质量意识及理念.pptxVIP

培训内容：质量意识培训遇到问题找方法的人，注定是成功者；遇到问题找借口的人，注定是失败者品质保证Team:2020.04.24

1、质量的定义是什么？问题2、质量意识是什么？答：一组固有特性满足要求的程度答：质量意识就是对质量的认知及态度。3、产品的定义？答：过程的结果。4、哪些人该具备质量意识？答：人人都应树立质量意识。5、影响质量的5个基础环节是什么？答：人、机、料、法、环6、三不原则是哪三不？答：不接收、不制造、不流出。7、如何自我提高品质意识答：1.首件检查要认真细致。2.正确对待发现的不合格品。3.正确分析不合格品的原因。4.再好的纠正措施也不如事前预防。5.坚持好的工作习惯，每日一改善。6.积极的心态。

●GB/T19000—ISO9000族标准中质量的定义是：一组固有特性满足要求的程度。1、质量是什么（1）质量不仅是指产品质量，也可以是某项活动或过程的工作质量，还可以是质量管理体系运行的质量。质量是由一组固有特性组成，这些固有特性是指满足顾客和其他相关方的要求的特性，并由其满足要求的程度加以表征。（2）特性是指区分的特征。特性可以是固有的或赋予的，可以是定性的或定量的。质量特性是固有的特性，并通过产品、过程或体系设计和开发及其后之实现过程形成的属性。（3）满足要求就是应满足明示的（如合同、规范、标准、技术、文件、图纸中明确规定的）、通常隐含的（如组织的惯例、一般习惯）或必须履行的（如法律、法规、行业规则）需要和期望。（4）顾客和其他相关方对产品、过程或体系的质量要求是动态的、发展的和相对的。

●产品质量，即各项指标符合顾客要求的程度，这是产品本身的“质量”。1、质量是什么●顾客是指接受产品的企业或个人例如，消费者、委托人、最终使用者、零售商、受益者、采购方。顾客可以是企业内部的或外部的。公司内部：下道工序的顾客，接受你的产品或服务的人就是你的顾客。公司外部：油漆用户或PCB板用户是我们的顾客。

●无论是产品的质量，还是过程中的质量，决定其合格与否的，都是人的行为。1、质量是什么●决定人的行为的是人的意识。●具备质量意识的人，才能使自己的行为的结果有质量保证。

2、质量意识是什么●质量意识就是对质量的认知及态度。√认识可以通过培训等外在手段来逐步提升√态度，就是你有没有“把事情做对，并对结果负责”的愿望，是内在因素决定的●具体体现在：是否有意识地按照既定的流程及各项管理规定去做，保证做出来的“产品”是合格的，符合产品的标准要求

●定义：产品是“过程的结果”3、什么是产品●分类1.服务2.软件3.硬件4.流程性材料……●我们做出来的是产品，我们使用的也是产品

●在公司内，凡是按照一定的工作流程，预期得到相应目标的人员，都应具备质量意识。4、哪些人该具备质量意识●人人都应树立对各自工作结果负责的态度。管理人员应对工作的顺利开展负责设备维修人员应对机器正常运行负责操作者应对制造合格产品负责检验人员应对不良品筛选负责等等每个人都应树立质量意识！

5、产品质量从哪里来？●认知的提升：检验→生产→设计→管理→习惯。习惯是质量意识形成的重要标志。人：操作者按照工作流程执行操作和自检。机：完好的设备状态料：原辅材料质量满足生产要求。法：正确的设计、加工方法、检验方法环：与产品先接触的生产环境、设备卫生、车间密闭性、车间压力等。

●设计追求无缺陷6、如何做出品质合格的产品设定工作流程及产品要求时，认真论证，不断改进，追求完美。●生产过程中，把工作流程及相关要求变成自身的工作准则。零缺陷原则：第一次就把事情做好——是提升质量和效率，降低成本的根本保障。三不原则：不接收不合格来料，不生产不合格品，不合格品不流入下道工序。

●首件检查要认真细致6、如何做出品质合格的产品首件产品的状态一定程度上体现了生产过程中存在的问题。调整到最佳状态在生产，可避免不合格品的大量出现。首件检查不仅仅是品质控制的职责，更是生产操作者的职责，体现出操作者对自己工作的结果是否有负责任的态度。●正确对待发现的不合格品。生产过程中发现的小毛病时，也要及时纠正。避免小病养成大病，停机时间更长；避免不必要的投诉，影响企业的形象。出现大的质量问题时，除及时纠正外，要进行深入的原因分析，避免再次出现同类问题，影响质量、效率成本。

●正确分析不合格品的产生原因6、如何做出品质合格的产品使用“5why”法，即连续问5个“为什么”，将问题的根源追到“人、机、料、法、环”等基础环节，针对最后追查到的原因采取措施，才能将问题从根源上解决出现问题