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公交行车安全心得体会范文（精选19篇）

公交行车安全心得体会范文篇1

作为公交公司基层现场管理人员，我认为应该把党的群众

路线的精神实质，深深扎根于广大公交员工之中，一切从广大

人民群众的利益出发，进一步推进公交现场管理工作，着力提

高服务质量，切实搞好服务工作。提高公交的服务质量，不

仅仅是公交公司一个企业的事情，它涉及到城市许多职能部门

的方方面面。因此，在加强城市综合素质提高的同时，各职能

部门必须齐心协力，共同搞好公交服务工作；同时我们自己也

必须要清醒地认识到，提高公交服务质量的主体工作还在于公

交公司本身。提高服务质量的主要措施我认为主要有以下几

点：

1、树立“以人为本、人性化服务”的服务理念

公共交通是一个服务行业，“以人为本、人性化服务”的

服务理念是对乘客服务深层本质的认识，是指导全员认识和处

理，乘客服务与公司利益关系的核心服务理念。“以人为本、

人性化服务”就是以乘客为中心，为乘客提供他们真正需要且

能够提供的服务，以乘客的需要为出发点和归宿，为乘客的利

益负责。以平等、主动、热情、体贴、周到等尽善尽美的服

务，最大限度地提高乘客的满意度。

公交公司目前的整体服务水平较过去有了较大幅度的提

高，但“以人为本、人性化服务”的服务意识并没有牢固树

立，服务态度生、冷、硬现象尚未杜绝。部分从业人员思想观

念陈旧，文化修养不高，服务意识和服务水平还有待于提高，

不主动服务、服务不到位等问题在日常服务中仍然存在。有的

从业人员很难接受新的服务理念和掌握现代服务技能，有的心

理素质差，容易冲动，自制力不强，极易与乘客发生冲突。因

此，树立“以人为本、人性化服务”的服务理念有着现实的紧

迫性，不能仅把它当作口号，要通过长期的、艰苦的努力，把

口号升华为一种思想，成为一种潜意识并将其变为自觉的行

动。

2、身体力行，体现服务的魅力

服务是人与人面对面的接触、近距离的沟通。与乘客的沟

通，不仅是语言的交流，而且是思想和感情的交流。注意自己

的态度、语言、语调、动作、表情等多方面因素都要引起乘客

好感，特别是在与乘客发生争执时，要始终把乘客的利益放在

第一位，保持冷静、理智、客观、宽容的态度，站在乘客的立

场上理解他们的想法和心情，在不伤害乘客感情的基础上做好

说服和解释工作。

3.练就应对突发事件的本领

处理突发事件是非程序化决策，无章可循。必须要加强应

急预案的培训和演练，增强应对和有效处置各种突发事件的能

力，以保证乘客生命财产安全为原则，尽量避免突发事件所造

成的危害和损失。

因此，公交服务人员，不论是身处乘客运营生产第一线的

驾驶员，还是机关科室、辅助部门的全体人员的工作，都会对

乘客的需求发生直接和间接的影响。所以，我们应该采用全面

质量管理的办法，让全员参与质量管理，牢固树立“以人为

本，人性化服务”、“处处为乘客着想，满足乘客的需求”以

及“乘客的需要就是我的追求”的观念，切实保证公交服务的

高质量。回顾我们党历史以来取得的胜利，其中最重要的一

条就是坚持了党的群众路线。历史证明，我们党的根基在人

民、血脉在人民、力量在人民，保持党同人民群众的血肉联

系，始终与人民群众同呼吸共命运，是我们党无往不胜的根

本。

公交公司建设、发展同样需要这种精神。新时期公交现场

管理工作者更要树立密切联系广大一线员工和广大人民群众的

观念，立足本职，踏实工作、热情服务。

公交行车安全心得体会范文篇2

作为一名公交公司的安全管理人员，我在学习的过程中深

刻体会到：群众路线是我们党的根本路线，正因为我们党始终

坚持为人民服务的根本宗旨，才得到了最广大人民群众的真诚

拥护。要在全心全意为人民服务上取得实效，我们工作上就

必须有新思想、新观点、新内涵、新目标、新任务、新举措、

新要求，完全符合党心民心，符合人民群众的期待，具有广泛

的社会反响和良好的政治和社会效益。“安全第一，预防为

主”是我们安全管理工作一贯坚持的主要方针，只有做好车辆

安全预防预控工作，防患于未然，才能避免行车事故的发生，

达到安全行车的目的。预防预控工作主要是做好人（驾驶员）

与车的管理工作。我认为主要抓以下几点工作。

1、教育驾驶员必须确立高度的安全责任感，必须真正意

识到自己肩负的社会重任，头脑里必须有强烈的安全意识和安

全观念，把“安全第一、谨慎操作”的职业道德要求落实到具

体行动。另外，驾驶员要克服“常在河边走，哪能不湿鞋”的

错