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物业公司总结及工作总结计划6篇

物业公司总结及工作总结计划篇1

20xx年，对于股份有限公司来讲是开拓创新的一年。物业管理有限公司紧随公司的步伐，

在公司领导的正确指引下，在xx公司各部门的积极配合下，我们物业公司本着诚信、热情、耐

心、细致的服务理念，较好地完成了全年的工作任务。现将一年来的工作总结如下：

一、抓效益、重服务

企业的良性发展最直接的体现就是经济效益。在物业公司创建初期，便把其定位在树品牌

效应，积极开拓新领域，努力创造新的经济增长点。本年度，在物业公司全体员工的共同努力

下，xx小区共收缴物业费xx元，收缴垃圾清运费xx元，其它费用xx元，共计xx元。为开创

新的经济增长点，在股份公司领导的积极努力下，物业公司接管了xx市工商管理局分局办公大

楼的物业管理服务项目。该项目预计收入xx万元，加上出租库房的收入xx万元，共计xx万元。

此项目的接管，为物业公司今后的再发展奠定了良好的基础，同时对物业公司的发展前景充满

了信心。

物业公司的经济效益与其服务质量是相辅相成，密不可分的。良好的服务质量可以促进物

业费的收缴工作得以顺利进行。反之，则不然。本年度，由于xx小区的业主属于新户入住，物

业费实际上属于强制性收取。从物业公司长远发展的角度出发，本着为业主服务的宗旨，也为

了今后减少物业费收缴工作的难度，我强抓服务管理，提高服务质量，使员工树立起服务理念

与服务意识。具体表现在：1、热情、耐心地接待业主的投诉，做到有记录，有答复，有回访，

有反馈。2、报修及时，维修到位。3、工作中做到四不：即不可以无笑容，不可以发脾气，不

可以说不管，办事不拖拉。一年来，经过物业公司全体员工的不懈努力，xx小区业主由开始的

怀疑、不信任、对立的情绪，转为对我们工作的理解与

支持，并与物业公司的员工们建立了良好的沟通桥梁，这是对我们工作真诚服务的回报，

也是对我们工作给与的肯定。

二、抓管理、重培训

在物业公司中，我们的员工大都是年轻的男性，在管理上，我注重因材施教，个性化的管

理。针对他们不同的性格与能力，对他们的工作分工也各有不同。1、积极宣传股份公司的用人

机制，树立能者上，庸者下的思想，充分调动员工们的积极性。使员工各尽其能，各尽其才，

充分发挥他们的才智。2、制定严格的工作制度、奖惩制度，约束部分员工迟到、早退、懒散的

工作作风，做到奖惩分明。用制度约束取代人的约束，起到了良好的效果。

做为只有一岁的物业管理有限公司，在管理中即缺乏理论指导，又缺乏实践经验。这就需

要我们不断地学习相关的物业管理知识，充实到工作中来加以实践。一年来，物业公司在管理

岗位的员工全部取得了国家建设部颁发的，部分员工利用业余时间考取了，在物业公司内部形

成了良好的学习氛围。此外，我积极利用每周三下午的时间，组织全体员工对国家新颁布的及

在物业管理中出现的典型案例进行学习、讨论，使其进一步了解和掌握物业管理相关的法律、

法规和政策，对物业管理中出现的一些基本问题找到了解决的方法与对策，做到了有法可依，

有案可徇，这些对员工在实际工作中起到了极好的参考与借鉴作用，同时，为员工们今后能够

走上物业管理的领导岗位奠定了基础。

在物业管理中，保安、保洁的工作最直接的反映出物业公司的整体形象和精神面貌，所以

对他们的整体培训工作丝毫不可以松懈。我利用每周五上午8：00—9：00的一个小时的时间，

请有经验的退伍兵对全体保安进行站、立、走军事化的训练，请资深的物业公司员工对保洁员

的保洁工作进行系统的指导。经过努力，保安、保洁的工作得到了业主的认同与赞扬。对物业

公司树品牌形象起到了促进作用。

三、抓创新、重实效

邓小平提出“发展才是硬道理”这句话，时刻鞭策物业公司放眼未来，开拓创新的步伐。

物业管理有限公司依靠中国xx公司强大后盾力量，不墨守陈规，更应适应市场的竞争，在物业

管理的大军中占领一席之地。xx市工商管理局分局办公大楼的物业管理项目的实施，开创了物

业公司发展的新领域，国家的出台，进一步激化了物业小区招投标项目的实施，为物业公司的

发展提供了一个良好的竞争环境。当然，在市场的竞争中，我应当考虑的是，从物业公司自身

发展的实际情况出发，不好高骛远，不刻意强求，按市场运行机制做事，注重实效性，创造更

大的经济效益的同时，树立有特色的物业公司品牌效应。

回望过去，展望未来，我对物业公司的发展前景充满了信心。但在今后的工作中，我还应

该扬长避短，克服工作中的急躁情绪，在逆境中寻发展