双11临促售后考试（投诉发货问题）.doc

双11临促售后考试（投诉发货问题）

发货问题正确筛选步骤*

A、小二提醒—待处理投诉数—等待卖家处理

B、待处理投诉数—发货问题—等待平台处理

C、千牛工作台—小二提醒—待处理投诉数—发货问题—等待卖家处理(正确答案)

D、千牛工作台—待处理投诉数—发货问题—等待平台处理

下双十一订单物流时效说法错误的是*

A、48小时内发货并确保物流单号有揽收记录

B、24小时内发货并确保物流单号有揽收记录(正确答案)

C、揽收后24小时内须有物流更新记录

D、物流停滞-除香港、澳门、台湾、甘肃、新疆、西藏、宁夏、内蒙古、青海地区地区的地区不可超过48小时

E、物流停滞-除香港、澳门、台湾地区的地区不可