员工手册参考范文5篇(实用).pdfVIP

员工手册参考范文5篇（实用）

员工手册1

宗旨

“服务至诚精益求精;管理规范、进取创新。进取创新。是我们的质量方针。

对此每一个员工务必深刻领会贯彻落实到一言一行中。

服务行业树立服务光荣的思想加强服务意识竭力提供高效、准确、

周到的服务要将每一位顾客每一位来往公司的客人都视为宾客为宾

客创造一个“宾至如归客创造一个“宾至如归的境界。

工作态度

礼仪—是员工对顾客和同事的最基本态度。要面带微笑使用敬

语“请语“请字当头“谢字当头“谢字不离口接电话时先字不离口接电话时先说说““您好您好。

喜悦—最适当的表示方法是常露笑容。“微笑“微笑是友谊的大使是

连接顾客的桥梁它使员工乐业并给人以亲切和轻松愉快的感觉。

效率—提供高效率的服务以正确的方式工作急顾客所急为顾

客排忧解难藉以赢得顾客的满意及公司的声誉。

责任—无论是常规的服务还是日常的管理工作都应尽职尽责

一切务必得到圆满的效果给人以效率的良好服务印象。

协作—各部门之间、员工之间应互相配合真诚协作不得互相扯

皮应同心协力解决疑难维护公司的声誉。

忠实—忠诚老实是员工必须具有的品德有事必报有错必改不

得提供假情况不得文过饰非阳奉阴违。

仪态

○所有以立姿工作的员工其正确的站立姿势应是：双脚自然垂直

分开与两肩同宽(体重落在双脚)肩平、头正、两眼平视前方、挺胸、

收腹。

○所有以坐姿工作的员工必须坐姿端正不得翘二郞脚不得将腿搭

在座椅扶和上不得盘腿不得脱鞋。

○工作时间身体不得东歪西倒前倾后靠不得驼背、耸肩、叉腰、

背手、插兜。

○工作中做到：走路轻、说话慢、操作稳、尽量不露出物品相互

碰撞的声音。

○出入办公室开门关门动作轻便不完成全开、关门全程手不离门

把尽量不发出声音。

○进入其他办公室沟通、请示、报告一定要先轻轻敲门得到允许

后方可入内。注意敲门声的大小和速率。

○上班、开会、会见客人、听课等应自觉将BP机、手机拔到震

动档使用手机应注意回避。

仪表

○身体、面部、手部必须清洁提倡每天洗澡换洗内衣物。

○上班前不吃异味食物保持口腔清洁。

○头发要常洗、整齐、不得有头屑。男员工头发以发脚不盖过耳

部及后衣领为适度不准烫发。

○女员工上班要化淡妆但不得在办公室内化妆不得浓妆艳抹男员

工不得化妆。

○不得佩戴任何饰物、留长指甲、女员工不得在指甲上涂色。

○上班必须佩带工作牌统一佩在左胸处;不得任其歪歪扭扭。

○公司所有人员不准染发、烫发女员工不准长发披肩长发须配戴

发夹业务部门及前台长发的女员工必须用发束起

表情

○微笑是员工最起码应有的表情。

○面对顾客应表现热情、亲切、真实、友好必要时还要有同情的

表情做到精神振奋情绪饱满不卑不亢。

○和顾客交谈时应眼望对方用心倾听频频点头称是。

○不抓头、抓痒、挖耳、抠鼻孔不得敲桌子、鼓击或玩弄其他物

品。

○行走要迅速但不得跑步不得二人搭脖、挽手而行与客人相遇应

靠边而走不得从二人中间穿行。与顾客同时进出门(如电梯门)应让顾

客先行。请人让路要讲对不起不得横冲直撞粗俗无礼。

○不得哼歌曲、吹口哨、不得谈笑、大声说话、喊叫、乱丢乱碰

物品发出不必要声响。

○咳嗽、打喷嚏时应转身向后并说对不起。

○不得当众整理个人衣物。不得将任何物件夹于腋下。

○上班时间不得抽烟、吃东西、看书报或写家信。

○不得用手指或笔杆指客人和为人指示方向。

○在为顾客服务时不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和

恐惧的表情不得扭捏作态、做鬼脸、吐舌、眨眼。

○员工在服务、工作、打电话和与顾客交淡时如有客人走近应立

即示意以表示已注意他(她)的来临。不得无所表示等客人先开口。

言谈

○维护安静、严肃的`工作气氛。不大声喧哗、高声叫人;不随意急

跑、不抢先行走更不能边走边大声呼唤有事应走到有关人员面前轻声

交待。

○声调要自然、清晰、柔和、亲切不要装腔作势声量不要过高亦

不要过低以免顾客听不太清楚。

○办公时间不谈论与工作无关的闲话、书籍、杂志、报纸。

○不准讲粗话、使用蔑视和污辱性的语言。