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乡镇领导接访工作制度

第一章总则

为加强乡镇领导接访工作，畅通民意表达渠道，及时解决群众诉求，维护社会和谐稳定，依据《中华人民共和国信访条例》，结合乡镇实际情况，特制定本制度。

第二章目标

1.提升服务效能：通过规范接访流程，提升乡镇领导接访工作的效率和质量，确保群众问题得到及时、妥善处理。

2.加强信访管理：建立健全信访工作机制，确保信访工作有据可依、程序规范。

3.增进群众信任：通过公开透明的接访制度，增强群众对乡镇政府的信任感。

第三章适用范围

本制度适用于乡镇领导、信访办工作人员及其他参与接访工作的人员，涵盖所有接访活动。

第四章基本原则

1.公开透明：接访工作应公开，接访时间、地点及领导信息应提前告知公众。

2.尊重群众：充分尊重群众的合理诉求，认真倾听其意见和建议。

3.及时反馈：对群众反映的问题，及时反馈处理结果，确保群众知情权。

第五章接访规范

5.1接访时间与地点

1.每周至少安排一次集中接访活动，具体时间由乡镇领导自行安排。

2.接访地点应选择在群众易于到达的场所，如乡镇政府接待室。

5.2接访人员

1.接访人员由乡镇主要领导及分管信访工作的领导组成，必要时可邀请相关职能部门负责人参与。

2.每次接访应指定一名工作人员负责记录和整理群众意见。

5.3受理程序

1.群众需提前预约，告知接访主题和问题，并填写《接访登记表》。

2.接访时，群众需持有效身份证件，配合工作人员的登记和记录工作。

5.4处理反馈

1.对于群众反映的问题，接访人员应认真记录，分类整理，形成《接访问题汇总表》。

2.对于简单问题，现场可即时答复；对于复杂问题，需在规定时间内进行调查处理，并向群众反馈结果。

第六章操作流程

6.1预约机制

1.群众可通过电话、微信、邮件等方式进行预约，预约信息需填写《接访预约表》。

2.接访工作人员需及时确认预约，并告知群众接访的具体时间和地点。

6.2接访实施

1.接访当天，接访人员需提前到达现场，做好接访准备工作。

2.在接访过程中，接访人员应保持礼貌，认真倾听群众诉求，做好记录。

6.3结果处理

1.对于已处理的问题，接访人员需在《接访问题汇总表》中标注处理状态。

2.对于需进一步调查的问题，接访人员需在5个工作日内形成书面报告，并反馈给群众。

第七章监督机制

7.1监督检查

1.乡镇信访办定期对接访工作进行督查，确保制度的执行情况。

2.对于接访工作中的失职、渎职行为，将依照相关规定进行处理。

7.2意见收集

1.定期向群众收集对接访工作的意见和建议，建立反馈机制。

2.设立意见箱及热线电话，广泛听取群众的声音。

7.3评估机制

1.每季度对接访工作进行总结评估，分析存在的问题和不足。

2.根据评估结果，适时修订接访工作制度，确保其有效性和适应性。

第八章附则

1.本制度由乡镇政府负责解释，自颁布之日起实施。

2.本制度如需修订，需经乡镇政府会议讨论通过，并及时向社会公告。

第九章相关条款

1.生效日期：本制度自发布之日起生效。

2.适用条件：本制度适用于所有参与乡镇领导接访工作的人员，确保其在接访过程中遵循相关操作规范。

结语

接访工作是乡镇领导了解民情、解决民忧的重要渠道，实施本制度旨在提高接访工作的规范化程度，确保群众的合理诉求能够得到及时有效的回应和解决。希望通过本制度的实施，进一步增进乡镇政府与群众之间的信任关系，营造和谐稳定的社会环境。