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物业管理实习报告2000字三篇

篇一

回顾实习生活，感触是很深的，收获是丰硕的。实习中，我

采用了看、问等方式，对xx花园管理处的物业管理工作的开展有

了进一步的了解，分析了管理处开展物业管理有关工作的特点、

方式、运作规律。同时，对管理处的设施管理、事务管理、保安

管理有了初步了解。

一、加强人力资源管理，创“学习型、创新型”企业

1、严把员工招聘关。xx物业在招聘管理人员须毕业于物业管

理专业；招聘维修人员须具备相关技术条件的多面手，并持有《上

岗证》；招聘安保人员须属退伍军人，对其身高、体能、知识、品

格、心理素质等都进行严格考核挑选。

2、做好员工的入职、在职培训工作。xx物业对新招聘的员工

进行上岗前的相关培训工作，使员工对小区的基本情况、应开展

的工作心中有数，减少盲目性；随着市场竞争激烈，知识、技能

的不断更新，对在职员工提供各类专业性的培训机会。xx物业提

倡“工作就是学习，工作就是创新”，每位员工都争做“学习型、

创新型”员工，员工中形成了一种积极向上的比帮赶超的竞争氛

围。从而，使员工个人素质得以提高，管理处的管理服务水平和

管理效益得以提高，树立了良好的企业形象。

3、从实际出发，管理处严格参照xxx质量体系运作，制定了

严格的规章制度和岗位规程、工作标准、考核标准。管理处根据

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员工的工作职责，制定全方位的上级、平级、下级的360度考核

办法；制定量化考核标准，实行定性和定量考核相结合，增强了

考核的可操作性，减少考核时人为因素的影响；建立完善考核机

制，实行末位淘汰制，避免了考核走过场的现象，通过考核机制

的建立，增强了员工的危机感、紧迫感，促使员工不断提高自身

素质。

二、培育自身核心专长，创特色服务，提升核心竞争力

在实习中，我看到一套由xx物业合作自行设计开发的“一站

式物业管理资迅系统”物业管理服务软件。该软件包括：“一站式

客户服务、一站式资迅管理、一站式数码社区”三大体系，是一

个利用网络、电子商务、科技手段来提高物业管理水平和服务质

量，有效地开发、整合、利用客户资源的资迅系统。管理处全面

提倡“一站式服务”、“保安”的特色管理服务。从而，实现了高

效的管理运作，解决了业主的奔波之苦，创造了一种无微不至、

无所不在的服务，提升了服务效率，提高了业主满意度，提升了

物业管理服务的水平和服务质量，最终提升了公司在激烈的市场

竞争中的核心竞争力。

三、推行“顾客互动年”，促进公司与业主之间的良性互动

xx物业在与业主关系管理方面，在实习中我了解到，在20xx

年xx重点开展了“顾客互动年”活动。成立了xx俱乐部，设立

新生活服务中心，开通客户服务热线，及根据小区居住的业主不

同的年龄、不同的爱好与兴趣、不同的层次等，有针对性地开展

日常的社区活动与主题活动。如：三月份，开展了学雷锋义务服

务活动；“六一”儿童节，与幼儿园联谊开展游戏活动；十月份，

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组织小区业主观看露天电影；十二月份，圣诞节由圣诞老人派发

圣诞礼物……通过开展各类丰富多彩的互动活动，加强了公司与

业主、业主与业主之间的沟通交流，创建了互动的顾客关系，营

造了浓厚的社区氛围和良好的居住环境。

四、重视物业管理的重要基础工作——设备管理

对于设备管理，我在实习中看到，管理处着重建立和完善设

备管理制度；