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教你高效沟通的三大技巧

在与下属沟通的时候，作为上司的经理人最容易犯的毛病就是高

高在上。本来上司和下级之间就存在地位、身份上的不平等，有些做

上司的还有意无意地扩大这种不平等的效应，导致下属在上司面前唯

唯诺诺，有话不敢讲，影响了上下级的顺畅沟通。

一、沟通的人为障碍

(1)高高在上

在与下属沟通的时候，作为上司的经理人最容易犯的毛病就是高

高在上。本来上司和下级之间就存在地位、身份上的不平等，有些做

上司的还有意无意地扩大这种不平等的效应，导致下属在上司面前唯

唯诺诺，有话不敢讲，影响了上下级的顺畅沟通。有一个老板，办公

室将近二百平方米，老板桌是最大的，老板椅也是最高的，可是在他

的办公桌前放着一个小小坐椅，下属每次来汇报工作或请示问题，都

要必恭必敬端坐那里，这种俨然“审问”的环境很明显是要影响沟通

效果的。也有的上司，在与下属沟通的过程中，心不在焉，摆架子等，

这些都是高高在上的表现。

(2)自以为是

对待一个问题自己已经有了一定的想法和见解，这时候就很容易

关上自己的心门，不愿意甚至拒绝接受别人的意见。要知道正确与错

误都是相对的，当我们以宽阔的胸怀、谦虚的心态对待他人的建议时，

肯定会有意想不到的收获。

(3)先入为主

先入为主是偏见思维模式造成的。沟通的一方如果对另一方有成

见，顺利沟通就无法实现。比如你对一个下属的能力产生怀疑，即使

这位下属有一个很不错的想法你可能也不会接受。

(4)不善于倾听

倾听是沟通过程中最重要的环节之一，良好的倾听是高效沟通的

开始。倾听不仅需要具有真诚的同理心的心态，还应该具备一定的倾

听技巧。居高临下，好为人师;自以为是，推己及人;抓耳挠腮，急不可

耐;左顾右盼，虚应故事;环境干扰，无心倾听;打断对方，变听为说;刨

根问底，打探隐私;虚情假意，施舍恩赐等都是影响倾听的不良习惯，

应该注意避免。

(5)缺乏反馈

反馈是沟通的过程中或沟通结束时的一个关键环节，不少人在沟

通过程中不注意、不重视或者忽略了反馈，结果沟通效果打了折扣。

不少人在沟通中都以为对方听懂了自己的意思，可是实际操作过程中

却与自己原来的意思大相径庭。其实，在双方沟通时，多问一句“您

说的是不是这个意思……”、“请您再说一下，好吗?”，问题自然就

解决了。

(6)沟通的位差损耗效应

美国加利福尼亚洲立大学研究发现：来自领导层的信息只有20%-

30%被下级知道并正确理解;从下到上反馈的信息不超过10%被知道和

正确理解;而平行交流的效率则可达到90%以上。

二、高效沟通的技巧之一——清晰、简洁地发送信息

在信息发送过程中，信息包括三个方面内容：信息、思想和情感。

在沟通中，发送的不仅仅是信息，还有思想和情感。因此，在发送信

息的时候，要注意以下几个问题：

1.选择有效的信息发送方式(HOW)

有效的信息发送方式在沟通中十分重要，这就要求我们要针对沟

通对象和目的的不同选择不同的发送方式。信息发送方式很多，比如

会议、电话、亲笔信件、电子邮件、面谈等。如果是一般的说明情况

的信息沟通，通过信件、电话、邮件就可以解决;如果是为了交流感情

和增加信任，则应该在合适的时间、地点面谈为好。

2.何时发送信息(WHEN)

例如何时约见客户，何时发出致谢函，何时向老板汇报，何时与

下属谈心，要讲究“天时、地利、人和”，这一点非常重要。

3.确定信息内容(WHAT)

信息的内容是沟通的实质，不存在没有任何内容的沟通。因此，

在沟通开始前，应该对信息的内容做些适当准备，哪些该说，说到什

么程度，哪些不该说。信息的内容应该清(续致信网上一页内容)晰简洁，

用词准确，避免模糊不清或容易引起误解的表述。专业术语在基本确

认对方能够理解的情况下方可使用。同时还应该注意的是信息的载体，

比如语音、语调、肢体语言的不同运用，就会给对方形成不同的感受，

进而影响沟通质量。

4.谁该接受信息(WHO)

——谁是你信息的接受对象;

——先获得接受者的注意;

——了解接受者的观念;

——了解接受者的需要;

——了解接受者的情绪;

5.何处发送信息(WHERE)

在正式场合还是非正式场合，比如销售部经理要求财务部改善服

务流程和服务态度的建