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文员实习周记14篇

文员实习周记篇一

第十一周

周三早上的时候经理找我谈话，问我学的怎么样了，我想了

想说，根本的流程，操作都会了，就是不够娴熟，还有许多细微环节

自己也不能够单独处理。经理还问，最近总台有什么问题吗?我想了

想，突然间觉得讶异，因为刚来那几天，我觉得总台到处都是问题，

很乱，意识也很不到位，然而当我自己融入这个集体的时候，我却看

不到这些了。经理接着说，莫非你到我这来是怎么学做效劳生的吗?

莫非你不想以后做管理者吗?必须要把自己的高度站上去。我点点头，

表示领悟，不想当将军的士兵不是好士兵。

第十二周

周六那天下午一同事被主管叫进办公室，因为隔音效果挺好，

什么都没听到，但那同事出来后眼眶红红的黄昏一起去食堂打饭的路

上，那位同事忿忿然地向我们描述当时的场景，还说了一串主管的不

好听的话当然我学会了倾听，也学会了听过就算，劝慰劝慰就OK了。

酒店业或者劝服务业都普遍这样，面临着顾客、领导、同事等方面的

压力，我们这些行业的工作人员要学会抗压、减压，才能在此稳住脚

跟。假如遇上不顺心的事排解不了或者就想跳槽什么的，那在哪都干

不漫长。感觉我能这样想貌似是成长了，呵呵。

第十三周

虽然总体来说工作还是算顺当的，但时时常不管是不是你的

错因总会有时机让别人数落，搞得人心情不是忒好。好在，周五下午

的时候来了一对老年的夫妇，貌似是部队的退休干部，感觉很恩爱的

样子呢，老太太问我大厅有没有热水，我就去帮她在餐厅打了一些开

水，当我把杯子递给老太太的时候，她特别感谢，脸上流露出的笑容，

让我觉得我所做的事情是有意义的。在工作中，每天望见形形色色的

客人进进出出，为他们供应不同的效劳，解决各种各样的问题。有时

工作真的很累，但是我却感觉很充溢。

第十四周

日益体会到的是，前台作为酒店的窗口,是酒店给客人的酒

店前台毕业实习周记第一印象。最重要是我们要保持自己最好的形象,

面带微笑、精神饱满，用我们最漂亮的一面去迎接客人，让每位客人

走进酒店都会体验到我们的真诚和热忱。在与客人沟通过程中，要讲

究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人都是不礼貌的，应

保持与客人有时间间隔地沟通目光。特殊当客人对我们提出指责时，

我们必须要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人灭火，

许多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语，对待来宾要做到来时有迎

声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。只要我们保持微笑，就会

收到意想不到的效果。

第十五周

这周来了几个新的效劳生，从他们身上我看到之前我的影子

带着幻想与期望，用青涩稚嫩的眼光看着这个世界，当心翼翼地对待

全部人。经过实战磨练，我的业务娴熟了许多，能够独立地解决一些

问题了。前台是酒店的信息中枢，业务量大，客人多的时候真的是忙

的不行开交。看到劳碌的场面就像是一场混战。当班的时候就像是在

战场上，客人一批一批的上，我们一批一批的打退，在前台我们都必

需遵循一个原那么让客人尽快在你眼前消逝，当然不是敷衍和搪塞。

因为客人到前台都是来解决问题的，我们应当尽快的协助客人解围，

不仅节约客人的时间也削减我们的麻烦。

第十六周

说到在前台上班可不是一件轻松的事情，是身心疲倦。由于

业务量大，每个班次都要完成自己的任务后才能下班，遇到客房

文员实习周记篇二

第一周

第一天踏进xx的大门，心里有许多的忐忑担心，不知道迎

接我的将是一种什么样的生活。一起进公司的还有9个人，我们将在

一起进展统一培训。

公司实行选拔制度，通过了培训这一关，才有时机留下来，

社会的竞争是残酷的，我们一起培训的有刚毕业的大学生，也有工作

过的，甚至还有四十多岁的国企下岗职工。

第一个礼拜，我们上午在总部承受有关房地产的根底学问，

下午出去在各个地方跑商圈，熟识楼盘，了解市场价格。因为是第一

次接触这个行业，所以可以说是几乎生疏，特殊是下午的跑商圈，从

一条路走到另一条路，把小区的楼盘都记录下来，还要了解它的建立

年头，市场价格，绿化面积等等，下午回去再承受主管的考察。第一

个礼拜我们就是这样的支配。

其次周

在画了一个礼拜的商圈之后，我们去单店实习了一天，在那

里，店长给我们具体的