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GSP连锁门店制度、程序、职责培训课程

GSP连锁门店制度、程序、职责培训课程

一、GSP连锁门店制度：

GSP（GoodSupplyPractice）是合格供应规范的缩写，是一种

用于确保药品质量、安全和合规性的管理制度。为了保证连锁

门店的运营质量和客户满意度，GSP连锁门店制度被引入。

1.质量管理：GSP连锁门店要严格遵守国家相关法律法规和

药品储存、销售的要求，建立完善的质量管理体系。主要包括

药品采购、储存、销售、退还以及质量问题处理等方面的规定。

2.人员培训：连锁门店应制定培训计划，确保员工充分了解

GSP的要求，并掌握相关的工作技能。门店应对新员工进行

入职培训，并定期组织员工进行岗位培训和继续教育。

3.安全管理：门店应建立完善的安全管理体系，包括员工安全

教育、药品存放安全、防火防盗等方面的规定。门店应定期进

行安全检查，确保安全隐患的及时消除。

二、GSP连锁门店程序：

1.药品采购：门店应建立准确的进货渠道，严格按照药品管理

法规进行采购。药品进货应有明确的来源和供应商，进货记录

和票据应妥善保存。

2.药品储存：药品储存应符合相关要求，包括药品分类分类、

温度控制、湿度控制等。门店应定期进行库存盘点和过期药品

的处理。

3.药品销售：门店应建立明确的销售流程，确保药品销售的合

规性。销售过程中应对购药人进行身份核实，并提供必要的用

药指导。对处方药的销售应符合处方药管理要求。

4.药品退还：门店接受药品退货时应对药品进行检查验证，确

保药品完好无损。待退货药品应及时与供应商商议并按要求处

理。

5.质量问题处理：门店应建立质量问题处理机制，对于收到质

量问题药品或者出现药品事故时，及时报告相关部门，并妥善

处理问题，确保药品质量和个人安全。

三、GSP连锁门店职责培训课程：

1.GSP制度介绍：通过讲解GSP制度的背景和意义，使员工

了解GSP对门店的重要性及要求。

2.药品质量与安全：介绍药品的质量和安全要求，如药品的储

存条件、保存期限、使用方法等。

3.药品采购与验收：教授员工药品采购的程序和验收的标准，

让员工能够准确判断药品的质量。

4.药品销售：培训员工药品销售的流程，包括合规性要求、药

品信息的提供、处方药销售的监管等。

5.安全管理：介绍门店的安全管理要求，包括员工安全教育、

安全设施的使用、紧急情况的处理等。

6.质量问题处理：教授员工质量问题的处理流程和要点，包括

异常情况的报告、责任追究、药品召回等。

通过以上培训课程，连锁门店员工可以全面掌握GSP制度、

程序和职责，能够做到合规经营，确保药品质量和个人安全。

同时，连锁门店应定期组织考试或评估，对员工进行能力和知

识的测试，以确保培训效果的落实。四、GSP连锁门店职责

培训课程（续写）：

7.药品储存管理：培训员工药品储存的标准和方法，例如正确

的药品分类、摆放位置、温湿度控制等。重点强调药品的保存

期限和药品过期的处理方式。

8.药品调配与配送：介绍药品调配和配送的流程和要求，如确

保药品的正确装箱、正确配送地址、配送时间等。培训员工在

配送过程中如何保证药品的质量和安全。

9.药品库存管理：教授员工库存管理的基本原则和方法，如药

品库存盘点、药品进销存记录、库存警报和报损报溢的处理等。

培训员工如何减少库存积压和避免药品过期等问题。

10.药品追溯管理：讲解药品追溯管理的重要性和要求，教授

员工如何进行药品溯源和追溯，以及在发生药品质量问题时的

处理方法。

11.突发事件应急处理：培训员工在突发事件发生时的应急处

理能力，包括火灾、地震、泄漏等紧急情况的处理程序和措施。

教授员工如何正确使用灭火设备、疏散通道和急救措施等。

12.客户服务技巧：培训员工良好的客户服务技巧，包括热情

接待、礼貌沟通、解答客户疑问、争取客户满意度等。强调门

店员工的形象和服务质量对连锁门店品牌形象和发展的重要影

响。

13.法规合规培训：介绍相关药品管理法规和制度，以及药品

连锁门店应遵守的各项规定。培训员工法规合规的基本常识和

注意事项，确保门店运营的合法性和合规性。

14.员工职责和行为规范：明确员工各自的职责和工作流程，

设定明确的工作目标和绩效评估体系。规范员工的行为规范，

如着装要求、禁止接受回扣等职业道德规范。

15.综合能力提升：提供一些综合能力提升的培训课程，如沟

通技巧、团队合作、问题解决、领导能力等方面的课程，帮助

员工全面提升工作能力和素质。

通过系统的GSP连锁门店职责培训课程，门店员工能够