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医院部门沟通协调制度

第一章总则

为提高医院各部门之间的沟通效率，优化资源配置，确保医疗服务质量，结合国家相关法律法规及医院内部管理规定，特制定本制度。医院部门沟通协调制度旨在为各部门提供明确的沟通流程、责任分工及监督机制，以促进信息共享、协作配合，最终实现医院整体运行效率的提升。

第二章制度目标

1.提高沟通效率：明确沟通方式和渠道，减少信息传递中的误差和延误。

2.促进协作：通过部门间的有效沟通，增强团队合作精神，提升工作效率。

3.确保信息透明：建立信息共享机制，使各部门能够及时获取与其工作相关的信息。

4.提升服务质量：通过有效的沟通协调，优化工作流程，提升医疗服务质量和患者满意度。

第三章适用范围

本制度适用于医院内所有部门，包括但不限于临床科室、护理部、医技科室、行政管理部门及后勤保障部门。所有员工均应遵守本制度规定。

第四章管理规范

4.1沟通方式

1.定期会议：各部门应定期召开工作会议，讨论工作进展、问题及解决方案，会议记录应保存备查。

2.书面沟通：对重要事项、决策及行动计划，需通过书面形式进行沟通，确保信息的准确传递。

3.即时通讯工具：可利用现代通讯工具（如医院内部OA系统、微信群等）进行即时交流，但需注意信息的必威体育官网网址性。

4.2沟通内容

1.工作进展：各部门需定期通报工作进展情况，包括项目进度、遇到的问题及解决方案等。

2.资源需求：各部门应及时反馈对人力、物资等资源的需求，以便于医院管理层进行合理调配。

3.患者反馈：护理部和临床科室应定期交流患者反馈信息，以便及时改进服务质量。

4.3责任分工

1.部门负责人：负责本部门的沟通协调工作，确保信息的及时传递和反馈。

2.沟通协调员：每个部门指定一名沟通协调员，负责与其他部门的信息交流，确保信息的准确性和完整性。

3.信息记录员：负责会议记录和重要沟通内容的文档整理，确保信息可追溯。

第五章操作流程

5.1沟通前准备

1.明确沟通目的：在沟通前，明确沟通的目的和内容，确保信息的针对性。

2.收集相关资料：各部门需提前收集与沟通相关的资料，以便于高效沟通。

5.2沟通过程

1.召开会议：根据沟通内容，召开部门会议，确保所有相关人员参与。

2.记录沟通内容：会议记录员负责记录会议内容，包括讨论事项、决策及后续行动计划。

5.3沟通后跟进

1.反馈机制：在沟通后，各部门需对沟通内容进行反馈，确保信息的有效传递。

2.执行监控：各部门应对落实的事项进行跟踪，确保按时完成沟通中达成的共识。

第六章监督机制

6.1监督责任

1.院长办公室：负责对各部门沟通协调工作的监督，定期检查沟通记录和会议纪要。

2.沟通协调小组：由院长办公室牵头，成立沟通协调小组，定期评估沟通效果，提出改进建议。

6.2评估标准

1.沟通效率：根据各部门的反馈，评估沟通的及时性和有效性。

2.满意度调查：定期对员工进行满意度调查，收集对沟通协调工作的意见和建议。

第七章附则

1.解释权：本制度由医院管理层负责解释。

2.生效日期：本制度自发布之日起生效。

3.修订流程：如需对本制度进行修订，需召开全院会议进行讨论，形成决议后，由院长签署生效。

第八章总结

通过建立和实施医院部门沟通协调制度，可以有效提升医院内部的沟通效率，促进部门间的协作，最终提升医疗服务质量和患者满意度。在日常工作中，各部门应充分利用本制度，确保信息的及时传递和共享，为医院的可持续发展贡献力量。