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物业经理面试17题（答案版）

1、如果你是项目经理，该如何与业主建立良好的关系？

（1）腿勤一点，嘴甜一点，心细一点，事精一点；

（2）主动为业主着想，多拜访、回访、及时反馈；

（3）坚持工作原则要有技巧；

（4）沟通，切实有效的沟通；换位思考，多站在业主角度看问题；

（5）答复，做到不管事情处理的结果如何，都主动承诺时间内有

回应。

2、如果你是项目经理，怎么看待小区业委会的成立？

（1）首先要明确物业和业委会之间的相互关系（两者无隶属关系，

不存在领导和被领导的关系，也不存在管理和被管理的关系，两者在

法律上是平等的。）

（2）业委会的类型（合作型、对抗型、依赖型）

（3）在法律的框架下，在社区街道办的协助下做好与各类型业委

会成员的沟通，使小区物业管理工作走上健康发展的轨道。

3、上级领导下达任务提高小区物业费收缴率，你该怎么做？

（1）硬件，社区大环境一定要做到位，细节方面可以下功夫。

（2）软件，各项社区文化活动要开展，交流沟通是打开心结的必

经之路。

（3）内部管理要到位，企业的良好形象是提升业主满意度的特效

药。

4、如果你是项目经理，该怎么管理好自己的团队？

（1）搞好团队建设首先要确立团队建设的目标。

（2）为了提高凝聚力和竞争力，必须认真做好沟通、关爱、激励

三个阶段的工作。

（3）管理者要具备强烈的事业心和责任感，具有勇于创新的进取

意识和身先士卒的勇气。

5、如何看待工作中的无私奉献和有偿服务？

（1）无私奉献和有偿回报并无本质区别。

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直接的有益于自己的，分两种情况，一种是直接获得有偿回报；

另一种是有偿回报在远期。

间接的有益于自己的，也分两种情况，一种是这样会获得群体的

认同，进而在群体中获得地位，在群体活动中因此而得益；另一种是

获得内心的满足与愉悦感，这也是一种获益。

（2）无条件地提倡无私奉献显然是有问题的，比如物业费收不上

来，物业难以为继，还要求物业给大家无偿提供服务，肯定不行；只

讲付出与回报，物业多种经营盈利了，却不带业主分红，独自吞占，

那也是有问题的。

（3）一套行之有效的有偿服务清单是物业必须准备的。

6、你怎么看待ISO质量体系在实际操作中的利弊？

（1）标准化的质量认证体系肯定会提升公司品牌形象，但是完全

执行的成本很高，大型物业企业有资金去承担，然后带来良好的循环。

然而中小型物业企业，一旦实行，高昂的成本会在短时间造成现金流

紧张，如果不能贯彻执行又会陷入恶性循环。

（2）“质价相符”的服务才是最合适的服务，1块钱的物业费，

不可能享受5块钱的待遇。制定适宜的物业管理服务规范，提高顾客

满意度即可。

7、如果有人告诉你业主将在晚上聚集闹事，你该怎么办？

（1）首先应该自己再去核实这件事的真伪，因为将发生毕竟是没

发生，性质不一样。

（2）其次将你获知的信息告知当地公安部门。并且报告上级，看

是否有指示。

（3）发生后第一时间报警，保护好现场。劝阻和控制事态不继续

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