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工作以来的心得体会(10篇)

工作以来的心得体会(10篇)

心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字。工作以来的心得体会如

何写？下面是小编为大家整理的工作以来的心得体会，仅供参考，喜欢可以收

藏分享一下哟！

工作以来的心得体会篇1

在从事淘宝客服前，我是从事的外贸跟单类的工作。我上任的第一天应该是

4月8号吧，当时刚刚接手，淘宝的一切对我来讲都是新新事物，呵呵，不过

这样的工作方式要上手真的不难，但是要做好就是不容易了。对于这方面的如

何做好淘宝客服工作的话，可能在此都是老生长谈了，不过，我还是想向大家

分享一下我个人对如何做好客服工作的一些想法，请各位看到后有不足之处，

请多指教哦

一般做客服也是在做销售，一提到销售工作，就或多或少都分为三个阶段：

售前服务，售中服务和售后服务。当然这三个阶段之间就是很自然就过度到下

一个阶段的，不会有很明显的界限，怎么样做好这三个阶段的工作，就等于做

好自己的客服内容了。

在一般情况下呢，当买家一来咨询的时候，我们第一时间就是发个微笑的表

情过去，以示欢迎之意，然后用一些“你好”“很高兴您的到来”“欢迎光临

本店”这些词通过自己的手指的跳动来发送给买家，让对方觉得自己

进入到一种暖暖的氛围之中，得到对方的回应后就很自然的问一下对方有什么

需要帮助，这样就很自然的切入到我们平时的所说的询盘中去了，

有询盘必有回盘，怎么去回盘呢，其实在淘宝上一般都是一口价的，讨价还

价的情况还是少有的，不过呢，对于一部分的买家，确实很喜欢我们家的宝

贝，可是加上运费后确实在对方来觉得是有点小贵，这个时候规定是死的，人

是活的，主要一点是买卖开心。然后尽可能的包邮。不过有的买家又觉得就算

包邮也觉得有点小贵，要求再砍个几十块。这个时候怎么办呢，您可以这样说

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亲，我们一般是不议价的，如果您确实是很喜欢，最多就是包邮然后少10块那

样.如果您觉得可以就拍吧，我只能帮您帮到这了。”如此在不亏钱的前提下稍

微的顺从一下买家的意思，让交易顺利达成。当然，这种情况不能时时有但允

许偶尔出现。

最后呢就是要做买家付款后的工作了，我也从别的卖家那里买过宝贝，当我

付款的那一会儿我就想着快点拿到我的东西，最好就是马上，心情真的是非常

激动呀，所以呢这个发货速度一定要跟上，如果发现货没有情况一定要及时跟

买家联系，跟他们讲没货发了，或者要到什么时候才有，看对方是否能等等。

以上两点则是本人觉得做为客服人员最基本要求要做到的，然后不要做的昵

则是以下内容。

一方面不要直接切入主题就说“你要买什么”“你是不是要买鞋”“你是

不是来买东西”这些话语太直白了，也不是很有礼貌的说法，这让买家感觉很

反感，心情上就会大打折扣的。另一方面，当面对来讨价还价的顾客的时候不

要用犀利和语言相对，买卖自由，你情我愿，只要是在没有伤及我们自尊心其

他信誉方面的前提下，我们都应该尊重对方行为。从头到那尾都要以微笑面对

每一位来到自己小店的买家。

终于写好了。这些就是我个人丛事三个月客服的个人心得，总结的不是很全

面，希望亲们给以补充一下，希望我们一起能在淘宝这个环境里把这份简单而

又神圣的工作做得更好，更远。同时也祝亲们生意兴隆。最后自己鼓掌，以示

鼓励一下。

工作以来的心得体会篇2

时光如梭，不知不觉中来康大凤凰国际服务中心工作已有一年了。在我看

来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还想更丰富自己的工作技巧与专业

知识，时光已经流逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫

长。

很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电

话、做下记录、没事和业主沟通一下罢了。其实不然，要做一名合格、称职的

客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性

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和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况；当然，这一点我也并不

是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会

到。

工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步

入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中难免遇到各种各样的阻碍和困难，

但在各位领导和同事们的帮助下，尤其是在部门主管的悉心教导下，让我遇到

困难时勇于面对、敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。

所谓