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乡镇领导接访工作制度
第一章总则
为加强乡镇领导接访工作,畅通民意表达渠道,及时解决群众诉求,维护社会和谐稳定,依据《中华人民共和国信访条例》,结合乡镇实际情况,特制定本制度。
第二章目标
1.提升服务效能:通过规范接访流程,提升乡镇领导接访工作的效率和质量,确保群众问题得到及时、妥善处理。
2.加强信访管理:建立健全信访工作机制,确保信访工作有据可依、程序规范。
3.增进群众信任:通过公开透明的接访制度,增强群众对乡镇政府的信任感。
第三章适用范围
本制度适用于乡镇领导、信访办工作人员及其他参与接访工作的人员,涵盖所有接访活动。
第四章基本原则
1.公开透明:接访工作应公开,接访时间、地点及领导信息应提前告知公众。
2.尊重群众:充分尊重群众的合理诉求,认真倾听其意见和建议。
3.及时反馈:对群众反映的问题,及时反馈处理结果,确保群众知情权。
第五章接访规范
5.1接访时间与地点
1.每周至少安排一次集中接访活动,具体时间由乡镇领导自行安排。
2.接访地点应选择在群众易于到达的场所,如乡镇政府接待室。
5.2接访人员
1.接访人员由乡镇主要领导及分管信访工作的领导组成,必要时可邀请相关职能部门负责人参与。
2.每次接访应指定一名工作人员负责记录和整理群众意见。
5.3受理程序
1.群众需提前预约,告知接访主题和问题,并填写《接访登记表》。
2.接访时,群众需持有效身份证件,配合工作人员的登记和记录工作。
5.4处理反馈
1.对于群众反映的问题,接访人员应认真记录,分类整理,形成《接访问题汇总表》。
2.对于简单问题,现场可即时答复;对于复杂问题,需在规定时间内进行调查处理,并向群众反馈结果。
第六章操作流程
6.1预约机制
1.群众可通过电话、微信、邮件等方式进行预约,预约信息需填写《接访预约表》。
2.接访工作人员需及时确认预约,并告知群众接访的具体时间和地点。
6.2接访实施
1.接访当天,接访人员需提前到达现场,做好接访准备工作。
2.在接访过程中,接访人员应保持礼貌,认真倾听群众诉求,做好记录。
6.3结果处理
1.对于已处理的问题,接访人员需在《接访问题汇总表》中标注处理状态。
2.对于需进一步调查的问题,接访人员需在5个工作日内形成书面报告,并反馈给群众。
第七章监督机制
7.1监督检查
1.乡镇信访办定期对接访工作进行督查,确保制度的执行情况。
2.对于接访工作中的失职、渎职行为,将依照相关规定进行处理。
7.2意见收集
1.定期向群众收集对接访工作的意见和建议,建立反馈机制。
2.设立意见箱及热线电话,广泛听取群众的声音。
7.3评估机制
1.每季度对接访工作进行总结评估,分析存在的问题和不足。
2.根据评估结果,适时修订接访工作制度,确保其有效性和适应性。
第八章附则
1.本制度由乡镇政府负责解释,自颁布之日起实施。
2.本制度如需修订,需经乡镇政府会议讨论通过,并及时向社会公告。
第九章相关条款
1.生效日期:本制度自发布之日起生效。
2.适用条件:本制度适用于所有参与乡镇领导接访工作的人员,确保其在接访过程中遵循相关操作规范。
结语
接访工作是乡镇领导了解民情、解决民忧的重要渠道,实施本制度旨在提高接访工作的规范化程度,确保群众的合理诉求能够得到及时有效的回应和解决。希望通过本制度的实施,进一步增进乡镇政府与群众之间的信任关系,营造和谐稳定的社会环境。
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