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企业内部沟通技巧

企业在经营管理和日常事务中，由于人与人之间、部门与部门之

间缺乏沟通和交流，常常会遇到一些磨擦、矛盾、冲突、误解。这将

影响到公司的气氛工的士气、组织的效率，使企业难以形成凝聚力，

人为内耗成本增大，甚至导致企业死亡。因此，企业文化建设的一个

主要内容就是增进文化沟通。下面是小编为大家收集关于企业内部沟

通技巧，欢迎借鉴参考。

一、听取对方反馈

在你提出与对方不同意见之后，你要特别强调指出：“你看看在

我提议的基础上你有什么补充?”一是让对方把思路调整到你的建议上

来，二是在情感上表达对对方的尊重，让对方转变观念、接受你的建

议有心理准备。所以对方的反馈必须耐心听取。

二、提出个人建议

待对方陈述个人意见之后。你如果觉得对方言之有理，除了完全

接受之外，别忘了表示感谢。沟通目的达到，工作可以继续进行。如

果对方提出的建议，在你看来只有部分可取，那也是一个不错的开端。

即便对方的建议在你看来没有一条可行，这也不可怕。你陈述自己的

理由就是了。

三、沟通从工作出发

如果需要沟通，一定是自己感到对方对正在进行的工作重视不够，

或是对上级的安排理解不透，妨碍了工作顺利进行。如果你认为只要

和对方进行一次沟通就能解决问题，应该首先选择互相沟通，以求得

问题的迅速圆满解决;沟通失败，才考虑报告上级。因此，沟通一定要

着眼于工作。二人因工作产生误会而沟通也是为了工作。

四、沟通遵循制度和流程

为什么要遵循制度和流程呢?那就是说你一定要找准沟通的对象。

你正在进行的工作遇到了阻碍，问题出在哪个环节，谁是这个环节的

负责人，公司的制度或流程一定是有规定的。因为我们必须遵循各司

其职、各负其责的原则开展工作。如果你找一个不相干的人进行沟通，

一是对方会认为你无事找事，二是你的目的根本达不到。

五、双方求同存异

由于所处的位置不同、个人经历经验不同，同事间在工作方式上

存在不同态度、不同观点是再正常不过的事情，第一不必大惊小怪，

第二，换个角度从对方的立场上考虑，也许你也会有改变。在这一点

上我主张求同存异，只要工作能够正常进行就可以了。不一定是一方

说服另一方，或者是完全迁就对方，以保一团和气。这都是不可取的

态度和行为。

六、沟通开宗明义

找准了沟通对象，首先征询对方是否有空。如果人家手中正忙于

一个上司交办的紧急工作、或正在思考一个创意方案。你贸然打断别

人，会让对方感到突兀。一旦确定对方时间上方便，你就可以直截了

当地提出自己的沟通议题、自己的期盼，然后等候对方回应。这里特

别要注意地是转弯抹角、废话连篇，浪费自己时间不说，也给对方一

个不好的印象：这小子不忙，还有时间闲聊。

七、征询对方意见

既然找对方沟通，一定是自己觉得对方在解决问题上举足轻重，

那就必须虚心听取对方的意见，了解对方对沟通的工作不配合的原因

或存在的困难，或者是对方有了更好的完成任务的创意，正等着你来

商议。内部工作沟通转弯抹角不必，但尊重他人必须!听取对方意见时，

不宜随意打断对方，以免分散对方注意、影响对方表达。同时要注意，

如果你是同事中工作上的佼佼者，更不可盛气凌人，一定要身段放低。

八、问题解决为宜，否则报告上级

是不是所有的沟通都能圆满解决?显然不是。碰到本位主义严重的，

很简单的问题都可能被复杂化。万一碰到脑筋不转弯的、以自我为中

心的人，沟通不畅的时候，除了保持冷静之外，你必须立即报告你俩

共同的上级，由他来协调好了。注意，企业内部有分歧很正常，没有

分歧才不正常，此其一;其二，那些不合作、不配合他人的个人英雄只

有二条路选择：要么他改变要么他走人。企业绝对不能给他第三打路

走。

九、“企业即人”，每一项经营管理事务都需要人去调研、决策、

执行、反馈

人是企业最珍贵的资源，也是最不稳定的资源，关键在于开发和

整合，因为人是有感情的，有思想的，任何行为无不受到观念和情感

的支配。随着人本经济和企业文化管理模式的深入，内部沟通具有日

益重要的战略意义，它有利于企业文化氛围的形成，有利于职能部门

之间的协作配合;有利于员工共识的实现，形成统一的价值观和强大的

凝聚力;有利于满足员工的心理需要，实现自主管理和人本管理;有利于

增强员工的主人翁责任感，调动员工参与公司经营管理的积极性和创

造性，使人力资源向人力资本转变;有利于保持企业文化网络畅通和信

息资源共享;有