市场营销与客户服务作业指导书范本1.docVIP

市场营销与客户服务作业指导书

TOC\o1-2\h\u18262第1章市场营销概述 3

160221.1市场营销的定义与核心概念 3

46661.2市场营销的组合策略 4

87861.3市场营销的发展趋势 4

27502第2章客户服务的重要性 5

52782.1客户服务的定义与作用 5

310932.2客户满意与客户忠诚 5

81702.3客户服务在市场营销中的地位 5

2831第3章市场细分与目标市场选择 6

219503.1市场细分的依据与原则 6

67303.2目标市场选择策略 7

174223.3市场定位策略 7

28920第4章产品策略 7

313104.1产品设计与创新 7

168954.1.1深入了解消费者需求 8

174084.1.2关注用户体验 8

261554.1.3创新技术应用 8

114744.1.4强化产品差异化 8

82814.2产品生命周期管理 8

170274.2.1产品导入期 8

113214.2.2产品成长期 8

274364.2.3产品成熟期 8

133134.2.4产品衰退期 8

68214.3品牌策略 8

278394.3.1明确品牌定位 9

184484.3.2品牌形象设计 9

220604.3.3品牌传播策略 9

196764.3.4品牌维护与拓展 9

16945第5章价格策略 9

247615.1价格制定的原则与方法 9

106195.1.1原则 9

169805.1.2方法 9

158305.2价格调整策略 10

232585.2.1降价策略 10

287045.2.2提价策略 10

231765.3价格促销策略 10

38605.3.1限时促销 10

324725.3.2捆绑促销 10

33955.3.3买赠促销 10

304805.3.4折扣促销 11

122705.3.5会员促销 11

16950第6章分销渠道策略 11

137326.1分销渠道的类型与选择 11

311616.1.1渠道类型概述 11

150516.1.2渠道选择依据 11

220976.2分销渠道管理 11

49936.2.1渠道成员选择 11

268436.2.2渠道成员管理 11

198336.2.3渠道冲突与协调 12

39176.3物流与供应链管理 12

250186.3.1物流管理 12

117516.3.2供应链管理 12

75376.3.3供应链金融 12

14159第7章推广策略 12

169477.1广告策略 12

87687.1.1媒体选择 12

85417.1.2广告创意 12

86847.1.3广告投放时间 13

213707.1.4广告预算 13

241407.2公关策略 13

296557.2.1媒体关系维护 13

50907.2.2事件营销 13

188587.2.3危机公关 13

324587.2.4社交媒体运营 13

213647.3网络营销策略 13

212547.3.1有哪些信誉好的足球投注网站引擎优化（SEO） 13

37277.3.2有哪些信誉好的足球投注网站引擎营销（SEM） 13

216067.3.3社交媒体营销 13

256017.3.4邮件营销 14

293107.3.5网络广告 14

11530第8章客户服务运营管理 14

126828.1客户服务流程设计 14

53888.1.1确定客户服务目标 14

120808.1.2分析客户需求 14

29998.1.3制定服务流程 14

190648.1.4流程优化与改进 14

209038.2客户服务质量管理 14

287948.2.1设立质量标准 14

150548.2.2质量监控与评估 14

234468.2.3问题分析与改进 15

239128.2.4持续改进与提升 15

166768.3客户服务团队建设 15

228558.3.1选拔与培训 15

25688.3.2团队组织架构 15

6928.3.3激励与考核 15

216518.3.4团队沟通与协作 15