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汽车修理工规章制度

第一章总则

为加强汽车修理工的管理，提升维修服务质量，保障客户权益，根据国家相关法规及行业标准，特制定本规章制度。汽车修理工作为汽车维修服务的直接提供者，其工作质量直接影响到公司的声誉和客户的满意度，因此，制定一套科学、合理、可操作的管理规范显得尤为重要。

第二章适用范围

本制度适用于本公司所有汽车修理工及相关人员，涵盖汽车维修、保养、检测及客户服务等各个环节。所有参与汽车维修的员工均需遵守本制度。

第三章制度目标

1.提高服务质量：通过规范维修流程，提升维修工的专业技能，为客户提供优质的维修服务。

2.保障安全：确保维修过程中遵循安全操作规程，保障员工与客户的安全。

3.增强责任意识：明确各岗位职责，增强维修工的责任感和职业道德。

4.提升客户满意度：通过高效的服务和良好的沟通，提升客户的满意度与忠诚度。

第四章管理规范

4.1职责分工

1.修理工：负责车辆的故障检测、维修及保养工作，确保维修质量和安全。

2.服务顾问：负责与客户沟通，了解客户需求，提供专业建议，并记录维修信息。

3.质量监督员：负责对维修工作进行监督，确保各项维修标准的执行。

4.2操作标准

1.维修流程：

-接车：服务顾问接收客户车辆，进行初步检查并记录故障信息。

-故障诊断：修理工根据故障信息进行详细检查，提出维修建议。

-维修实施：修理工按照标准操作流程进行维修，确保使用合格零部件。

-质检：维修结束后，由质量监督员进行检测，确保维修效果符合标准。

-交车：服务顾问向客户解释维修内容与费用，确保客户满意后交车。

2.安全操作：

-所有维修工需穿戴合格的安全防护装备。

-使用工具前需检查是否完好，禁止使用损坏工具。

-严禁在未断电的情况下进行电器维修。

4.3客户服务规范

1.沟通要求：

-服务顾问需耐心倾听客户需求，确保准确记录客户反馈。

-在维修过程中，及时向客户反馈进展，并告知可能产生的费用。

2.售后服务：

-维修完成后，提供合理的保修期，确保客户在保修期内享受免费的相关服务。

-定期回访客户，了解其对维修服务的满意度及后续情况。

第五章执行流程

5.1接车流程

1.客户到店后，服务顾问需主动接待，了解车辆及故障情况。

2.完成客户信息登记，记录车辆基本信息及故障描述。

3.进行车辆外观及内部检查，记录明显问题。

5.2维修流程

1.根据故障描述，修理工进行故障诊断，提出维修方案。

2.维修工需向服务顾问报备，确认维修方案及零部件需求。

3.维修过程中，记录维修进度及使用的零部件信息。

5.3质检流程

1.维修完成后，由质量监督员进行全面检查。

2.质检合格后，修理工需签字确认，并将维修记录归档。

3.质检不合格时，需重新进行维修，直至合格为止。

5.4交车流程

1.服务顾问向客户详细讲解维修内容、费用及保修政策。

2.确保客户满意后，办理交车手续，记录客户反馈。

第六章监督机制

6.1监督检查

1.定期组织内部审计，对维修流程及服务质量进行检查。

2.建立客户反馈机制，收集客户意见，定期进行汇总分析。

6.2违规处理

1.对违反本制度的员工，视情节轻重给予相应的处分。

2.重大失误需进行调查，确保责任明确，防止类似情况再次发生。

第七章附则

1.本制度由公司管理层负责解释与修订。

2.本制度自发布之日起实施，所有员工需认真学习并遵守。

3.定期对本制度进行评估与修订，以确保其适用性与有效性。

以上为《汽车修理工规章制度》的详细内容，旨在通过规范操作流程、明确职责分工、加强监督检查，提升汽车维修服务的整体质量与客户满意度。希望通过本制度的实施，推动公司的持续发展与进步。