护理学导论-第7章-护理工作中的人际沟通.pptVIP

第七章护理工作中的人际沟通

（Interpersonalcommunicationinnursing）知识框架图教学目标内容小结试题及答案研究进展阅读建议案例分析

学生在学完本章后能够：认识与记忆：1.准确叙述人际沟通和护患沟通的意义。2.准确叙述人际沟通的基本要素。3.准确叙述非语言沟通的类型。教学目标（Objectives）

学生在学完本章后能够：理解及分析：1.能够用自己的语言解释下列名词：沟通、人际沟通、语言沟通、非语言沟通、倾听、同理、自我暴露、治疗性会谈2.理解人际沟通和护患沟通的特征3.正确识别人际沟通的层次4.正确识别阻碍护患沟通的因素教学目标（Objectives）

学生在学完本章后能够：综合及运用：运用人际沟通的技巧进行有效的护患沟通。教学目标（Objectives）

知识点1人际沟通的概念知识点2人际沟通的意义知识点3人际沟通的特征（Knowledgeframework）知识点框架图第一节人际沟通概述

知识点1人际沟通的基本要素知识点2人际沟通的层次（Knowledgeframework）知识点框架图第二节人际沟通的基本要素和层次

（Knowledgeframework）知识点框架图知识点1人际沟通的基本方式知识点2人际沟通的主要障碍知识点3促进有效沟通的技巧第三节人际沟通的基本方式及障碍

知识点1护患沟通的概念、目的、特征知识点2护患沟通中常用的沟通技巧知识点3护理工作中常见的沟通错误知识点4促进及培养护士的沟通技巧（Knowledgeframework）知识点框架图第四节护患沟通

沟通（communication）倾听（listening）人际沟通（interpersonalcommunication）语言性沟通（verbalcommunication）非语言性沟通（non-verbalcommunication）同理（empathy）自我暴露（self-disclosure）护患沟通（nurse-patientcommunication）治疗性会谈（therapeuticcommunication）（Terminology）专业术语

1.人际沟通的概念及意义。2.人际沟通的特征。3.人际沟通的基本要素、层次及方式。4.护患沟通的概念、特征及目的。重点：（Keypoints）重点难点难点：1.护理工作中常见的沟通错误。2.促进及培养护士的沟通交流技巧。

第一节人际沟通概述

一、人际沟通的概念及意义（一）人际沟通的概念（interpersonalcommunication）人与人之间进行的沟通过程借助语言和非语言行为完成传递信息、思想及感情

（二）人际沟通的意义信息沟通的功能心理保健的功能自我认识的功能建立及协调人际关系的功能改变知识结构、态度及能力的功能

双向性双重性互动性情景性统一性整体性客观性二、人际沟通的特征特征

第二节人际沟通的基本要素及层次

一、人际沟通的基本要素1．沟通的触发体（referent）2．信息发出者和信息接收者（senderandreceiver）3．信息（message）4．传递途径（channel）5．反馈（feedback）6．人际变量（interpersonalvariables）7．环境（environment）

信息发出者信息接收者沟通触发体沟通触发体传递途径人际变量信息反馈环境

二、人际沟通的层次1．一般性沟通（generalconversation）2．事务性沟通（factreporting）3．分享性沟通（sharedpersonalideaandjudgment）4．情感性沟通（sharedfeeling）5．共鸣性沟通（peakcommunication）

人际沟通的层次共鸣性沟通情感性沟通分享性沟通事务性沟通一般性沟通高信任程度低高参与程度低

第三节人际沟通的基本方式及障碍

一、人际沟通的基本方式语言性沟通非语言性沟通

（一）语言性沟通1.概念使用语言、文字或符号进行的沟通。2.类型（1）书面语言（2）口头语言（3）类语言

3.语言性沟通的技巧选择合适的词语（vocabulary）选择合适的语速（pacing）选择合适的语调和声调（intonation）保证语言的清晰和简洁（clari