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运维服务内容及要求

一、运维服务需求

（一）运维服务对象

根据运维服务技术要求的级别，将服务对象及内容划分为：

1.核心设备，包括：服务器、磁盘阵列、交换机、防火墙、

路由器、安全网关、复印一体机。

2.终端设备，包括：台式电脑、笔记本、打印机、扫描仪。

（二）软硬件需求

1.需对现网两台防火墙提供三年的防御、入侵检测、病毒库

授权许可；

2.本次设备故障，若需更换部件，需提供所有相对应备件。

以上两项均含在本次报价中。

（三）服务需求

1.★服务地点

1）常驻服务地点：甲方指定地点；

2.★备品备件

1）投标人应按招标人提供的服务器维保数量自行评估常见

HBARAID

故障配件的备品备件数量，如内存条、硬件、卡、卡、

网卡等，确保及时对各等级故障进行处理，满足考核要求;

2）投标人所提供备品备件如使用非可靠质量的非原厂备件

造成事故的，由投标人承担所有责任，投标人需按招标人要求签

订承诺书、责任书；

3.★服务周期及方式

1

驻场服务：名专业技术人员驻场服务，随时响应各类需求。

1）工作日：9：00-11：30,13：30-17：00o

2）重大节庆（春节、国庆、元旦等）、重大会议及其他敏

感期期间，需开展现场值班，值班时间从早上9：00至晩上22：

00o

3）业务割接、设备割接、系统迁移时间根据实际需求安排。

电话支持：

1）提供7*24小时电话值班，要求通过电话对招标人故障设

备做出基本故障判定、故障排除、操作的指导。

4.★服务内容

1）综合布线：遵循招标人综合布线规范实施综合布线；

2）系统安装：按招标人要求安装操作系统，并进行安全基

syslog（NTPSSH

线配置（密码策略＞等）、系统必要软件配置、

等应安装当前无漏洞版本），所有配置内容需满足招标人所定制

的《服务器安全配置要求》，并随招标人对《服务器安全配置要

求》变更做相对应变更操作；

3）根据招标方的业务发展需要，配合招标方对服务设备、相

关系统开展系统升级、设备上架、业务割接、设备割接、系统迁

移割接、综合布线等工作；

4）发现硬件损坏需更换时，经招标人确认后，提供由原厂商

提供的同型号硬件进行更换，如不能提供同型号，应提供同等或

高于原故障硬件技术参数的硬件进行更换。

5）对招标方相关设备、定期进行规范化的预防性维护和日常

巡检，同时提供巡检报告，并根据具体情况提交月度巡检专题报

告。对巡检中发现的问题点及时展开进一步分析，最终找出问题

原因，同时，对现网设备、系统中的配置、数据开展定期备份工

作；

6）对招标人提出的疑似故障问题提供迅速有效的技术支持，

及时跟进、分析、定位、解决问题，减低故障影响；

7）针对故障问题编制规范的故障档案，可供故障查询、追溯、

运维经验分享等用途；

8）根据各业务绘制详细的拓扑图，并维护更新拓扑信息;

9）编写、汇总各类运维技术文档，运维经验总结分享，为招

标人提供运维基础技能培训；

10）编制相关设备档案，并维护更新档案信息；

11）对重大节假日（如春节、国庆、元旦等）、重大会议及

其他敏感期期间的平台平台安全运行提供驻场值班保障

服务；

12）协助招标方推进信息安全规范化管理，保障信息系统

安全、降低网络安全风险，提升信息系统的安全防护能力；完成

对安全平台日常运维，以及安全告警的处理。对安全规范提出建

议，完善平台安全管理流程。

13）需要和设备厂商对