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2024客房服务员个人年终总结范文通（用32

篇）

2024客房服务员个人年终总结范文篇1

客房20xx年以来紧紧围绕酒店的大纲部门要求，在x总x经

理的指导帮助下完成了各项工作，在取得了一定的进步同时也存在着一

些不足下面我将进行一个总结：

一、培训方面

1、每月完成两个S0P流程的学习考核，岗位统一组织员工进行

培训，各班组分管领班对班组员工进行强化考核，增强的员工的业务技

能，提升了员工的素质专业度。

2、集团明查应知应会知识的培训考核，根据部门的要求制定了

培训计划表，安排员工根据计划表的进度进行学习，班组再进行考核。

3、每天早会进行案例的培训，提高员工解决问题处理问题的能

力。将岗位发生的鲜活的案例对员工进行分析，避免该案例的再次发生,

提高了服务质量。

4、针对工作中发现的不足，安排专题涪训。暗访中发现的物品摆

放不规范的情况，由领班组织员工进行现场培训指导；针对一段时间

以来遗留物品较多的现状，安排员工进行查房的培训，指导员工发现查

房中容易忽略的盲点。

5、房务总机人员的交叉培训，从四月份开始以进行了多批次，

通过两个岗位员工之间的交叉学习，提高了各自的业务水平综合素

质，同时也熟悉了各个岗位的工作流程操作技能，便于下阶段两个岗

位的顺利合并。

二、管理方面

1、20xx年以来住客率高，特别是在二、四月份，岗位克服人员的

严重不足，全员加班加点，互帮互助，完成卫生的清扫各项对客服务

工作。岗位领班缺编，导致分管区域过大，影响管控的质量，从四月份

开始，将7—9三个楼层划分给xx公司协助检查把控，减少了领班的

工作量，配合以来工生质量个性化服务均较稳定。

2、20xx年总体眼务质量较稳定，1—5月份的集团问卷均超出部门

考核指标，并且各个月的宾调分数也较稳定，没有出现大起大落的情况;

在密函和网评上均能体现我们优秀的服务，获得了宾客一直好评。特别

是在今年，网散客的入住量呈大幅上升，对我们来说有较大的压力，

特别是x楼的整体硬件水平不足，我们通过各项个性化服务提高了宾客

的满意度，赢得了良好的口碑；在x月份和x月份，x楼客房岗和x楼

房务接待岗分别获得了酒店优秀服务团队的称号，是对我们服务质量的

3、专项计划卫生的开展，对房间的卫生的死角起补台的作用。针

对20xx年以来的卫生质量下降及由于人员不足导致各项计划卫生无法

开展的情况，岗位制定了专项计划卫生计划，要求每位员工在完成本身

的工作量的同时还要完成一间的专项计划，虽然一开始遇到了一定的阻

力，但是通过不断的宣导，最终还是得到了各位员工的理解。

三、接待服务方面

1、顺利完成各个黄金周的接待工作，各个岗位密切配合，根据预

案做好跟进进，均完成了各项考核指标，基本实现了服务质量“0”投

诉，安全事故“0”发生，同时也积累了一定的黄金周接待经验。

2、x月份以来动车的开通，给我们带来了较大的客流，通过一段时

间的接待工作，岗位针对动车客户梳理并制定了一份动车客户接待小结

和思路，为下阶段的工作提供了指导。

3、岗位针对不同的接待工作均提前做好预案工作，以基本形成惯

例，取得了良好效果。

4、对蜜月房的布置进行创新，增加酒店产品的卖点。

四、团队和人员方面

1、关爱员工计划的推行，短信祝福、为生日员工唱生日歌并赠送

礼品等多项员工关爱活动，获得了员工的一致认可，提高了员工的满意

度。

2、组织多批次的户外