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银行营销活动方案

组长:____

副组长:____、____、____

成员:____

领导小组办公室

主任:____

副主任:____、____、____、____

成员:____

具体工作由办公室组织实施，各部门给予配合。

三、活动安排

活动分动员、实施、总结评比三个阶段进行。

(一)动员阶段(____月____日-____月____日)。

1、组织开展学习动员活动。一是召开中层干部会，学习贯彻

《____年文明优质服务竞赛活动会议》精神，并传达给每位员工，形

成落实材料。二是成立支行文明优质服务竞赛活动领导小组。建立

“一把手”责任制，明确责任。三是结合工作实际，制定《____文明

优质服务竞赛活动实施方案》。四是召开全行员工动员大会，下发今

年服务工作活动方案，明确活动目的，布置工作计划。

(二)实施阶段(____月____日-____月____日)

根据分行的竞赛方案，支行将从一下四个方面开展此次文明优质

服务竞赛工作。

1、制定措施，完善服务

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组织开展查摆服务当中问题。每个网点都要组织员工对本单位服

务当中的问题进行查摆、梳理，制定整改措施，每个网点都要组织员

工写出题为“如何参加优质文明服务竞赛的感想和体会”，自我约束

自己，积极投身到竞赛活动中。积极报道活动中涌现的好人好事，总

结经验，加强交流，促进工作，提高优质服务整体工作水平。

2、组织开展学习和技能培训、比赛。

(1)以《____服务规范化标准及细则》和《____营业网点标准化管

理手册》为标准，定期组织理念培训和礼仪培训，从服务语言、服务

态度、职业形象、服务纪律、服务技能、服务场所、服务设施等几个

方面规范临柜人员的服务方法，促进各营业网点在服务上、管理上达

到流程化、标准化，全面提升吉林银行优质文明服务水平。

(2)从网点标准化建设、接待客户水平、业务办理质量等方面开展

练兵，着重培养大堂经理服务能力、柜员操作技能，选拔出优秀网

点，参加在分行举办现场服务演示竞赛。

(3)为全面提升临柜人员的综合理论能力和业务技能，支行将统一

组织业务培训，专项技能培训，业务能手培训，每季度还将开展一次

专题讲座、知识问答、技能竞赛，成绩突出的员工将代表支行参加分

行举办业务竞赛.

3、开展服务监督检查活动。对外公布监督电话，设立意见箱，及

时妥善地处理客户投诉。针对投诉情况，支行将召开处理应急投诉事

件经验交流会，对处理投诉率等突发事件得当、客户满意率高的进行

现场讲演，以提高全行人员的处理投诉和应对突发事件的能力。

4、定期召开网点主任和大堂经理服务经验交流会。交流服务管理

经验;总结服务中好的想法和做法;查找服务存在的问题和不足，对共

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性问题，研究解决办法。支行将聘请专业人员进行讲解，提升服务水

准。

(三)总结评比阶段(____年____月末、____月末)。此次竞赛活动

分两次评比，分别是半年小评、全年总评，上半年考评结果计入全年

总分，年末总评进行奖励。支行将根据《____服务规范化标准及细

则》和《____业网点标准化管理手册》的标准对各网点活动开展期间

的服务工作进行全面检查、评比，并量化打分，进而产生先进集体和

个人。

四、奖惩措施

1、奖项设置

半年奖项设置:网点人均业务量奖____个;文明优质服务集体奖

____个(网点)。

全年奖项设置:文明优质服务先进集体(网点)____个，服务标兵

____人，业务操作能手____人。

委屈奖____人。

2、奖励方式

凡获奖单位、集体及个人，支行给予奖励并上报分行，分行将给

予物质奖励及外出学习、考察奖励。

委屈奖由各网点推荐上报，经支行领导小组研究确定具体奖励措

施。

3、处罚

总行有效投诉一次的网点主任免职(有效投诉当事人下岗重新竞聘

上岗)，服务考评得分列分行后三名的营业网点，支行将对网点主任问

责或对网点进行经济处罚。