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11卷第5期No.5Vol.11

绩效管理的偏差及管理对策_基于中国移动上海公司绩效管理实践的分析--第1页

2010年9月Sep.2010

案例分析!

绩效管理的偏差及管理对策

∀∀∀基于中国移动上海公司绩效管理实践的分析

纪庆

(中国移动通信集团上海有限公司,中国上海200060)

摘要:本文结合中国移动上海公司的绩效管理具体实践,对绩效管理在实际应用中可能存在的误区进行了分析,梳

理出绩效管理在流程控制、结果评价、管理内涵及组织保障方面存在的四大类偏差。深入分析绩效管理偏差产生的原因

并提出针对性的解决措施,包括通过以平衡记分卡为原理的考核指标体系优化进行科学的绩效细分;以员工绩效考核评

定为例,用统计调整处理绩效管理考核结果的统筹平衡;提出基于绩效管理诊断的能力发展方案;阐述了如何健全绩效

管理的组织保障,以形成全员参与的绩效文化。作为一种促进企业和员工绩效全面提升的良好工具,通过持续提升绩效

管理执行力来优化绩效管理操作、开发绩效管理的应用领域、健全绩效管理体系,从而为促进员工的能力发展与潜能开

发、实现卓越绩效提供有力支撑。

关键词:绩效管理;卓越绩效;偏差;纠正

中图分类号:F2874文献标识码:A文章编号:1637324X(2010)05747906

一、案例简介

系,2003年着手推行公司全员年度绩效精细化管理,

中国移动通信集团公司是在中国香港和美国上市的移2005年起探索员工绩效与组织绩效密切挂钩的战略绩效

动信息服务供应商,中国移动上海公司(以下简称#上海管理体系。上海移动通过实践与探索,逐步形成了一套

移动∃)是中国移动通信集团公司旗下的子公司,是上海以关键绩效指标、工作目标和能力发展计划为载体的绩

这个国际大都市的主导通信运营商,主要经营上海地区的效衡量体系(图1),从公司的战略目标以及整体绩效指

移动电话、IP电话、互联网接入业务及相关的信息服务、标开始,运用定性定量考核、基本目标和挑战目标等措

技术开发、技术服务等业务,客户数已逼近1500万。上施,通过层层分解落实到每个员工,并与每个员工的绩

海移动在2005年荣膺#全国质量管理奖∃和#亚太地区质效指标有机融合,从而使所在部门乃至整个公司达到预

量管理奖∃;是亚洲质量组织(APQO)评定的#亚洲质量期目标,最终实现绩效结果与薪酬福利、激励政策的结

金奖∃企业、2008#中国最佳100人力资源典范企业∃;入选合,促成员工与企业的共同发展。

#2009年最具领导力公司榜单∃,排名亚太区第二;是全国首在绩效管理的具体实践中,上海移动通过制定富有

家通过COPC(CustomerOperationsPerformanceCenter挑战性的目标:严格、客观的业绩评估、有效的业绩监控

Inc.)国际呼叫中心卓越绩效管理体认证的通信公司。手段、实质的业绩效果管理和完善的员工申述机制来建

上海移动以上市为契机,以国内外先进企业的规范立较为完善的绩效管理流程,形成绩效计划、绩效指导

模式为标杆,从2000年开始深入推进绩效管理工作:和绩效评估与反馈环环相扣的闭环管理系统(图2)。目

2002年试点建立基于平衡计分卡指标体系的绩效管理体前上海移动的绩效管理体系已经覆盖近9000名员工,根