继续保持良好的工作状态。

第九章附则

1.解释权：本制度由商场管理层负责解释。

2.生效日期：本制度自发布之日起生效。

3.修订流程：根据实际情况及反馈，定期对本制度进行评估与修订，确保其适用性和有效性。

结语

通过本制度的实施，旨在提高商场保洁员的管理水平，确保商场环境的整洁与卫生，提升顾客的购物体验，最终实现商场的可持续发展与效益提升。