1、俱乐部各部门组织结构图.pdfVIP

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1健身俱乐部管理的组织结构及布局

一、健身俱乐部管理的组织结构

由于健身俱乐部的公司体系、面积大小、可设项目不同,其内部

的组织结构可能会有所不同,以下是-个常规的健身俱乐部的组织结

构(见图1-1)。下面将会对一线服务部门的内容进行介绍,作为健

身俱乐部从业人员上岗前的基础培训。

俱乐部总经理

运会教

营籍练

部部部

经经经

理理理

前台

客保维水收问团力瑜私

服洁修吧银操量伽人

教区教教

专人、练教练练

员员安、练

保品

二、岗位职责

(一)会籍部

1、会籍部经理

负责会籍部日常管理工作,制定会籍部月、周、日销售业绩计划并确

保实现,保证俱乐部每日营业额。

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负责信息分配,确保会籍顾问每日信息量。

负责会籍部内部的人员培训、考核和评定。

负责为会籍顾问TO。

2、会籍顾问(10名)

电话销售:电话预约、追踪(跟进)。

接待WI,接听TI。

配合市场做市场推广活动,主动收集信息。

(二)运营部

1、运营部经理(1名)

负责运营部管理监督和各项工作的协调安排。

负责运营部内部的人员培训、考核和评定。

负责便利中心(商品部)商品购入的出库入库事宜。

负责便利中心商品销售的财务结算。

负责处理棘手的会员投诉问题,并有责任向负责副总经理汇报。

2、前台

接待会员咨询,回答会员问题,处理会员投诉。

接听TI电话,留下健身咨询者信息,转接给会籍顾问。

登记会员健身状况。

接待来访宾客,通知各个部门。

将信件、报纸、杂志等传送到相应部门。

3、客服

负责处理会员服务事宜,包括会员生日问候、会员咨询、健身爱好者

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咨询等。

负责准备会员生日礼物,筹备会员生日晚会。

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