留住顾客的促销技巧课件.pptxVIP

留住客的促

?了解顾客需求?制定促销策略?提高顾客忠诚度?优化购物体验?创新与差异化

01了解客需求

顾客的购买动格敏感型品质追求型品牌忠诚型便利优先型这类顾客对价格比较关注，喜欢比较不同产品或服务的价格。这类顾客注重产品的品质和性能，愿意为高品质的产品支付更高的价格。这类顾客对某个品牌有很高的忠诚度，一般不会轻易改变品牌选择。这类顾客更注重购买的便利性，如方便的购物渠道、快捷的配送等。

顾客的消费习惯010203定期购买随机购买一次性购买有些顾客会按照一定的周期进行购买，如每周或每月一次。有些顾客会根据需要或心情进行随机购买。有些顾客只需要购买一次或几次，如结婚、搬家等特殊情况。

顾客的期望与满意度期望产品功能期望服务水平期望价格合理期望品牌形象顾客希望产品具备所需的功能，如手机能拍照、听音乐等。顾客对服务的期望包括快速响应、专业咨询、售后保障等。顾客希望获得物有所值的产品或服务，价格合理且性价比高。顾客对品牌的形象和口碑也有一定的期望，希望品牌形象良好。

02制定促策略

价格促销策略总结词通过降低价格来吸引顾客的策略详细描述可以通过打折、满减、优惠券等方式降低商品价格，吸引顾客购买。

赠品促销策略总结词通过赠送物品来吸引顾客的策略详细描述可以在购买特定商品或满足一定消费金额时，赠送小礼品或赠品，增加顾客的购买欲望。

会员制促销策略总结词通过提供会员特权来吸引顾客长期购买的策略详细描述可以设立会员制度，提供会员积分、会员专享折扣、会员活动等特权，以增加顾客的忠诚度和复购率。

03提高客忠度

建立顾客关系管理系统建立顾客数据库顾客分类管理定期沟通与互动收集顾客的基本信息、购买记录和反馈意见，以便更好地了解顾客需求。根据顾客的购买行为和偏好，将顾客进行分类，提供个性化的服务和营销策略。通过电话、邮件或社交媒体等方式，主动与顾客保持联系，了解他们的需求和反馈。

提供优质售后服务定期回访在产品使用过程中，主动回访顾客，了解产品使用情况，提供必要的支持和帮助。及时解决投诉对于顾客的投诉或问题，应迅速采取措施，给予满意的解决方案。附加服务提供超出期望的附加服务，如免费维修、保养等，增加顾客的满意度和忠诚度。

定期回访与关怀活动定期回访会员特权在顾客购买后的一段时间内，主动回访顾客，了解产品使用情况，收集反馈意见。为忠诚的会员提供特殊的优惠、礼品或活动，增强他们的归属感和忠诚度。关怀活动在特殊节日或顾客的重要时刻，通过短信、邮件或电话等方式，向顾客表达关心和祝福。

04物

提升网站或店面用户体验页面加载速度界面设计导航结构确保网站或店面的页面加载速度快，避免用户因等待而失去耐心。采用简洁、直观的界面设计，方提供清晰、易用的导航结构，使用户能够轻松浏览和查找商品。便用户快速找到所需商品或信息。

优化产品陈列与布局分类合理将商品按照类别进行合理分类，方便用户筛选和比较。突出重点通过促销、推荐等方式突出展示热销、新品等重点商品。陈列美观注重商品的陈列和摆放，使其更具吸引力和美观度。

提供便捷的支付方式与物流服务多种支付方式支持多种支付方式，满足不同用户的支付需求。快速配送提供快速、可靠的物流配送服务，确保商品按时送达。跟踪与通知提供订单跟踪和通知服务，让用户随时了解订单状态。

05新与差异化

创新产品与服务创新产品开发独特、新颖的产品，满足消费者需求，提高市场竞争力。创新服务提供与众不同的服务体验，如个性化服务、增值服务等，增加顾客忠诚度。

提供定制化服务了解顾客需求深入了解每位顾客的需求和偏好，为其提供量身定制的服务。个性化体验根据顾客需求提供定制化的产品或服务，让顾客感受到独特与尊贵。

打造品牌特色与形象品牌定位明确品牌的核心价值观与特色，在市场上树立独特的品牌形象。品牌传播通过广告、公关、口碑等途径，将品牌特色与形象传递给目标顾客。