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商客能力提升认证考试

姓名：[填空题]*

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所属中心[单选题]*

○南栅营销服务中心

○北栅营销服务中心

○威远营销服务中心

1.携转授权码获取短信为：（）[单选题][单选题]*

A、SQXZ#姓名#身份证号码致10050

B、SQXZ#姓名#身份证号码致10011

C、SQXZ#姓名#身份证号码致10086(正确答案)

D、SQXZ#姓名#身份证号码致10080

2.下列对于比算表的使用描述较为准确的是（）[单选题][单选题]*

A、比算表可以让我们知道客户花了多少钱

B、比算表是重要的营销工具，类别上只有比价格

C、比算表可以客观地展示业务消费对比，让客户知道以往业务消费高，促成交(正

确答案)

D、比算表和口述差不大，对营销成交用处不大

3.以下哪个是全网通手机的识别方法？（）[单选题][单选题]*

A、拨号键盘输入*#06#，手机屏幕显示MEID

B、拨号键盘输入*#60#，手机屏幕显示IMEI

C、拨号键盘输入*#06#，手机屏幕显示IMEI和MEID(正确答案)

D、拨号键盘输入*#60#，手机屏幕显示IMEI和MEID

4.B-FTTR1+1档次月租版费用是（）,额外添加一个从路由月租费用加（）[单选

题][单选题]*

A.220元/月，60元/月(正确答案)

B.230元/月，70元/月

C.240元/月，50元/月

D.80元/月，80元/月

5.客户直播场景对上行网速有需求，以下能达到上行100M的商企套餐是（）[单

选题][单选题]*

A.299档次

B.399档次

C.599档次

D.699档次(正确答案)

6.对于999档机光礼包(商企版)的套餐内容，以下说法不正确的是()[单选题][单选

题]*

A、包含一线千兆宽带(2000M/100M)

B、包含一线商务专线(上下行不对称)(正确答案)

C、包含企业版全光组网1+4

D、包含4800元的终端补贴

7.拜访过程发现客户从事房地产中介行业，对固话外呼有需求，适合推（）[单选

题][单选题]*

A、商铺礼包帮客户添加收银设备

B、高机礼包送客户一台新手机

C、机光礼包让客户体验2000M网速

D、外呼礼包帮客户挑选相连固话号码(正确答案)

8.在做融合营销过程中，以下查询正确的是？（）*

A.存量用户可通过沙盘查询基本信息及消费结构(正确答案)

B.新用户通过地址查询宽带资源覆盖情况(正确答案)

C.查看客户手机是否全网通，借机判断客户终端需求，寻机切入终端营销(正确答

案)

D.查异网客户套餐资费，让客户清楚明白目前消费，寻机切入业务营销(正确答案)

9.云机礼包399档包含以下什么内容()*

A、1500分钟通话和90G流量(正确答案)

B、40元全家桶(含39元来电名片和30元云盘)(正确答案)

C、80元全家桶(含59元来电名片和50元云盘)

D、云桌面和云带宽(正确答案)

10.以下关于天机系统使用错误的是（）*

A、天机工单积累一周集中回单清理(正确答案)

B、天机系统接到工单后根据工单地址进行走访

C、为保证回单率，接单后直接回单(正确答案)

D、工单具有时效性，接单后先外呼初步了解客户公司情况

11.根据不同营销场景，以下商企礼包推荐不恰当的是（）[单选题][单选题]*

A、对涉及收款、支付的中小商铺推荐商铺礼包

B、对云办公、企业信息化可提升的中小企推荐云机礼包

C、对手机终端要求高的企业推荐高机礼包

D、对无线网络应用较多的电商企业推荐外呼礼包(正确答案)

12.上门演示的作用是什么？（）*

A、让用户体验我们的产品，能更好的吸引用户(正确答案)

B、让用户知道我们的产品是经得起体验的(正确答案)

C、体验能打消顾客“买回去万一不适合”的顾虑，先尝试，合适以后再买，这样也

能促进成交率(正确答案)

D、体验能更好的了解用户需求，提升成交率(正确答案)

13.关于高机礼包499档次，以下说法正确的是?()*

A、含商企版FTTR1+1

B、套餐结构由299+200外翻组成(正确答案)

C、终端补贴1920+4800元(正确答案)

D、包含1000M副宽

14.关于极速专线1199档礼包，