市场营销渠道与客户关系管理作业指导书范本1.docVIP

市场营销渠道与客户关系管理作业指导书

TOC\o1-2\h\u18945第1章市场营销渠道概述 3

14471.1市场营销渠道的定义与功能 3

27261.2市场营销渠道的类型与结构 4

245151.3市场营销渠道的发展趋势 4

20560第2章客户关系管理基础 5

67652.1客户关系管理的概念与重要性 5

262352.1.1概念 5

189622.1.2重要性 5

131142.2客户关系管理的核心要素 5

149562.2.1客户数据管理 5

85862.2.2客户互动管理 5

266272.2.3客户关怀 6

28892.2.4客户忠诚度管理 6

160842.2.5客户价值分析 6

20012.3客户关系管理的实施步骤 6

38212.3.1制定战略规划 6

277882.3.2构建客户数据平台 6

284902.3.3优化客户互动渠道 6

304532.3.4实施客户关怀策略 6

184832.3.5建立客户忠诚度管理体系 6

50972.3.6持续优化和评估 6

18920第3章市场营销渠道选择策略 7

56843.1渠道选择的原则与依据 7

310803.1.1客户需求导向原则 7

324373.1.2效益最大化原则 7

32053.1.3稳定性与灵活性相结合原则 7

190993.1.4协同效应原则 7

224543.1.5依据 7

83223.2直接营销渠道与间接营销渠道 7

253993.2.1直接营销渠道 7

152253.2.2间接营销渠道 8

108803.3渠道冲突与协调 8

110643.3.1渠道冲突的类型 8

245993.3.2渠道冲突的解决策略 8

31507第4章客户细分与市场定位 9

85184.1客户细分的方法与策略 9

75284.1.1客户细分方法 9

82604.1.2客户细分策略 9

101374.2市场定位的理论与实践 10

165854.2.1市场定位理论 10

27804.2.2市场定位实践 10

169394.3市场定位与营销渠道的结合 10

62334.3.1营销渠道选择 10

111204.3.2营销渠道管理 10

21363第5章客户关系建立与维护 11

43575.1客户关系建立的关键因素 11

274435.1.1了解客户需求 11

186675.1.2建立信任关系 11

154045.1.3提供个性化服务 11

24645.1.4培养专业团队 11

16135.2客户关系维护的方法与技巧 11

43745.2.1定期沟通 11

78085.2.2客户关怀 11

72675.2.3资源共享 11

250965.2.4提供增值服务 11

322885.3客户忠诚度提升策略 12

86935.3.1客户满意度提升 12

206215.3.2建立客户忠诚计划 12

120825.3.3强化品牌形象 12

271165.3.4跨界合作 12

13296第6章市场营销渠道的绩效评估 12

114536.1渠道绩效评估的指标体系 12

116456.1.1渠道销售绩效指标 12

232236.1.2渠道效率绩效指标 12

127466.1.3渠户满意度指标 12

22316.2渠道绩效评估的方法与工具 12

179676.2.1比较分析法 13

7646.2.2财务分析法 13

310156.2.3客户调研法 13

113656.2.4量化评估工具 13

161566.3渠道改进策略与优化 13

308686.3.1渠道结构优化 13

211236.3.2渠道政策调整 13

246046.3.3渠道培训与激励 13

66096.3.4渠道协同管理 13

264026.3.5渠道风险管理 13

27150第7章网络营销渠道与客户关系管理 13

210257.1网络营销渠道的特点与类型 13

294597.1.1特点 13

168147.1.2类型 14

191307.2网络营销渠道与客户关系管理的融合 14

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