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上海春秋国旅人员招聘与培训存在的问题及解决方案

一、上海春秋国旅旅游社人员招聘和培训过程中的问题

（一）旅行社企业没有足够认识人力资源管理的作用

由于大多数旅行社没能通过恰当的人力资源管理措施去规范员

工的行为，激发其积极性和创造性，从而导致旅行社内部管理混乱，

企业竞争力就不能有效的提升。旅行社从业人员的整体素质较低，服

务质量差以及低价恶性竞争，致使旅行社业一直处于盲目、低效、混

乱无序的状况，导致整个旅行社行业的不健康发展，成为制约行业发

展的瓶颈因素。

（二）人才招聘流程不够科学合理

1、对招聘人员的选择存在问题

许多旅行社的招聘人员在职业素养和行为方式上都存在欠缺，整

个招聘过程中就是忙着收简历。实际上招聘人员的选择、搭配和组织

是一门艺术，招聘人员的素质直接影响到招聘的质量，也会影响候选

人对整个旅行社的评价与判断。

2、招聘计划不完整

大多数中小旅行社都是从家族式的小旅行社发展而来，没有完整

的招聘计划。不少旅行社“唯亲近者是用”“唯家族成员是用”，没

有充分考虑到企业人员的整体结构，使旅行社发展受到严重的制约。

3、缺少完整的招聘程序

许多旅行社以为招聘就是收集简历、面试和把人员安排在用人部

门了事。其实招聘工作是一个循环，包括更多内容，如招聘前资料的

收集、招聘规程、招聘的宣传、应聘者背景调查、招聘后结果的及时

反馈等。

4、招聘渠道单一

旅行社在人才招聘时，招聘渠道往往过于单一。常见的招聘形式

是利用报纸、广播电视进行广告招聘或者通过企业员工、客户等推荐

人选。

5、面试过程存在误差

面试过程中，面试人员往往对面试目的不明确，对合格者应具备

的条件界定不清，对偏见影响缺少认识和控制。有的旅行社还存在以

招聘经理个人的感觉为基础进行人员招聘。

二、可行性的解决对策和建议

（一）选择适合的招聘人员

旅行社在招聘之前，应该利用以往在工作中获得的信息，分析、

编写出关于招聘职位的工作说明书。工作说明书会说明该工作需要完

成哪些工作职责以及任职者应该具备的知识、技能、能力、经验等。

工作说明书能够帮助旅行社确定需要什么样的人，把其作为招聘的依

据有助于旅行社把最符合条件的应聘者招聘到企业里来，保证人与工

作的匹配，提高招聘的信度和效度，降低人力资源选择成本。

（二）建立完善的人力资源规划

为了确保在适当的时候，为适当的职位配备适当数量和类型的人

员，旅行社应当制定年度或周期更长的人力资源规划。具体制定人力

资源数量规划、人力资源结构规划以及人力资源素质规划。其中在

制定人力资源数量规划时要确定旅行社目前有多少人，未来需要多少

人；在制定人力资源结构规划时要依据行业特点、社规模、未来战略

重点发展的业务，对旅行社的人力资源进行分层分类，同时设计各层

各类的功能、职责、权限等；制定人力资源素质规划时要设计旅行社

的各种工作人员的任职资格要求，包括素质、行为及行为标准等。人

力资源规划可以为旅行社人才招聘录用工作提供客观的依据、科学的

规范，能够避免人才招聘录用过程中的盲目性和随意性。

（三）建立完整的招聘流程

能否建立完整的招聘流程在很大程度上决定了旅行社人才招聘

是否成功，完整的招聘流程主

（四）建立完善的招聘渠道

除了广告招聘、推荐之外，旅行社还可以通过校园招聘、人才交

流会、网络招聘、猎头公司招聘等多种渠道进行招聘信息的发布和人

才的吸引。学校是人才高度集中的地方，大学毕业生的素质较高、具

有一定的专业知识，并具有发展的潜力，旅行社可以定期到各旅游院

校进行宣传、开招聘会，吸引优秀人才。旅行社通过参加人才交流会

可以直接接触大量应聘者，并获得大量信息，既节省招聘费用又节省

时间，招聘的效率和效果都能得到提高。网络招聘是当前人才市场的

一大热点，网上招聘范围广，使得旅行社有更大的人才选择余地，从

而避免出现因应聘人数过少而降低录用标准的现象。网络招聘还具有

速度快、招聘成本的优势。当旅行社需要招聘高层管理人才和高级技

术人才时，可以寻求猎头公司的帮助。猎头公司掌握着大量人才供求

的信息，拥有自己的人才数据库。旅行社通过猎头公司招聘高级人才

的成功率较高，素质也能够得到保证。

1、员工对培训缺乏兴趣

造成这个现象的主要原因有：一、培训内容无法引起员工兴趣。

培训组织者如果没有事先进行需求分析并且与员工沟通就确定培训