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宠物寄托中心危机管理与应对考核试卷

考生姓名：__________答题日期：_______年___月___日得分：_____________判卷人：__________

一、单项选择题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.宠物寄托中心在面临宠物疾病爆发危机时，首先应采取的措施是（）

A.封锁消息

B.立即通知所有宠物主人

C.对外发布不实信息

D.紧急隔离病患宠物

（）

2.以下哪项不是宠物寄托中心危机管理中的预防措施？（）

A.定期对宠物进行健康检查

B.建立宠物健康档案

C.提高员工待遇以减少人员流动

D.增强宠物生活区域的消毒工作

（）

3.在宠物寄托中心发生食物中毒事件时，以下哪项不是首要处理步骤？（）

A.立即停止使用现有饲料

B.向相关部门报告并接受调查

C.加强宠物饮食区域的清洁卫生

D.举办新闻发布会解释事件原因

（）

4.宠物寄托中心危机公关的核心是什么？（）

A.保障宠物主人权益

B.维护企业品牌形象

C.保证宠物健康和安全

D.降低经济损失

（）

5.在宠物寄托中心发生火灾时，以下哪项措施是不正确的？（）

A.立即启动应急预案，组织人员疏散

B.第一时间通知所有宠物主人

C.立即组织人员扑救火灾

D.拨打119报警并详细报告火情

（）

6.宠物寄托中心危机管理中的沟通策略，以下哪项是错误的？（）

A.保持信息的透明度

B.与媒体保持良好的合作关系

C.有选择性地发布信息

D.延迟发布任何可能引起恐慌的信息

（）

7.当宠物寄托中心遭遇负面舆论时，以下哪项措施是不恰当的？（）

A.及时公开回应，表明立场

B.主动与舆论发起者沟通

C.采取法律手段维护权益

D.忽略负面舆论，等待自然平息

（）

8.宠物寄托中心在危机管理中，以下哪项不是员工培训的主要内容？（）

A.紧急事件的应对流程

B.宠物健康与护理知识

C.企业文化及价值观教育

D.法律法规及责任意识

（）

9.宠物寄托中心在处理宠物丢失事件时，以下哪项措施是不妥当的？（）

A.立即启动搜寻计划

B.通知周边区域居民和宠物医院

C.对外发布悬赏启事

D.在宠物找回前拒绝与宠物主人沟通

（）

10.宠物寄托中心在制定危机管理计划时，以下哪项因素不需要考虑？（）

A.宠物主人的情绪反应

B.媒体可能的关注焦点

C.竞争对手的可能行动

D.员工的加班意愿

（）

11.在宠物寄托中心，以下哪种情况不需要启动危机管理预案？（）

A.宠物群体性疾病爆发

B.部分宠物主人投诉服务态度

C.中心所在地区发生自然灾害

D.发现重大安全隐患

（）

12.宠物寄托中心在危机管理中，以下哪项不是危机后评估的内容？（）

A.危机处理过程中的经验教训

B.危机处理结果与预期目标的差距

C.员工在危机中的表现评价

D.危机发生前的市场预测

（）

13.以下哪种策略不属于宠物寄托中心的危机应对策略？（）

A.防御策略

B.反击策略

C.补救策略

D.竞争策略

（）

14.宠物寄托中心在危机发生时，以下哪项不是对外沟通的原则？（）

A.及时性

B.真实性

C.全面性

D.主观性

（）

15.在宠物寄托中心危机处理中，以下哪项不是心理支持的主要内容？（）

A.对宠物主人的情绪安抚

B.对员工的心理辅导

C.对外界的质疑进行回应

D.建立宠物主人与中心的信任关系

（）

16.宠物寄托中心在面临网络谣言时，以下哪项措施是不恰当的？（）

A.及时发布官方声明澄清事实

B.保留证据并采取法律手段

C.加强与网络平台的合作，删除不实信息

D.忽视网络谣言，不采取任何行动

（）

17.宠物寄托中心在危机管理中，以下哪项不是危机预警系统的组成部分？（）

A.信息收集与分析

B.预警级别划分

C.应急预案制定

D.宠物主人满意度调查

（）

18.在宠物寄托中心危机处理过程中，以下哪项不是危机小组的职责？（）

A.制定危机应对策略

B.指挥协调各部门行动

C.收集与整理危机相关信息

D.直接参与宠物护理工作

（）

19.宠物寄托中心在应对危机时，以下哪项不是与政府部门沟通的关键点？（)

A.及时报告危机情况

B.请求政府支持和协助

C.拒绝政府相关部门的监管

D.共享危机处理信息

（）

20.宠物寄托中心在危机管理培训中，以下哪项内容不是重点？（）

A.危机识别与预警

B.应急处理流程

C.媒体沟通技巧

D.员工绩效考核