组织沟通-课件.pptVIP

横向沟通这种沟通往往带有非命令性、协商性和双向性。内部沟通《管理沟通》横向沟通技巧内部沟通《管理沟通》彼此尊重,从自己先做起；换位思考,站在对方的立场；如有误会,诚心化解障碍；了解情况,选用合适方式；知己知彼,创造和谐氛围。案例讨论（横向沟通）小贾是公司销售部一名员工，为人比较随和，不喜争执，和同事的关系处得都比较好。但是，前一段时间，不知道为什么，同一部门的小李老是处处和他过不去，有时候还故意在别人面前指桑骂槐，对跟他合作的工作任务也都有意让小贾做得多，甚至还抢了小贾的好几个老客户。起初，小贾觉得都是同事，没什么大不了的，忍一忍就算了。但是，看到小李如此嚣张，小贾一赌气，告到了经理那儿。经理把小李批评了一通，从此，小贾和小李成了绝对的冤家了。案例点评小贾所遇到的事情是在工作中常常出现的一个问题。在一段时间里，同事小李对他的态度大有改变，这应该是让小贾有所警觉的，应该留心是不是哪里出了问题了。但是，小贾只是一味的忍让，这个忍让不是一个好办法，更重要的应该是多沟通。小贾应该考虑是不是小李有了一些什么想法，有了一些误会，才让他对自己的态度变得这么恶劣，他应该主动及时和小李进行一个真诚的沟通，比如问问小李是不是自己什么地方做得不对，让他难堪了之类的。任何一个人都不喜欢与人结怨的，可能他们之间的误会和矛盾在比较浅的时候就会通过及时的沟通而消失了。案例点评（续）但是结果是，小贾到了忍不下去的时候，他选择了告状。其实，找主管来说明一些事情，不能说方法不对，关键是怎么处理。但是，在这里小贾、部门主管、小李三人犯了一个共同的错误，那就是没有坚持“对事不对人”，主管做事也过于草率，没有起到应有的调节作用，他的一番批评反而加剧了二人之间的矛盾。正确的做法是应该把双方产生误会、矛盾的疙瘩解开，加强员工的沟通来处理这件事，我想这样做的结果肯定会好得多。我们每一个人都应该学会主动地沟通，真诚地沟通，策略地沟通，如此一来就可以化解很多工作与生活中完全可以避免发生的误会和矛盾。斜向沟通这种沟通往往更带有协商性和主动性。内部沟通《管理沟通》正式沟通优点：沟通效果好、比较严肃、约束力强、易于必威体育官网网址，可以使信息沟通保持权威性。重要的信息和文件的传达，组织的决策等，一般都采取这种方式。缺点：依靠组织系统层层传递、所以很刻板、沟通速度很慢，此外也存在着信息失真或扭曲的可能。《管理沟通》内部沟通正式沟通的渠道类型链型沟通环型沟通Y型沟通轮型沟通全通道型沟通《管理沟通》链型沟通在组织中，这种链型网络是垂直等级组织特殊交流方式，适合具有单线联系特点的群体。小群体沟通网络《管理沟通》Y型沟通多数社会组织会采用“Y型”的沟通网络，Y型的分叉点是秘书、助理所处的位置或基层主管的位置。小群体沟通网络《管理沟通》轮型沟通所有沟通都是主管与下属之间的沟通，适合集权式组织。小群体沟通网络《管理沟通》全通道型沟通适合委员会组织，大家身份地位平等。小群体沟通网络《管理沟通》网络类型解决问题的速度信息的精确度组织化情况领导人的产生士气工作变化的弹性链型较快较高慢、稳定较显著低慢轮型快高迅速、稳定显著很低较慢环形慢低不易不发生高快全渠道型最慢最高最慢、稳定不发生最高最快Y型较快较低不一定会易位不一定较快《管理沟通》沟通类型的比较没有一个网络在任何情况下都是最好的。对于不同的任务、不同的要求，应使用不同的沟通网络。如果管理者重视解决问题的速度，那么使用轮式和全通道式是最好的；如果看重信息传递的准确性，那么链式和轮式是最好的；如果看重领导者的产生，则需要采用轮式模式；如果看重通过信息沟通来增加员工的满足感，则最好使用环式和全通道式。启示影响发展小群体沟通网络的因素《管理沟通》任务环境个人因素群体绩效考核因素沟通网络形成非正式沟通的概念小道消息流言蜚语、谣言私下抱怨、谩骂私人谈话非职务沟通行为《管理沟通》内部沟通非正式沟通对策：信息公开、程序公正公布重大决策及时间安排公开解释那些似乎不一致或隐蔽的决策和行为公开讨论组织的未来计划公布组织内外的一些必要信息公开讨论事物可能的最差结局管理者主动发起非正式沟通训练员工积极心态（桶和勺子）设置非正式官方代言人《管理沟通》外部沟通是沿着组织结构外斜线进行的沟通，它涵盖了一个组织与其他相关组织的沟通与联系。外部沟通《管理沟通》组织外国公司媒体政府客户供应商社区外部沟通上下游企业的沟通与顾客的沟通