物业会所接待服务规范(标准版).pdfVIP

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物业会所接待服务规范

物业会所接待服务

会所是指能给人们提供健康、娱乐、沟通交流的场所。它所提供的活动内

容包括康体活动、娱乐活动、消闲活动、文艺活动、美容活动等。我们这里

所说的会所主要是指不以盈利为目的而以完善服务项目为目的,为适应整个物

业规划的需要而设立的住宅小区和综合大厦所属的会所。会所的经营主要有

会员制和多方位经营两种方式。

1.健身房服务工作程序

(1)健身房服务员主要职责

1)仪表整洁,身体健康,具备较好的会话能力。

2)营业前做好一切准备正作,使各种运动器材保持整洁。

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3)熟练掌握各种健身器材的功能,主动、热情介绍各种器具、器械的性能

和使用方法。

4)初来的客人如有要求,可进行示范操练。

5)以减肥为目的的客人,可提示其先量好体重,以便今后比较。

6)负责健身房的日常清洁工作。

7)观察和控制营业现场,确保客人安全,引导客人按规则操作。

8)负责健身器材的检查、保养、报修工作,控制管理好电视机、音响系统、

灯光。

(2)准备工作

1)上岗前应先做自我检查,做到仪容仪表端庄、整洁,符合工作要求。

2)健身房整体环境应美观、整洁、舒适、空气清新。开启空调,室内温度

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保持在18~22度;相对湿度应保持在50%~60%左右;新风量不低于40平方米/

人/小时。打开照明灯,室内采光均匀,符合照明规定,光照度为80~120勒克斯。

打开音响设备,调试背景音乐效果。

3)检查各种健身器械是否完好,锁扣和传动装置是否安全可靠。

4)做好健身房、休息区、更衣室、淋浴室、卫生间的清洁卫生工作。保养、

清洁器械并摆放整齐。

5)准备好为客人服务的各种用品,如纯净水、纸杯、毛巾等。

⑶接待服务工作

1)面带微笑,主动迎候客人,核对票券、会员卡,做好登记。向客人发放更

衣柜钥匙和毛巾等用品。

2)客人更衣完毕,服务员主动迎候,征询客人要求,介绍各种健身项目,主动

讲清要领并适时做示范。

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3)细心观察场内情况,及时提醒客人应注意的事项,当客人变更运动姿势或

加大运动量时,服务员应先检查锁扣是否已插牢,必要时需为客人换挡。

4)对不熟悉器械的客人,::服务员要热诚服务、耐心指导,必要时要以身示

范。

5)如客人需要,在其运动时可播放符合其节奏的音乐,运动间隙时,服务员

要主动递上毛巾,并为其提供饮料服务。

6)如客人希望做长期、系列的健身运动,服务员可按照客人的要求为其制

定健身计划,并为客人做好每次健身记录。

7)当客人示意结账时,服务员要主动上前将账单递送给客人。

8)客人更衣完毕结账前,应主动征求客人意见,并及时汇报给领班。

(4)整理工作

1)客人离别时要主动提醒客人不要忘记随身物品,并帮助客人穿戴好衣帽。

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2)送客人至门口并礼貌向客人道别。

3)及时清扫场地并整理物品;将使用过的毛巾送洗衣房,更换洁净毛巾放

人消毒箱消毒,做好再次迎客的准备。

(5)健身房服务的注意事项

1)经常注意健身房的环境卫生,每天要用干布将器械擦拭一次。

2)客用品要经常消毒,防止交叉感染和传播病菌。

3)为了避免客人出现意外,运动前应提醒客人做些准备活动。

4)要随时关注客人在运动过程中的安全,加强巡视,观察动态。

5)要注意关心运动后宾客,特别是老年人和儿童的感受,要采取一切可能的

措施,既要使客人尽兴,又要以预防为主,不能发生意外事故。

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6)如有客人发生意外,服务员不可大喊大叫,而应采取果断措施,一边就地

施行抢救,一边由其他服务员通知领导、医生。必要时迅速通知120急救中心

将病伤者送到医院救治。

2.游泳池服务工作程序

(1)泳池服务员及救生员岗位职责

1)着装整洁,待客热情。

2)严格执行游泳池规定,维持

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