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工作以来的心得体会(10篇)
工作以来的心得体会(10篇)
心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字。工作以来的心得体会如
何写?下面是小编为大家整理的工作以来的心得体会,仅供参考,喜欢可以收
藏分享一下哟!
工作以来的心得体会篇1
在从事淘宝客服前,我是从事的外贸跟单类的工作。我上任的第一天应该是
4月8号吧,当时刚刚接手,淘宝的一切对我来讲都是新新事物,呵呵,不过
这样的工作方式要上手真的不难,但是要做好就是不容易了。对于这方面的如
何做好淘宝客服工作的话,可能在此都是老生长谈了,不过,我还是想向大家
分享一下我个人对如何做好客服工作的一些想法,请各位看到后有不足之处,
请多指教哦
一般做客服也是在做销售,一提到销售工作,就或多或少都分为三个阶段:
售前服务,售中服务和售后服务。当然这三个阶段之间就是很自然就过度到下
一个阶段的,不会有很明显的界限,怎么样做好这三个阶段的工作,就等于做
好自己的客服内容了。
在一般情况下呢,当买家一来咨询的时候,我们第一时间就是发个微笑的表
情过去,以示欢迎之意,然后用一些“你好”“很高兴您的到来”“欢迎光临
本店”这些词通过自己的手指的跳动来发送给买家,让对方觉得自己
进入到一种暖暖的氛围之中,得到对方的回应后就很自然的问一下对方有什么
需要帮助,这样就很自然的切入到我们平时的所说的询盘中去了,
有询盘必有回盘,怎么去回盘呢,其实在淘宝上一般都是一口价的,讨价还
价的情况还是少有的,不过呢,对于一部分的买家,确实很喜欢我们家的宝
贝,可是加上运费后确实在对方来觉得是有点小贵,这个时候规定是死的,人
是活的,主要一点是买卖开心。然后尽可能的包邮。不过有的买家又觉得就算
包邮也觉得有点小贵,要求再砍个几十块。这个时候怎么办呢,您可以这样说
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亲,我们一般是不议价的,如果您确实是很喜欢,最多就是包邮然后少10块那
样.如果您觉得可以就拍吧,我只能帮您帮到这了。”如此在不亏钱的前提下稍
微的顺从一下买家的意思,让交易顺利达成。当然,这种情况不能时时有但允
许偶尔出现。
最后呢就是要做买家付款后的工作了,我也从别的卖家那里买过宝贝,当我
付款的那一会儿我就想着快点拿到我的东西,最好就是马上,心情真的是非常
激动呀,所以呢这个发货速度一定要跟上,如果发现货没有情况一定要及时跟
买家联系,跟他们讲没货发了,或者要到什么时候才有,看对方是否能等等。
以上两点则是本人觉得做为客服人员最基本要求要做到的,然后不要做的昵
则是以下内容。
一方面不要直接切入主题就说“你要买什么”“你是不是要买鞋”“你是
不是来买东西”这些话语太直白了,也不是很有礼貌的说法,这让买家感觉很
反感,心情上就会大打折扣的。另一方面,当面对来讨价还价的顾客的时候不
要用犀利和语言相对,买卖自由,你情我愿,只要是在没有伤及我们自尊心其
他信誉方面的前提下,我们都应该尊重对方行为。从头到那尾都要以微笑面对
每一位来到自己小店的买家。
终于写好了。这些就是我个人丛事三个月客服的个人心得,总结的不是很全
面,希望亲们给以补充一下,希望我们一起能在淘宝这个环境里把这份简单而
又神圣的工作做得更好,更远。同时也祝亲们生意兴隆。最后自己鼓掌,以示
鼓励一下。
工作以来的心得体会篇2
时光如梭,不知不觉中来康大凤凰国际服务中心工作已有一年了。在我看
来,这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还想更丰富自己的工作技巧与专业
知识,时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫
长。
很多人不了解客服工作,认为它很简单、单调、甚至无聊,不过是接下电
话、做下记录、没事和业主沟通一下罢了。其实不然,要做一名合格、称职的
客服人员,需具备相关专业知识,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自觉性
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和工作责任心,否则工作上就会出现失误、失职状况;当然,这一点我也并不
是一开始就认识到了,而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后,才深刻体会
到。
工作中的磨砺塑造了我的性格,提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步
入社会,工作经验不丰富的人而言,工作中难免遇到各种各样的阻碍和困难,
但在各位领导和同事们的帮助下,尤其是在部门主管的悉心教导下,让我遇到
困难时勇于面对、敢于挑战,性格也进一步沉淀下来。
所谓
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