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Paragraph2________________________
Fewpeopledreamaboutbecomingacleaner.Butthatdoesn’tmean
cleanerscan’tfindsatisfactionintheirwork.!
TherearenotitlesorsecretariesatSOL,noindividualofficesorset
hoursofwork.Thecompanyhaseliminatedallperksandstatussymbols.
Paragraph3:________________________
SOL’strainingprogrammeconsistsofsevenmodules,eachofwhich
lastsfourmonthsandendswitharigorouam.Ofcourse,therearea
limitednumbersofwaystopolishatableorshampooacarpet.That’swhy
SOLemployeesalsostudytimemanagement,budgetingandpeople
Paragragh4:___________________
Lotsofcompaniestalkaboutdecentralistingresponsibilityand
authority.AtSOLit’sawayoflife.Therealpowerplayersofthe
companyareits135supervisors,eachofwhomleadsateamofup
to50cleaners.Thesesupervisorsworkwiththeirteamstocreate
theirownbudgets,dotheirownhiringandnegotiatetheirowndeals
withcustomers.
Paragragh5_________
LiisaJoronenbelievesinautonomy,butshe’salsokeenon
accountability.SOLisfanaticalaboutmeasuringperformance.Itdoes
sofrequentlyandvisibly,andfocusesoncustomersatisfaction.Every
timeSOLlandsacontract,forexample,thesalesworksatthe
newcustomer’ssitealongsidetheteamthat
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