列车服务规范和用语标准.pptx

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列车服务规范及用语原则;

一、规范礼节原则;二、车门立岗迎客;用语:;三、站线,上车,敬礼;四、始发自我简介;用语:;五、整顿车容;用语:;六、开水供给;用语:;七、去向登记;用语:;八、运营中;;九、途中打扫;用语:;十、危险品宣传;十一、半途停站通报;十二、半途交接班简介;十三、夜间安全宣传;十四、文明车厢竞赛宣传;十五、车内要点服务用语;;十六、包房服务;;十八、销售商品;十九、列车滞留晚点;二十、空调故障或温度不适;二十一、遇领导检验;二十二、终到站前锁厕所;二十三、终到告别

;二十四、终到站;列车用语实例;;

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