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物业会所接待服务规范
物业会所接待服务
会所是指能给人们提供健康、娱乐、沟通交流的场所。它所提供的活动内
容包括康体活动、娱乐活动、消闲活动、文艺活动、美容活动等。我们这里
所说的会所主要是指不以盈利为目的而以完善服务项目为目的,为适应整个物
业规划的需要而设立的住宅小区和综合大厦所属的会所。会所的经营主要有
会员制和多方位经营两种方式。
1.健身房服务工作程序
(1)健身房服务员主要职责
1)仪表整洁,身体健康,具备较好的会话能力。
2)营业前做好一切准备正作,使各种运动器材保持整洁。
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3)熟练掌握各种健身器材的功能,主动、热情介绍各种器具、器械的性能
和使用方法。
4)初来的客人如有要求,可进行示范操练。
5)以减肥为目的的客人,可提示其先量好体重,以便今后比较。
6)负责健身房的日常清洁工作。
7)观察和控制营业现场,确保客人安全,引导客人按规则操作。
8)负责健身器材的检查、保养、报修工作,控制管理好电视机、音响系统、
灯光。
(2)准备工作
1)上岗前应先做自我检查,做到仪容仪表端庄、整洁,符合工作要求。
2)健身房整体环境应美观、整洁、舒适、空气清新。开启空调,室内温度
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保持在18~22度;相对湿度应保持在50%~60%左右;新风量不低于40平方米/
人/小时。打开照明灯,室内采光均匀,符合照明规定,光照度为80~120勒克斯。
打开音响设备,调试背景音乐效果。
3)检查各种健身器械是否完好,锁扣和传动装置是否安全可靠。
4)做好健身房、休息区、更衣室、淋浴室、卫生间的清洁卫生工作。保养、
清洁器械并摆放整齐。
5)准备好为客人服务的各种用品,如纯净水、纸杯、毛巾等。
⑶接待服务工作
1)面带微笑,主动迎候客人,核对票券、会员卡,做好登记。向客人发放更
衣柜钥匙和毛巾等用品。
2)客人更衣完毕,服务员主动迎候,征询客人要求,介绍各种健身项目,主动
讲清要领并适时做示范。
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3)细心观察场内情况,及时提醒客人应注意的事项,当客人变更运动姿势或
加大运动量时,服务员应先检查锁扣是否已插牢,必要时需为客人换挡。
4)对不熟悉器械的客人,::服务员要热诚服务、耐心指导,必要时要以身示
范。
5)如客人需要,在其运动时可播放符合其节奏的音乐,运动间隙时,服务员
要主动递上毛巾,并为其提供饮料服务。
6)如客人希望做长期、系列的健身运动,服务员可按照客人的要求为其制
定健身计划,并为客人做好每次健身记录。
7)当客人示意结账时,服务员要主动上前将账单递送给客人。
8)客人更衣完毕结账前,应主动征求客人意见,并及时汇报给领班。
(4)整理工作
1)客人离别时要主动提醒客人不要忘记随身物品,并帮助客人穿戴好衣帽。
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2)送客人至门口并礼貌向客人道别。
3)及时清扫场地并整理物品;将使用过的毛巾送洗衣房,更换洁净毛巾放
人消毒箱消毒,做好再次迎客的准备。
(5)健身房服务的注意事项
1)经常注意健身房的环境卫生,每天要用干布将器械擦拭一次。
2)客用品要经常消毒,防止交叉感染和传播病菌。
3)为了避免客人出现意外,运动前应提醒客人做些准备活动。
4)要随时关注客人在运动过程中的安全,加强巡视,观察动态。
5)要注意关心运动后宾客,特别是老年人和儿童的感受,要采取一切可能的
措施,既要使客人尽兴,又要以预防为主,不能发生意外事故。
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6)如有客人发生意外,服务员不可大喊大叫,而应采取果断措施,一边就地
施行抢救,一边由其他服务员通知领导、医生。必要时迅速通知120急救中心
将病伤者送到医院救治。
2.游泳池服务工作程序
(1)泳池服务员及救生员岗位职责
1)着装整洁,待客热情。
2)严格执行游泳池规定,维持
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