员工手册参考范文5篇(实用).pdfVIP

  1. 1、本文档共13页,可阅读全部内容。
  2. 2、有哪些信誉好的足球投注网站(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
  3. 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载
  4. 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
  5. 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
  6. 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们
  7. 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
  8. 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多

员工手册参考范文5篇(实用)

员工手册1

宗旨

“服务至诚精益求精;管理规范、进取创新。进取创新。是我们的质量方针。

对此每一个员工务必深刻领会贯彻落实到一言一行中。

服务行业树立服务光荣的思想加强服务意识竭力提供高效、准确、

周到的服务要将每一位顾客每一位来往公司的客人都视为宾客为宾

客创造一个“宾至如归客创造一个“宾至如归的境界。

工作态度

礼仪—是员工对顾客和同事的最基本态度。要面带微笑使用敬

语“请语“请字当头“谢字当头“谢字不离口接电话时先字不离口接电话时先说说““您好您好。

喜悦—最适当的表示方法是常露笑容。“微笑“微笑是友谊的大使是

连接顾客的桥梁它使员工乐业并给人以亲切和轻松愉快的感觉。

效率—提供高效率的服务以正确的方式工作急顾客所急为顾

客排忧解难藉以赢得顾客的满意及公司的声誉。

责任—无论是常规的服务还是日常的管理工作都应尽职尽责

一切务必得到圆满的效果给人以效率的良好服务印象。

协作—各部门之间、员工之间应互相配合真诚协作不得互相扯

皮应同心协力解决疑难维护公司的声誉。

忠实—忠诚老实是员工必须具有的品德有事必报有错必改不

得提供假情况不得文过饰非阳奉阴违。

仪态

○所有以立姿工作的员工其正确的站立姿势应是:双脚自然垂直

分开与两肩同宽(体重落在双脚)肩平、头正、两眼平视前方、挺胸、

收腹。

○所有以坐姿工作的员工必须坐姿端正不得翘二郞脚不得将腿搭

在座椅扶和上不得盘腿不得脱鞋。

○工作时间身体不得东歪西倒前倾后靠不得驼背、耸肩、叉腰、

背手、插兜。

○工作中做到:走路轻、说话慢、操作稳、尽量不露出物品相互

碰撞的声音。

○出入办公室开门关门动作轻便不完成全开、关门全程手不离门

把尽量不发出声音。

○进入其他办公室沟通、请示、报告一定要先轻轻敲门得到允许

后方可入内。注意敲门声的大小和速率。

○上班、开会、会见客人、听课等应自觉将BP机、手机拔到震

动档使用手机应注意回避。

仪表

○身体、面部、手部必须清洁提倡每天洗澡换洗内衣物。

○上班前不吃异味食物保持口腔清洁。

○头发要常洗、整齐、不得有头屑。男员工头发以发脚不盖过耳

部及后衣领为适度不准烫发。

○女员工上班要化淡妆但不得在办公室内化妆不得浓妆艳抹男员

工不得化妆。

○不得佩戴任何饰物、留长指甲、女员工不得在指甲上涂色。

○上班必须佩带工作牌统一佩在左胸处;不得任其歪歪扭扭。

○公司所有人员不准染发、烫发女员工不准长发披肩长发须配戴

发夹业务部门及前台长发的女员工必须用发束起

表情

○微笑是员工最起码应有的表情。

○面对顾客应表现热情、亲切、真实、友好必要时还要有同情的

表情做到精神振奋情绪饱满不卑不亢。

○和顾客交谈时应眼望对方用心倾听频频点头称是。

○不抓头、抓痒、挖耳、抠鼻孔不得敲桌子、鼓击或玩弄其他物

品。

○行走要迅速但不得跑步不得二人搭脖、挽手而行与客人相遇应

靠边而走不得从二人中间穿行。与顾客同时进出门(如电梯门)应让顾

客先行。请人让路要讲对不起不得横冲直撞粗俗无礼。

○不得哼歌曲、吹口哨、不得谈笑、大声说话、喊叫、乱丢乱碰

物品发出不必要声响。

○咳嗽、打喷嚏时应转身向后并说对不起。

○不得当众整理个人衣物。不得将任何物件夹于腋下。

○上班时间不得抽烟、吃东西、看书报或写家信。

○不得用手指或笔杆指客人和为人指示方向。

○在为顾客服务时不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和

恐惧的表情不得扭捏作态、做鬼脸、吐舌、眨眼。

○员工在服务、工作、打电话和与顾客交淡时如有客人走近应立

即示意以表示已注意他(她)的来临。不得无所表示等客人先开口。

言谈

○维护安静、严肃的`工作气氛。不大声喧哗、高声叫人;不随意急

跑、不抢先行走更不能边走边大声呼唤有事应走到有关人员面前轻声

交待。

○声调要自然、清晰、柔和、亲切不要装腔作势声量不要过高亦

不要过低以免顾客听不太清楚。

○办公时间不谈论与工作无关的闲话、书籍、杂志、报纸。

○不准讲粗话、使用蔑视和污辱性的语言。

文档评论(0)

191****9377 + 关注
实名认证
文档贡献者

该用户很懒,什么也没介绍

1亿VIP精品文档

相关文档